| 共 11 篇文章 |
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译体验｜CX Network：2021 全球客户体验报告。Infobip 的欧洲董事总经理 Nikhil Shoorji 指出：“为了提供卓越的、客户至上的体验，关键是要在整个端到端的客户旅程中捕捉客户的反馈和洞察，而不是着眼于个别接触点。为此，公司需要在数据、渠道管理和通信方面投资一个统一的、可扩展的解决方案，这样才能打造更有效的客户之旅。”对渠道一致性... 阅21 转0 评0 公众公开 21-12-23 16:14 |
译体验｜安索帕：互联体验的兴起 - 2021 客户体验调查。在这个后疫情时代的世界里，更真实的说法是，品牌是通过数字化体验建立的，无论是在店内还是在流媒体中：86% 的 CMO 同意，消费者与品牌的大部分互动都发生在线上，82% 的 CMO 已经或正在将他们的营销支出转移到线上。我们正在进入一个新的互联体验浪潮，在这个浪潮中，品牌与体验、真实... 阅16 转1 评0 公众公开 21-10-14 18:19 |
译体验｜CX Network：2021 数字客户体验报告前言。例如，客户数据的统一视图可以让所有渠道从相同的位置提取数据，因此，如果客户在任何时候切换渠道，新渠道将拥有该客户全部的历史数据，直接将用户带到正确的阶段，而不必从头开始。在整合数字生态系统的转型过程中，施耐德电气的数字客户体验分销商和订单体验总监塞德里克·卡布罗洛（Ce... 阅15 转0 评0 公众公开 21-09-23 16:06 |
体验｜关于客户体验的100项数据研究。这里有100项关于用户体验的数据分析，帮助我们了解UX的重要性，也希望品牌在规划建设用户体验战略时，能有所参考和帮助。优化用户体验设计后，如果能满足足够多的用户，提升5％的客户留存率，那么品牌将获得至少25％的利润增长。在UX提升用户体验的同时，它还能给企业关键指标的转化率带来83%的提升。UX(用... 阅41 转3 评0 公众公开 21-09-16 12:09 |
译体验｜2022 年你需要知道的客户体验数据。什么是客户体验？因此，难怪 84% 声称以客户为中心的公司现在都专注于移动客户体验。普华永道在《客户体验的未来》报告中调查了 15000 名消费者，发现每 3 个客户中就有 1 个会在一次不良体验后离开他们喜爱的品牌，而 92% 的人在两到三次负面互动后会完全放弃一个公司。10 家企业中有 9 家主要靠客... 阅36 转1 评0 公众公开 21-09-09 16:02 |
体验｜为什么要关注你的客户，而非竞争对手？“你究竟是打算做出来卖给 100,000 个客户，每个客户 200 美金，还是卖给 200 个客户，每个客户 100,000 美金？”所以你的竞争对手不会告诉你客户的需求，而只有关注客户，才有可能挖掘到客户的需求。即使某家公司和你是竞争对手，但你和他的客户也是有差别的。如果你真的要关注你的竞争对手，也应... 阅12 转0 评0 公众公开 21-08-09 12:13 |
译体验｜Qualtrics：客户体验的六大法则。为了帮助人们始终把客户放在第一位，建立制度，鼓励员工定期查看客户的反馈，与团队成员讨论客户的见解，倾听联络中心与客户的通话，并与客户会面。5.什么能让客户满意？）法则 4 | 不参与的员工不会创造出参与的客户。就客户体验而言，这意味着无论你在广告上花了多少钱，员工都会感觉到客户体验实际... 阅57 转1 评0 公众公开 21-07-01 16:09 |
早期做产品时，产品的创新主要聚焦于工业设计，但是在与这些一线权威设计师的沟通中我发现，其实人跟产品之间的互动，才是用户体验的最核心要素，也是产品创新的本质。但是现在用户的认知发生了根本改变，用户不再认为产品只是单点的，而是用户跟产品之间互动的全部链条，包括认知、购买、维修、服务、保养等，用户会认为产品是一个“产品包”... 阅135 转2 评0 公众公开 21-05-28 12:49 |
因此，CX转型领导者必须与整个业务条线合作，对员工体验（EX）作出评估：员工应如何工作，如何管理员工以及如何将独立的个体有效组织起来。第二步：评估现有的CX交付生态系统为了确保员工能够提供业务预期的客户体验，CX转型领导者必须找出构成EX赋能计划中人员、流程和技术层面存在的问题。组建跨部门团队协调CX交付。当CX问题出现的原因不在... 阅591 转2 评0 公众公开 21-03-08 12:54 |
虽然个性化在构建差异化体验的关键要素中得分很高（63% 的 CMO 认为个性化是关键要素），但越来越重视新创新技术的进步型 CMO 和处于转型早期阶段的 CMO 之间存在分歧。在那些改变了战略的 CMO 中，投资于创新的产品和服务是各种规模的企业中最受欢迎的战略，45% 的 CMO 采用了这一战略，49% 的大型组织 CMO 采用了这一战略。在我们的调查中，3... 阅67 转0 评0 公众公开 20-10-15 16:19 |
