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5、你和孩子都是遵守规定的模范。（道理是对的，但是忘记了个性特点，12岁的孩子不一定读初一，身高更不一定超过1.5米，所以就需要测量身高）此外，让客户的心理预期发生改变，客户自身的价值在需求中得到额外的满足（这个例子体现了孩子成长的满足感）。除了基本的礼仪之外，与客户的沟通最重要的是不要直筒子来去，如果是对客户有利益的事情... 阅5074 转23 评0 公众公开 16-04-27 03:27 |
工作中定计划的SMART原则 目录SMART原则一 S（Specific）——明确性 SMART原则二 M（Measurable）——衡量性 SMART原则三 A（Achievable）——可实现性SMART原则四 R（Relevant）——实际性SMART原则五 T（Time-based）——时限性举例说明总结。R：（Relevant） 目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标；总之，无论是制定团队的... 阅5 转自leodangda... 公众公开 16-04-25 03:05 |
反馈面谈的SMART原则</P> <P>由于组织内存在岗位分工的不同和专业化程度的差异，所以在主管与员工之间存在着信息不对称的情形，为了不断提升员工关注的层级，努力实现组织内评估双方的信息均衡分布，在主管与员工之间进行反馈沟通应该是经常的、及时的，并应该遵循这样一个重要的原则，即SMART原则：</P> <P>S——spec... 阅2 转自digman2005 公众公开 16-04-25 03:02 |
很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从坐席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。优秀的呼叫中心让坐席了解什么是AHT，它是如何被用在预测排班过程中的，保持合理的AHT时长是如何既能够节省成本又能够改善客户以及坐席体验的。这并不意味着只是简单地奖励成功缩减A... 阅953 转4 评0 公众公开 16-04-23 21:57 |
管理者应具备的六大能力 管理者应具备的六大能力 美国著名管理大师迈克尔.波特曾说："一个管理者的能力表现并不在于指挥别人，而是在指挥自己跳出最美的舞蹈。因为部属多半会碍于管理者的职场优势，而选择不当面提出批评，所以管理者应鼓励部属发表不同意见。成功的管理者是一个为了帮助他人而工作的人，他会让员工体会到工作... 阅3 转自词叟 公众公开 16-04-21 00:08 |
五类员工，你属于哪一种？这种情况有利有弊，对于控制欲比较强的上司这种工作态度可能会受到认可，但是对于倾向于授权的上司，这种做法会让上司觉得授权不够，或是判断该员工不能独挡一面。这类员工在第三类员工的基础上更多了一份执行力，通常也是比较有经验的员工，遇到问题的时候也会仔细分析，出方案，但是不会因为没有上司的意见就畏首畏... 阅1402 转47 评1 公众公开 16-04-21 00:04 |
