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打造以客户为中心的流程管理体系（完整）！本文的内容出自热门头条号?@经营管理知识仓库?的日常分享资料之一：【打造以客户为中心的流程管理体系】其中的精彩节选，该资料完整版已经整理成文档共有61页，对于想学习的老铁们是很具有提升价值，值得学习研究，掌握运用！一、认识流程与流程管理。二、流程管理体系建设的基本思路与方法。 阅15 转4 评0 公众公开 23-03-27 06:42 |
消费需求与痛点????消费需求??何为消费痛点??消费者分析????目标用户??期望分析??消费行为分析??消费场景分析????时间/地点分析??用户体验??情绪体验??痛点/困境分析????问题排序??五大维度??如何寻求痛点????日常观察??问卷调研??舆情分析??用户反馈??新兴技术??痛点评判????落地性??可行性??竞品情况??盈利情况#消费者痛点 #消费者。 阅52 转4 评0 公众公开 23-03-16 06:43 |
麦肯锡信任公式：客户信任的超级工具客户或顾客信任你，成交八九不离麦肯锡信任公式：客户信任的超级工具。信任是极为重要的商业底层逻辑，而麦肯锡信任公式就是建立信任的最好商业模型，企业需要建立客户信任，只要套用这个模型就行了。包括买链十环模型、购买三角MMAP模型、顾客价值认知金字塔、重构顾客价值曲线模型、流量获取与高效转化模... 阅200 转10 评0 公众公开 23-02-10 07:32 |
终于有人把“用户分层”给彻底讲清楚了为什么要进行用户分层？RFM有三大要素：??最近一次消费时间(R):客户最近一次采购时间与今天的间隔数??最近一段时间内消费频次(F):客户在限定期间内所购买的次数??最近一段时间内消费金额(M):客户的消费能力，通常以客户单次的平均消费金额作为衡量指标??通过RFM模型分析后，可以将客户划为8类：??重要价值... 阅65 转5 评0 公众公开 22-12-15 18:19 |
