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PPT背景。 阅2 转自欧阳常青 公众公开 13-09-11 12:54 |
如何让顾客转怒为喜——顾客诉怨处理法则 1：诉怨处理原则 做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。＊ 字里行间把握顾客所投诉问题的实质和顾客的真实意图 零售企业卖场顾客不满与投诉的类型五花八门，在处理时首先应把握顾客所投诉问题的实质和顾客的真实意图。只有站在顾客的角度，想顾客之所想，急顾客之所急，才能与顾客形成共鸣。要重复顾... 阅41 转自＊梦的衣... 公众公开 11-06-22 11:56 |
1、 坚持"宾客至上"的服务宗旨，对客人投诉持欢迎态度，不与客人争吵，不为自己辩护接待投诉客人，受理投诉，处理投诉，这本身就是酒店的服务项目之一。对客人投诉内容仔细聆听，站在客人的角度表示同情，使客人感到对他的关注，尽量缩短与客人之间在感情上的距离，让客人对你产生信任感。二、客人投诉调查对反映餐厅事实不清的客人... 阅14 转自秦山菊 公众公开 11-06-22 11:55 |
"要成功地处理顾客的投诉，就要用爱的方式与顾客进行交流。无论顾客是否永远是对的，至少在顾客的内心世界里，她的情绪与要求是真实的，药店经理只有与顾客的内心世界同步，才有可能真正了解她的问题，找到最合适的方式与她交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。通常一个问题的解决方案都不是惟一的，给顾客提供选择会让顾客感到受尊重，... 阅34 转自秋雨，凉凉 公众公开 11-06-22 11:39 |
培训案例（通用类）培训案例大全通 用 类 案 例【服务态度及服务质量】案例1：关于"晨光酸牛奶中有苍蝇"的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的"晨光"酸牛奶中喝出了苍蝇。案例2："刁蛮"的顾客一位顾客在某商场买了一个枕... 阅87 转自碧水涟心 公众公开 11-06-22 11:37 |
处理客户抱怨的艺术_今题网处理客户抱怨的艺术。客户对企业的抱怨可能会涉及企业的各个方面，如对商品质量的投诉、对服务的投诉等，为了保证企业各部门处理投诉时能保持一致、通力配合，圆满地解决客户投诉，企业应明确规定处理客户投诉的规范和管理制度。用计算机管理客户投诉的内容，不断改进客户投诉处理办法，并将获得的信息传达给其他部门... 阅24 转自lw620311 公众公开 11-06-22 11:22 |
投诉处理高手养成日志?第17天：从投诉中学习投诉处理（2）_孙凯民_新浪博客 今天上海必胜客的客服人员终于来电话了，对我的投诉进行一次回复。因为至今未收到上海订餐中心的下单，而上海订餐中心20：00左右的时候只是来电咨询相关的订餐情况，所以致电给我询问是否送餐，同时表示无论是上海订餐中心还是配送点，都是必胜客的员工，无论哪方做... 阅205 转9 评0 公众公开 11-04-21 14:31 |
投诉处理高手养成日志?第16天：从投诉中学习投诉处理（1）_孙凯民_新浪博客 今天早上开月例会，跟大家沟通完年前服务保障工作的事宜，就随意聊了会天，我问大家平时有没有投诉过别人，王男一听立即跳起来，一脸气愤的说起早上上班路上的事情："我平时可很少投诉别人的，但今早坐车时差点把我给气死！售票员："6元"几位同事都... 阅213 转8 评0 公众公开 11-04-21 14:30 |
谈投诉处理中的持续接触策略_孙凯民_新浪博客旅游景点、车站、地摊这些人群流动性大的地方，不但商品和服务差，而且假货汗牛充塞，因为商家与顾客之间"没有明天"。在公车上，两个陌生人会为争一个座位而争吵，如果这个时候有个第三者介入，双方发现都与第三者有紧密的亲和关系存在，只是之前互不相识，为了给"自己人"留下... 阅100 转5 评0 公众公开 11-04-15 17:23 |
