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2、医院服务和服务效能解读:本章从医疗服务7大特点(行业专业性强、系统流程复杂、行业接触度高、准确实效性、医患高度配合、工作量大,人手紧、心理脆弱的特殊顾客)和医疗服务2个真相(医疗专业顾客看不懂、治病不等于疗人)讲解医院优质服务的创新应该从哪里开始思考、如何将患者看不懂专业的无形服务转化为患者理解的有形服务,在专业技术...
医院感染管理三级网络组织由医院感染管理委员会、医院感染管理科、医院感染管理监控小组三部分组成。为医务人员洗手、卫生手消毒和外科手消毒的总称。(3)手消毒效果应达到如下相应要求:(cfu代表菌落数)卫生手清毒,监测的细菌菌落总数应≤10cfu/㎝2外科手消毒,监测的细菌菌落总数应≤5cfu/㎝216、洗手前应进行哪些准备?医疗废物分为感染...
【PPT】口腔门诊感控管理-口腔科环境消毒与器械处理来源:感控客栈。
《医院优质服务》解读第16讲:医院员工岗位服务规范。医院的工作岗位主要分为窗口岗位、临床岗位、医技岗位、行政岗位和后勤岗位等。医院应根据不同岗位和部门制定出符合患者需求和岗位职责的员工行为规范,既能提高医院的整体服务水平,也便于监督员工的服务行为。后勤岗位员工的服务虽然不直接影响到患者疾病的诊断和治疗,但是后勤岗位也是...
为维护患者健康权益,保障患者安全,进一步提升医疗机构患者安全管理水平,按照《全面提升医疗质量行动计划(2023-2025年)》有关安排,国家卫生健康委组织制定了《患者安全专项行动方案(2023-2025年)》。各医疗机构结合实际情况开展患者安全改进工作,按年度进行工作部署和工作总结,逐步健全和优化患者安全管理工作体系和机制,落实管理要...
《〈医疗机构制度管理制度〉制定方法专家共识》(2023年版)
医疗机构应建立住院及门、急诊病历管理和质量控制制度,严格落实国家病历书写、管理和应用相关规定,建立病历质量检查、评估与反馈机制。根据《病历书写基本规范》(卫医政发〔2010〕11号)、《湖北省医疗机构病历书写规范(2016年版)》(鄂卫生计生通〔2016〕108号)、国家卫生健康委医政医管局《病案管理专业医疗质量控制指标(征求意见稿)...
DIP/DRG模式下,医院科室绩效如何分配?在DIP/DRG模式下,医院科室的绩效分配方案应综合考虑以下几个因素:霍尔斯医院绩效管理老师穆冬梅老师表示,DIP/DRG模式下的医院科室绩效分配方案应该综合考虑临床质量指标、患者满意度、资源利用效率以及人员培训和发展等因素。医院科室绩效分配方案在DIP/DRG模式下的制定应该综合考虑团队合作、绩效改...
实施DRG后临床科室医生的困惑最直接的困惑就是“费用不够”。①如何看待DRG?我们知道实施DRG付费制度后,临床科室所能获得的医保支付费用就是DRG付费分组权重和费率的乘积,这是基本常识,但实际上各医院的“DRG付费分组权重”还有一个“调整”,而调整的依据就是各医院的资源消耗结构、疾病诊治难易程度和区域医保政策目标,最终获得的医保支...
公立医院如何设置岗位并管理?我国公立医院的岗位管理是按照事业单位岗位管理的统一要求进行的,通过科学合理的岗位设置,明确岗位职责、任职条件、聘用期限,实行聘用制,实现由身份管理向岗位管理转变。按照2007年人事部、卫生部印发《关于卫生事业单位岗位设置管理的指导意见》中的要求,我国卫生事业单位岗位类别主要分为管理岗位、专业技...
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