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关于他
| 共 7 篇文章 |
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客服部管理规章制度[页2]换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。熟练客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。努力学... 阅555 转13 评0 公众公开 14-02-11 16:09 |
通过地、市、州公司客户投诉服务电话集中接收零售客户和消费者意见，加强对零售客户意见处理的工作质量管理，并从零售客户意见中挖掘有价值的信息。通过客户投诉服务电话集中接收零售客户和消费者意见，加强对零售客户意见处理的工作质量管理，并从零售客户意见中挖掘有价值的信息。判定是否为投诉，如果是则进行安抚并将投诉信息转交市（州）... 阅208 转5 评0 公众公开 14-01-17 19:25 |
客服人员工作职责。(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结；明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价... 阅13 转自正德儒商... 公众公开 14-01-16 18:09 |
