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| 共 28 篇文章 |
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物业与业主沟通技巧：“100-1=0”定律。物业与业主沟通的方法一、业主永远是对的A、含义：就算业主有错，也不要说他错，永远不要得罪业主；三、投诉的业主是好业主业主的投诉是物业发展的一把钥匙，业主的投诉是送给物业的礼物。10、员工的态度含义：任何时候都要以熟练、礼貌的态度对待业主，试想在业主面前使用污秽的语言、谈论糟糕的事情、... 阅2 转0 评0 公众公开 23-10-20 00:11 |
物业遇到楼道堆积杂物可以这样通知，既合法又合理。根据公安部门关于加强火灾防范及治安防范等工作的部署，为给您和邻居创造一个优美、舒适、安全的居住环境，请您不要在楼道、楼道配电间内堆放杂物（电动车、鞋架、生活垃圾等），以免造成消防安全隐患。楼道杂物。物业公司温馨提示小区楼道属于消防疏散通道是楼内住户日常出行的唯一通道楼道... 阅253 转2 评0 公众公开 23-04-22 18:27 |
物业客服基本功，真的很重要！物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。物业客服电话礼仪。物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。物业客服礼貌用语。祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快... 阅12 转0 评0 公众公开 23-04-05 22:24 |
在您指责物业、拒交物业费前，请先搞清楚这十个问题！业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。根据《物业管理条例》第35条规定：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律... 阅18 转0 评0 公众公开 23-03-11 16:02 |
处理业主投诉“六字诀”对业户的抱怨，首先要做到理解和认同，“虚心接受”业户的投诉，有则改之，无则勉之，只有站在业户的角度想问题，才能解决矛盾，才能想出办法消除这些抱怨。面对投诉，客服往往处于被动地位，为了变被动为主动，很科学地解决业户投诉的问题，客服需要理解业户投诉的动机和投诉的问题实质，提问之前，客服需要仔细思考，... 阅4 转1 评0 公众公开 23-02-03 11:39 |
有了这套工作表，谁家客服做不好？物业客服是直接面向客户的一个关键接触点。客服工作好不好。而客服工作能不能做到位。为了帮助物业公司提高客服人员服务技能。整理出一套行之有效的客服工作表格及文件。我们针对物客服服务工作。全套物业客服表格及文件。附表：物业客服常用表格及文件合集。客服部管理手册。客服管理服务策划。客服人员工作... 阅35 转4 评0 公众公开 21-10-03 07:33 |
快过年了，如果你对保安大叔、保洁大姐一年的付出仍然熟视无睹，继续拖欠物业费的话，我鄙视你！请问，滨江物业要怎么做，才能收上所有的物业费？个别业主或许遇到了无法解决的糟心事，但其它缴清物业费的业主是无辜的。联名赶走物业的，正是一群拒缴物业费的“维权英雄”。正是怀着对这番末日景象的恐惧，对于不缴物业费者，楼先生在业主群里... 阅19 转0 评0 公众公开 21-06-11 18:44 |
物业人一定要跟业主解释清楚的十个问题经历了多次的体制变革和理念革新物业行业已经取得了很大的发展肯定了成绩以后也应看到除了一些硬件的法律条例上的欠缺以外在物业的定位和意识上仍然存在一些不和谐的声音希望更多看到此文的业主能够更清楚的认识物业行业。很多收费低廉的小区，业主与物业公司发生的矛盾，大多因为费用入不敷出，导致服务... 阅35 转0 评0 公众公开 21-05-09 15:02 |
对此，虽然责任在业主，但业主要求物业处理遗留问题时，物业采取积极态度，协助业主尽快维修，但此维修是有偿服务（或业主自己处理）。在接受物业管理投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准则，学会换位思考，以尊重业主、理解业主为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，控制自己的情绪，以冷静、平和的心态先安抚业主的心情，改变业主心态... 阅54 转0 评0 公众公开 21-03-21 06:53 |
如在小区内遇到业主投诉，在“见势不妙”的情况下，应设法将业主引向办公室，最好是单间，无关人员越少越好，因为公共区域人多，影响大，一旦争执起来，容易造成围观，影响坏不说，双方都下不了台阶，不但不利于解决问题，反而极易弄成对物管公司的“诉苦会”和“声讨会”：另外，业主投诉，处理人员尽量只有一个为宜，不要物管人员七嘴八舌，... 阅1441 转2 评0 公众公开 20-12-09 19:01 |
