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第三方物流的客户服务的特点 由专业物流公司来承担生产制造型企业的客户服务职能，就意味着物流公司的客户要通过物流公司来完成他们的全部或一部分客户服务工作。基于这两点含义，第三方物流的客户服务具备以下几个特点: 第三方物流企业需要深刻理解客户企业的客户服务政策，在有些情况下，甚至要参与客户企业的客户服务政策的制定。 阅3443 转26 评0 公众公开 13-05-16 12:01 |
数据挖掘在CRM中的应用 1.客户集体分类分析 这些年，特别是在电子商务环境下一对 一营销正在受到服装公司的青睐，这就需求 公司知道每一个客户，并同其建立起耐久的 联系。6.客户满意度分析 剖析客户对公司商品和效劳的满意度， 能够协助公司改进客户背销战略，从而增加 客户的忠城度。7.客户信誉分析 剖析客户信誉，对商家很有含义... 阅157 转6 评0 公众公开 13-05-14 16:21 |
客户关系管理系统CRM的主要组成和功能 一套完整的CRM系统应能实现营销、销售、服务等业务的自动化，实现客户数据共享，达到提高客户满意度、降低成本、增加收人、开拓市场、帮助企业高层进行生产、营销等决策的目的。销售自动化管理的功能一般包括:销售机会管理、销售活动管理、销售预测和分析工具、分销果道管理、销售支持、集道管理、销售绩... 阅11657 转175 评0 公众公开 13-05-13 17:34 |
建立客户驱动的需求链跟着E-CRM增强单个买者和卖者之间的联系，需要链规律也得到增强，而且在许多 景象下，可以走向与客户树立严密联系的下一个层面。经过与传统供应链功用竟争和集中于如下 行动，需要链把梁道成员与取悦客户和处理消费者疑问的一起方针结合起来。(8)构成并施行E-CRM项目，以树立与客户非常好的联系，经过有助于引导将来推广 ... 阅77 转4 评0 公众公开 13-05-10 15:27 |
网络对客户器求的影晌(1)消费者个人从消费大众中分离出来 传统营销模式中所界定的消费者，一般是具有相同或类似的消费习惯、兴趣、爱好的一类人或一个团体，是针对一般大众的。消费者一旦有了需求，就会立即上网主动搜寻有关商品的信息，于是消费者开始从大众中分离出来。夕 (2)打破地理区域的常规划分 在传统营销模式中.一般是以一个... 阅47 转1 评0 公众公开 13-05-08 14:20 |
客户关系管理的发展历史最早发展CRM的国家是美国。企业在处理与客户的关系时，越来越感觉到信息技术支持在与客户建立良好的关系中的作用，CRM系统应运而生。20世纪90年代后期，互联网技术的迅猛发展加速了CRM的应用和发展. Web站点、在线客户自助服务和居于销售自动化的电子邮件使每一个CRM解决方案的采纳者进一步拓展了服务能力，使CRM宾正进... 阅7536 转285 评0 公众公开 13-05-06 16:37 |
公司为什么需要客户关系管理然而，让我们不能忽视的事实，即客户关系管理是对以人为本，技术第二。CRM客户关系管理系统是用来帮助企业。客户关系管理是客户的整个生命周期的跟踪和培育客户关系的一种方式。如果产品辜负客户的期望，他将无法得到满足，因此，首先，让我们定义什么是CRM：长期的客户关系管理（CRM）软件是一个系统，连接不同的公... 阅538 转16 评0 公众公开 13-04-27 13:39 |
CRM信息系统分析和诊断主 题 词 客户关系管理 CRM实施 CRM信息系统分析和诊断。CRM信息系统应用的初步培训；随后安装硬件和CRM软件，确定安全及访问控制，并进行系统管理的培训。CRM信息系统安装以后，需要对企业的使用人员进行培训。CRM的管理模式是以客户为中心，企业以前的以生产和产品为核心的管理模式必须进行改革，不仅与企业前台业务相... 阅137 转1 评0 公众公开 13-04-25 11:10 |
