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3、企业战略企业战略管理方面，将企业置身于市场大环境中，收集信息，深层次加以客观剖析，抓住商机。7、企业资金管理企业得以有效运转，全靠资金，如何合理使用资金，提高资金周转率，需做好资金计划、固定资产投资及降低企业运营成本管理。14、企业文化管理企业的文化，就是企业的精神，以制度为保障，发扬正气，处罚歪风，以确保企业正常运... 阅36 转自品味人生 公众公开 09-09-03 13:29 |
酒店(宾馆)管理人员能力\技巧\沟通须知。酒店(宾馆)经理人沟通技巧――体态语言的运用。目光接触:诚恳而沉稳地看着对方。和一个人谈话时，维持五至十五秒的目光接触。假如你是面对一个团体谈话，眼睛要轮流和每个人的目光接触，每一次约五秒钟。为了避免紧盯着对方,我们可以将视线放在对方的眉宇间,这样不会太尴尬。沟通过程中要注意把握目光和... 阅494 转89 评1 公众公开 09-09-01 15:47 |
4、意识到客人的自尊心：尽力维持和增强客人自尊心如"我很报歉您遇到这样的麻烦"这样可表明你对客人观注，经常提及客人名字不要尝试淡化客人投诉的严重性，对于客人是严重的问题否则它也不会向您反映。8、 主动帮助高胖客人和残疾客人。G、浴区服务员：当客人进入浴区的同时，迅速的迎上前去，把客人引至浴区的各种设施分担区，主动... 阅2146 转256 评2 公众公开 09-09-01 15:38 |
前厅部工作简介第一节 前厅部工作简介前厅部是饭店以客房住宿服务为中心的具有计划、组织、指挥、协调职能的首席生产管理部门，它是执行饭店经营计划和信息反馈并直接对客人提供多种服务的部门。前厅作为一个部门，由前台、大堂副理、话务室、商务中心、礼宾部五个分部门组成，通过前厅部各分部一系列业务程序和服务环节，使客人顺利抵离饭店... 阅687 转21 评1 公众公开 09-09-01 15:07 |
