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你下边的物业人员服务的很好，业主还会老找经理吗)。属于业主的原因（长期不在小区居住，联系不上），一多半是物业公司的问题，没有千方百计地去想办法联系业主，不能完全说是业主不缴费。有的员工，甚至是中层员工，在一个小区干了两三年，不知道业主的姓名、联系电话、家庭状况，见了业主视若路人，没有一点热乎劲，事不关已，高高挂起，上班... 阅352 转8 评0 公众公开 17-02-19 00:58 |
● 第二，我们为客人满意而工作——重视效率，彬彬有礼，热情关心，让客人的经历充满愉快，让他们感到自已接受的是世上最真诚的服务!● 第三，客人是我们的衣食父母，我们不可以自大，不可以说尖刻的话，不可以表现出不雅的神情与姿态，不可以与客人争论——而应立即采取措施，调整自己，使客人满意；在接到客人投诉后马上接受，立即安抚客人，... 阅83 转2 评0 公众公开 17-02-19 00:47 |
物业服务是营造一种感觉。“服务主要是营造一种感觉，有些事可以通过结果承载，但很多事是没有结果的。这些年我一直在总结，物业服务怎么样才能让业主满意，最后得出结论，物业服务是过程和结果同样重要的一个行业。很多企业其实做了很多事，但客户不一定满意。问题就在于他们更多是在追求结果，而不追求过程，客户感受不到你的尽心尽力。”上... 阅164 转3 评0 公众公开 17-02-19 00:31 |
服务失误，业主不满，三步帮你解决麻烦！第二步：与业主一起检查投诉的问题。要全面了解业主的问题，常常需要提一些基本的问题——有些甚至有点侮辱业主的意思，比如“您确信您交过物业费了吗？”、“您门口的垃圾不是您自己倒的吗？”这种问题可能会惹恼业主，如果你没有经过第一步就提出这样的问题，肯定会让人觉得很无礼。如果你能给业主一... 阅72 转2 评0 公众公开 17-02-19 00:21 |
前辈总结的物业服务六点干货，不了解就不算合格物业人！因此，物业人一定要细心体味物业管理服务的这一特征和内涵，真正认清业主的心灵感受，才是衡量物业服务优劣的一杆秤，从而更加自觉地坚持以人为本，人性化服务，注重情感管理、亲情服务，学会运用科学发展观指导物业服务实践，不断增强服务意识和经营理念，不断提升职业素养和服务水平，... 阅138 转10 评0 公众公开 17-02-19 00:00 |
看龙湖物业21个细节如何征服业主，如何靓瞎你的眼！看龙湖物业21个细节。如何征服业主、如何靓瞎你的眼！物业服务的卓越主要体现在系统条件下的细节管理上，龙湖物业紧紧围绕客户需求通过各基础服务部门在细节管理上精心挖掘，创造出一个又一个令人叹为观止的亮点。闲话少叙，看图！ 阅700 转15 评0 公众公开 17-01-21 19:29 |
干货 | 物业公司员工合理化建议100条。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。19、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困... 阅4671 转18 评0 公众公开 17-01-21 19:20 |
龙湖物业的21个细节服务情境亮点体验。龙湖物业的21个细节服务。物业服务的卓越主要体现在系统条件下的细节管理上，龙湖物业紧紧围绕客户需求通过各基础服务部门在细节管理上精心挖掘，创造出一个又一个令人叹为观止的亮点。闲话少叙，看图！ 阅338 转5 评0 公众公开 17-01-21 17:14 |
这个公式表示物业任何一个员工都是物业形象的代表，物业员工对待业主的一言一行都带表着物业的管理水平、全体物业员工的素质、物业的整体服务水平，物业员工表现出色，就会使业主不仅对员工个人，而且对整个物业留下良好印象；若因工作繁忙，事先向业主表示歉意，请业主稍候。含义：任何时候都要以熟练、礼貌的态度对待业主，试想在业主面前使... 阅451 转8 评0 公众公开 17-01-17 06:44 |
我把自己的烦恼告诉了邻居大姐，大姐说这很简单，只要用一张纸把洞糊上就行了，纱窗都咬坏了纸能行吗?虽然心里不踏实但我决定试一下，天黑了，老鼠出现了，出乎我意料的是，这只老鼠在窗外焦急地爬来爬去，愣是进不来，其实只要用爪子一抓或者用头顶一下，纸就会破，可是老鼠没有这样做，它只是习惯性地用牙去咬，这光光的纸，它还真没处下口，... 阅2448 转32 评0 公众公开 17-01-03 11:25 |
