| 共 184 篇文章 |
|
三国时期，年仅20岁的少年天才谋士郭嘉，曾第一时间跑去找当时实力最强大的袁绍，希望能在他帐下当幕僚，但他跟袁绍见面后大失所望，于是离开远去。2.那袁绍是不是好老板呢？3.袁绍不是好老板的第二个理由是：“他的想法很多，但没有重点，无法归纳出结论”。总结袁绍在历史上的表现，中国厦门大学易中天教授直言：“袁绍的愚蠢、固执、狂妄，... 阅122 转4 评0 公众公开 17-01-09 17:08 |
呼叫中心最关键的20 个绩效指标。客户联络中心最重要的绩效衡量指标就是服务性能指标，这些指标与呼叫中心服务性能指标基本相同，但有些指标应根据新的业务处理模式进行微调，以充分反映新业务处理模式的特点。如果把以上所介绍的服务性能指标，看作是客户联络中心业务处理速度“快与慢”的衡量指标的话，那么衡量客户联络中心业务处理质量“优... 阅8344 转65 评0 公众公开 16-12-28 16:26 |
图6说明了一个呼叫中心以12个月为周期的平衡计分情况，注意，你如何一眼看出哪个月绩效提升（平衡计分上升），哪个月绩效下降（平衡计分下降），这个呼叫中心的好消息是整体趋势向积极方面发展。每个呼叫中心都可能会持续追踪的两个“基础指标”是每个通话成本和CS，5个指标中的另外2个是对成本和CS有最大影响的：坐席利用度和FCR，最后一个指... 阅5987 转28 评0 公众公开 16-12-28 16:21 |
验收准备阶段主要是根据项目的情况组建验收组织，并确定验收方式、验收内容、标准以及验收条件等。由领导审批验收小组确定的验收阶段和验收内容以及标准等是否合理。初步验收主要是完成软硬件系统的初步运行情况，IT项目可能涉及硬件设备的验收，也可能涉及软件系统的验收，也可能同时涉及软件和硬件的验收，由于对于机房装修这样复杂的项目，... 阅469 转15 评0 公众公开 16-09-26 16:51 |
微软为何要花262亿美元收购LinkedIn?【IT168 评论】13日晚间，微软和LinkedIn宣布已签订最终协议，微软将以262亿美元、折合每股196美元的全现金形式收购LinkedIn。对于微软为何要花重金收购LinkedIn，微软CEO纳德拉在向所有员工发出的邮件中是这样说的：借助Linkedin的账号体系和关系网络，微软的所有产品不仅能很好的串联起来，而且Linkedin上... 阅31 转1 评0 公众公开 16-06-22 08:55 |
共享经济O2O模式的十大思考。原有的出租车供给严重不足，它们为市场注入了“黑车”。3、解决产业信息不对称的主要是基于存量市场的供给转移，比如当下的K12领域的教育O2O，试图由机构供给变成个体教师供给。7、以当下火热的教育O2O为例，我们需要思考的有以下两点：首先，目前的学生一对一培训需求是否老师供不应求?其次，目前平台们挖的机构老... 阅99 转1 评0 公众公开 16-06-20 18:17 |
img class="aligncenter size-full wp-image-190639" src="http://image.woshipm.com/wp-files/2015/08/QQ20150818155118.jpg" alt="QQ20150818155118" width="611" height="345" srcset="http://www.woshipm.com/wp-content/uploads/2015/08/QQ20150818155118.jpg 611w, http://www.w... 阅117 转1 评0 公众公开 16-06-20 18:16 |
读《华为时间管理法》有感读《华为时间管理法》有感2014-04-01 17:48:17.最近读了《华为时间管理法》这本书，里面的内容立即吸引了我，朴实的话语，真实的例子，深深地让我体会到了时间管理的意义。谈到如何有效管理时间时，该书介绍了华为时间管理的七大法则，全面总结了日常工作中在世界管理上常见的误区和行之有效的处理方法，帮助我们学会... 阅2456 转52 评0 公众公开 16-05-18 14:36 |
项目管理技术【工具】甘特图项目管理技术2016-03-22 导读。如果一个项目需要一年以上的时间才能完成，则可选择周甘特图或月甘特图；这种时差在传统的甘特图中并未表达，但在改进后的甘特图中可以表达出来，如下图所示。但是传统的甘特图并不能做到这一点，如果有一项工作不能如期完成，将有哪些工作会受到影响，这在传统的甘特图中不能显示，而... 阅141 转4 评0 公众公开 16-03-23 09:03 |
因此每次我逛超市，都会利用超市的设计，在边边角角的货架找性价比，在推车时保持速度均衡，永远不碰在收银台排队时手边的那几样商品，那是全超市利润最高的存在。我无法知道每样货物的生产成本，但是我大概可以猜出它的附加成本，而附加成本过高的商品往往不太划算。一台PS4不再是2000块，而变成了10顿火锅，你不需要真的知道PS4的成本，但是... 阅1 转自飞诚 公众公开 16-02-16 10:11 |
