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公共服务中的沟通技巧-1今天学习的题目是公共服务中的沟通技巧。这就给很多部门在理解服务对象需求时带来了难题，我们常常很容易掌握对方说出来的需求，如我们搞的调查表，你有什么样的需求，这个大家能说得出来，这在我们的服务中，从需求层面很容易能注意到的问题，但实际上还不够。二、冲突的处理工作中容易发生冲突的环节工作中，我们经常... 阅10 转自逢场作战 公众公开 11-08-29 10:06 |
（4）情绪化还有一种是，自己本身带了情绪（因为我们都是普通人，都是有血有肉、有情绪的人），自己情绪没控制好，带着情绪表达一些东西的时候，特别是带着一些负面情绪表达一些东西的时候，常常会给沟通带来障碍。因为前面说了，真正导致冲突的事未必是大事，通常一件很小的事导致很激烈的冲突，在处理冲突的时候，情绪问题是我们在最开始的时... 阅19 转自逢场作战 公众公开 11-08-29 10:06 |
中央国家机关领导干部素质能力结构的思考中央国家机关领导干部素质能力结构的思考。二、处级领导干部是中央国家机关干部队伍的骨干力量，应着力培养决策参谋能力、组织执行能力、应对复杂局面能力、重要文稿起草能力 中央国家机关的处级干部是"兵头将尾"，在工作中既是组织员，又是战斗员，既是政策的起草者，又是政策的执行者，... 阅25 转自学海泛舟 公众公开 10-06-28 06:25 |
加强党政领导干部心理素质考察问题的思考。在改革开放新形势下，加强干部心理素质考察，是建设高素质干部队伍、构建和谐社会的客观需要，是科学考察干部、提高选人用人质量的必然要求，同时也是遵循人的身心发展规律、促进干部健康成长的重要途径。加强心理健康知识教育，使干部能正确认识自身的心理特点，掌握解决自己心理问题的方法和技巧，... 阅1028 转25 评0 公众公开 10-06-27 23:44 |
