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业务流程重组案例解读企业经营的环境、困境和原因业务流程重组是3C环境下的重要管理思想业务流程重组是过去八十年最重要的管理思想之一业务流程重组(Business?Process?Reengineering简称BRP)源于MIT的一项研究----《20世纪90年代的管理》(1984-1989年)基于以“3C”(顾客?竞争和变化)为特征的三股力量对企业的影响日益增大“科层制管理...
第十章CRM项目评估第一节CRM的总拥有成本TCO一TCO简介二CRM项目中的TCO第二节CRM的RIO评估一RIO定义二CRM实施的RIO分析三RIO的要素分析一TCO简介TCO:totalcostofownership,总拥有成本,是指从客户拥有某种产品开始,直到停止使用该产品期间的所有与其相关的投入成本。
作业说明客户业务PMC成品仓库。作业说明业务PMC采购业务接到客户订单编制内部订单。PMC依内部订单展开批次生产计划,是用于采购物料需求展开及订单交期和生产计划数据的设定。如果采购计划无法满足者,应与PMC进行协商,修改生产计划,重算采购计划直到计划可执行为止。作业说明PMC生产仓库品管财务备注。作业说明生产仓库PMC财务备注1.工单领料需...
业务流程业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况业务流程组成要素什么是流程图?流程图连接标识:该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。
第九章CRM产品方案选择第一节选择业务功能第二节选择技术第三节选择供应商第四节是否选择ASP第九章CRM产品方案选择选择恐惧症CRM产品选择的核心准则企业对CRM产品选择的核心准则应该是保持以客户为中心、以需求为驱动来进行。现在市场上流行的托管型CRM就是一种典型的ASP.一使用ASP的CRM的优点1、从战略和经济角度分析1).专注于核心能力,即可...
6、CRM产品与业务顾问为企业提供产品与业务咨询服务7、项目监督组对项目执行组进行必要的考查和监督(二)项目团队组建时注意的问题1、公司高层的参与与支持2、项目组成员要以业务部门为主导,信息部门为辅3、项目组成员必须精通公司管理流程4、项目团队成员的稳定性(冗余设计)二、CRM实施基本环节(一)三阶段实施方法(二)四阶段法(三)...
案例:车间生产流程改进——个别效率不等于整体效率示例:能力需求:100件/H项目工序1工序2工序3工序4能力100件/H125件/H80件/H100件/H达成率100%125%80%80%奖金标准产量奖金125%奖金00效率个别效率合格个别效率高个别效率低个别效率低1、理解面向CRM的流程重组CRM流程重组的目的是将任务在员工之间进行重新分配,通过任务组合,形成新业务流程...
二、CRM实践与CRM实施一般而言,企业CRM实践活动中一个非常重要的内容就是利用先进的IT技术及计算机软硬件来帮助企业提高管理客户的效率,增强与客户联系互动的能力,提高客户关系管理水平,一般也简称为CRM实施。二、CRM实践与CRM实施显而易见,企业的CRM实施内容是包含在企业的CRM实践里,但是企业的CRM实践是不仅仅只包含CRM软件项目实施。
客户综合价值模型客户综合价值=weight_1客户当前贡献度+weight_2客户未来贡献度+weight_3客户信用度+weight_4客户忠诚度+weight_5及客户成长潜力客户综合价值=4200+3500+520+450+3100=2900权重,表明重要程度客户综合价值模型假设所有客户综合价值都在[1-3000]区间,则将所有客户分成10个小组,#1所有客户综合价值落在[1-300]区间,#2[301-600]...
例子2BasicDMforKDDDM数据挖掘KDD知识发现2、获取新客户——客户响应分析在寻找新客户之前,企业应该确定哪些客户是可能的潜在客户,哪些客户容易获得,哪些客户较难获得,从而使企业有限的营销资源得到最合理的利用。在商业应用中最典型的例子就是一家连锁店通过数据挖掘发现了小孩尿布和啤酒之间有着惊人的联系二数据挖掘的功能关联分析:即...
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