| 共 4 篇文章 |
|
“即使工作进度停滞不前，一些管理者也意识不到会议的重要性，”In-Loop事务所创始人兼管理层教练弗洛朗斯·加可麦提(Florence Giacometti)说，“领导层抱怨最多的是参与者不够真诚，每个人只为自己说话。先要从基础的做起：给每位与会者发邮件，阐明每个人必须到场的原因;然后制定会议流程，让每个人都清楚自己参与每一个环节的目的：通知... 阅47 转2 评0 公众公开 14-11-11 18:17 |
呼叫中心专业术语：知识库。应用范围：知识库作为呼叫中心重要的业务支撑平台，其主要作用为提高来电处理效率、统一业务处理流程、保持信息界面一致性、与业务培训形成互补并有效缩短培训周期等。信息管理——维护知识库的内容，如产品信息、常见问题（FAQ）、业务流程等具体信息。知识库可以同时为外部客户（最终用户）和内部客户（客服代表）... 阅2 转自soly 公众公开 13-11-01 20:30 |
呼叫中心运营管理人员“修炼宝典”前言。我曾先后在中国联通洛阳分公司呼叫中心、华友世纪通讯有限公司呼叫中心、亿美软通呼叫中心、欧唯特（中国）淘宝项目呼叫中心、诺和诺德（中国）呼叫中心担任管理职位，在呼叫中心的整体运营管理方面积累了丰富的实践工作经验，继而建立并总结出了“建制度、理流程、明分工、重效率”的呼叫中心运营管理... 阅1 转自亦木书馆 公众公开 13-11-01 20:05 |
