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业绩该归谁?店长A在一家品牌店当店长,一次在她所负责的店里,2名导购在销售业绩上产生了矛盾。而案例二中店长A这种情况,应该店导购B反醒,告诉她:“为什么顾客来了我没有在场?我们的老顾客要维护到什么程度?其实,最理想的状态是,老顾客来了,只认你才消费,这才说明你的的工作做到位了。如果没有做到这一点,是否是你和顾客的感情沟通...
问题三 顾客:老顾客也没有优惠吗?有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。导购可以先问顾客:“小姐,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说:“有。”导购则可追问一句:“是什么产品啊?”顾...
当顾客看到产品价格标签后依然询问导购价钱时,说明顾客觉得产品价钱有点贵,想和导购确认一下,如果导购就事论事,回答产品价格,就是不科学的做法。如果顾客觉得导购在价格让步中很轻松,就会进一步与导购进行价格谈判,因此,在价格谈判时,导购要通过语言、表情、肢体动作等让顾客觉得已经尽力了。当顾客总是在价格问题上纠缠不清时,导购...
高效巡店系统方案-(典藏版)要进行高效的巡店,首先就要明确巡店的内容,制定出差计划,收集资料,再者从店长到员工,建立店铺管理流程,制定行动方案,并严格按流程跟进。巡店前需要做一些准备工作,以促使巡店管理的顺利进行,督导在做巡店管理时,不能到了出差时间或者为了出差而出差,而应当是带着目标,为解决问题而出差。巡店的主要步...
提升顾客体验的10个细节,你家门店做到了几点?一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。6、就算商品缺货,也要满足顾客需求。顾客想买某件商品,门店缺货,遇到这种状况,一般是告之消费者无货,或者记下需求,有货时再通知顾客。工作中难免会出错,当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降低...
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、感情需求、尊重需求和自我实现需求五类,各层次需求的基本含义如下:▲自我实现需求。结论:一个自我价值体现型,主要建议她做中型投资,如果条件允许也可建议大型投资(因为一般这样的情况,王女士不会是投资额的主要决定人),从项目投资人类型、项目可行性、运营支持力度、总部完善的管理和支持体...
吸引门店附近客流的十个实操方法!本文将告诉你吸引店铺近处客流的十大定律!01方便定律。04影响定律。06口碑定律。客流也是同样,看到的客流是有,看不到的潜在客流是有也是无,相对你的店铺而言来则有,不来则无。09分化定律。分化定律告诉我们,在一个区域市场内,顾客是可以分化为若干组的,如果我们调查1000位顾客,然后把它们所正使用的...
2、顾客至少要喝完这杯水才会走,在喝水的同时,顾客会慢慢的欣赏你店里的商品。(顾客档案,包括,顾客电话,顾客穿衣风格,顾客尺码,甚至你第一次跟这个顾客都聊了些什么)——中级会员可参看加密文件。七、最好给你的老顾客(特别是有影响力的顾客)办一个积分卡。积分卡,实际上就是为了让老顾客代新顾客,比如,每买100元积10分,一份抵10元...
背下六句话,经营门店其实没那么难!经营门店很难吗?1、醒目的标志:让顾客都知道这里有一家门店。3、规范的陈列:让顾客进店后可以很快看到他喜欢的款式,让精品、促销等吸引住顾客的目光。5、促销的活动:让顾客知道今天买很实惠,既有特价又有礼品。如果品牌不知名,导购员告诉你产品性价比高,如果顾客问价格告诉你品质和功能与众不同。
例:“花10000元买20000元商品”错觉折价,告诉顾客我卖的是优惠不是折扣货品。例:“购物X元基础上,顾客只要将前6年之内的购物小票送到店铺收银台,就可以按照促销比例兑换现金。6年一退的,退款比例100%;5年一退的,退款比例是75%;4年一退的,退款比例是50%……”。例:赠送的是成套商品中的一种,这样顾客为了配齐整套的货品又来购买,增...
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