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1、概述 第三代移动通信(Third Generation，简称3G)网络建设和业务规划已成为国内各大电信运营商关注的焦点，并达成了对3G网络价值认可的高度统一，主要体现在其提供的增值业务(Value Added Services，简称VAS)。我国的《电信业务分类目录》明确定义了：第三代数字蜂窝移动通信业务是指利用第三代移动通信网络提供的话音、数据、视频图像等业务。其主要特征是可提供移动宽带多媒体业务，其中高速移动环境下支持144kbit/s速率，步行和慢速移动环境下支持384kbit/s速率，室内下环境支持2Mbit/s速率的数据传输，并保证可靠的服务质量。区别与一类的基础电信业务，增值业务(二类)是新兴的电信业务，其主要表现形式有：短信、彩信、语音信息应用和智能网业务应用。 专家估计增值业务收入将是10倍于设备市场的投入，在中国电信市场将达到数万亿元，整个3G的建设将为中国经济GDP提升2%[1]；世界各地已有上百个3G移动通信网络陆续建成并开始运营[2]，日本移动通信巨头NTT DOCOMO公司提供的i-mode业务，便是众所皆知的成功案例，它吸引广大潜在用户的关键在于：高品质的服务、手机操作简便、内容丰富、计费模式灵活等。因此，结合目前世界各地移动运营商实际情况，本文将简略介绍与分析说明3G增值业务应用的具体特征。 2、3G网络 3G网络特有的优势：①WCDMA的空中接口(Air-Interface)和新频段的划分，将使3G网络具有较2G(GSM、GPRS、EDGE)更大的容量；②更高效率的空中接口，能提供廉价的和低成本的语音、数据传输能力。针对3G不同的网络承载机制，可将3G移动通信的业务应用分为：第一类是利用电路承载的电路域业务应用(Circuit Service，简称CS)，如语音通信、短信或彩信等；第二类别则是包交换的分组域业务应用(Packet Service，简称PS)，如数据通信或交互式影音服务等；第三类别则是IP承载的移动IP多媒体业务子系统应用(IP Multimedia Subsystem，简称IMS)，如提供有质量保证的(QoS)语音、数据和多媒体综合业务，实现移动通信网络和Internet网的业务融合。 受制于2G，2.5G移动网络的64K网络带宽，当前2G，2.5G的移动网络提供的是以语音(voice)业务应用为主，移动网络的用户数和网络上用户使用的通话时间(AMPU)，直接影响运营商的营收。因此，将业务应用分为通话量较大的大客户商业(Business)用户和个人消费(Consuming)用户，是当前运营商使用的简单、直接而清楚的业务方案。由于3G移动通信网络在网络带宽、承载速度、安全性和可靠性的突破，3G业务应用将摆脱2G时代简单的纯文字内容，能够提供低成本、大容量、更丰富、更多样化和个性化的移动性多媒体业务，真正实现“随时、随地、无拘无束通信和信息交互”。因此，依据用户的使用特性、业务特征，探讨3G移动通信的增值业务应用，对规划具有吸引力的3G业务应用有重要意义。 3、3G业务应用范围 3G究竟能给人们带来什么?如果说2G移动通信带给人便捷的语音服务、那么人们所期望3G移动通信的目标便是让手机参与我们的日常工作生活和商业活动。 3.1 按服务对象划分业务范围 针对3G移动通信的服务对象，可分为下列服务类别，包括：①人对人(person to person)；②人对机器(person to machine)；③机器对机器(machine to machine)三种，除了第一项是目前电信运营商提供的基本通话业务应用之外，第二项和第三项均为3G移动通信网路中增加的业务应用范畴，例如用户使用具有IC芯片的3G移动电话可购买自动售货机中的饮料放在银行的自动取款机前进行取款和账务转帐处理，或安装在车辆内的系统能处理通信费自动扣缴服务等，由此可见，未来使用3G业务将渗入人们生活的各个角落，伴随着3G用户数量的增加，将有更多的增值业务应用被人们接受。 3.2 按服务品质划分业务范围 依据网络承载能力，3GPP按业务的质量保证(QoS)由高至低分为以下四类服务[3]。 (1)会话类(conversational class)：以信息实时传输为导向，传输时延低于100ms，如语音通信、视频电话或视讯会议业务、远距医疗和实时监测等，要求最高的业务质量保证。 (2)流媒体类(streaming class)：可被控制的信息传输时延和传输质量保证，应用在语音或视讯相关服务范围，如网络信息广播(Broadcasting)、视频点播(Video On Demand，简称VOD)和球赛转播等之类的影音快递服务(Video Pusher)，为第二高层级的业务质量品质。 (3)交互类(interactive class)：信息传输BER较低，并且有可保证的响应时延，如上网浏览(web browsing)服务等。 (4)基础层级(background class)：信息传输BER较低，无需保证的响应时延，如收发电子邮件(e-mail)等。 注：(3)、(4)要求：在一定时间范围内获得业务的响应和完成业务提供。 3.3 按业务影响路径划分3G业务范围 区别于传统语音业务，3G移动通信需要一个友好的生态价值链来促进业务应用的理性发展。在3G移动通信开放的业务环境中：运营商的业务网络是3G业务应用的纽带，第三方供应团队由虚拟运营商(MVNO)、业务提供商(ISP)、内容供应商(ICP)、业务批发代理商等多种角色组成，他们参与业务提供，是业务应用内容获得业务增值的源泉。 根据价值链上价值实现以及用户类型，可将业务划分①大众终端业务：个人消费(Consuming)业务和大客户商业(Business)业务(语音、多媒体业务、消息类业务、遥控和监测类业务、移动商务、时尚娱乐业务、信息业务、个人信息管理业务、互联网和内联网接入业务等)；②第三方合作业务：移动接入批发业务、移动支付业务、用户信息转租业务、广告业务、移动门户业务等。这将更有利于运营商对3G业务的管理。 4、3G业务应用项目 3G移动通信具有显著的个人通信特点：身份标识、移动性、无线连接性和位置感知、临场呈现特点。3G业务应用具有开放性、灵活性、高弹性等特点；根据用户使用3G移动通信的不同使用特性，可将3G移动通信的增值服务规划为个人专属网络、信息门户整合管理、未来时代潮流与专业技术导向四种类型。 4.1 个人专属业务应用 个人专属业务应用是指满足个人消费具有个性化特征需求的业务应用，它依赖3G个人业务环境(Personal Service Environment，简称PSE)，通过签约业务信息来获得个性化业务服务。如接听电话、收发电子邮件(e-mail)、网络聊天、下载网际网络(Internet)资料、个人门户网站(personal portal)及个人业务助理等，均属于个人专属业务应用范畴。运营商可以针对签约用户的个人身份资料(personal profile)，提供符合需求的业务，若某一用户偏好篮球比赛，业者可将相关内容直接以多媒体短信(Multimedia Messaging Service，简称MMS，彩信)广播给该用户，以符合客户要求，而其它如业务代表，或是独立工作的SOHO族(Small Office Home Office，简称SOHO)，均需要个人专属的服务。 以下将列出相关的服务项目：消息类应用(E-mail/Chat/SMS/IM)、信息推送和门户访问(Information push/access)、网页浏览(Internet browsing)、品质保障的音视频下载(Audio &video download)、游戏(Games)、位置业务(Location based services)、个人信息管理(Personal information management)、个人移动性业务组织(Personal mobility organizer)。 4.2 信息门户整合管理/资讯类业务 3G业务网络和业务提供应用环境具有开放性，伸缩性和可扩展性等特点，就其本身来说它的实际作用已经远远超出了简单的技术范畴。在业务部署价值链上的每个环节都会因传递应用内容获得增值，规划新型的业务应用平台和探索合理的业务管理模式将成为运营商把握市场先机，提升市场竞争力的关键。 信息门户整合管理的特性需要通过提供单一平台、接口或方式，提供3G移动通信用户管理不同的业务应用项目，如整合的统一消息业务(Unified Messaging Service，简称UMS)[4]可以为用户提供单一电话号码，统一管理语音及数据的服务。UMS系统可将拨入电话呼叫或输入信息资料，依照事先设定的日期、时间、发话者及内容等业务属性，将呼叫或信息路由或推送到用户指定的终端设备，如移动电话、个人计算机、语音信箱、打印机或传真机等，使用户不会漏接任何电话，并且可以有效的管理即将接收的信息。 3G业务离不开终端的支持，多种档次的终端和支持不同业务种类更是3G业务发展的利器。多终端设备平台(Multiple Device Platform，简称MDP)的概念，即是以单一平台整合不同的应用服务来源，提供3G移动通信用户多样化的服务。用户可以使用各种终端设备(Device)，如3G移动电话、个人数字助理机(Personal Digital Assistant，简称PDA)、游戏机或可上网的家电等，直接接收来自各家网际网络信息中心(Internet Data Center，简称IDC)所提供的内容，并可使用和管理相关信息。MDP这种具备整合IDC的能力，正符合3G移动通信用户对增值服务的要求，藉由MDP作为进入Internet服务的入口网站(Portal)，真正享受多彩多姿的3G移动通信增值服务。 在3G业务提供模式下，业务的商业模式、资费管理及业务分成、角色配置复杂多变，综合业务管理平台(Integreted Service Management Platform，简称：ISMP)[4]则可为业务部署和价值的梳理打下的基础。它提供了从业务注册、创建、提供、定购、管理等一系列服务，是媒体内容快速向客户提供的绿色通道，也是业务部署时实现对用户、第三方团队管理进行综合有效管理的纽带。发挥ISMP灵活的角色配置优势有利于体现价值链上角色的价值和利益，是移动运营商立足业务的制高点的关键。 得益于ISMP中的在线计费管理系统(OCS：Online Charging System)，它为运营商的业务部署提供准确的实时在线计费，确保内容和应用提供商等第三方合作团队获得合理的分配利润，将内容增值快速转化为运营收入的增值，促使3G增值业务平稳发展。 信息和资讯类服务包含：统一消息(UMS)、移动办公(Mobile office)、企业信息同步系统(Synchronize to enterprise systems)、企业信息化业务(Information services)、运营商门户(Operator portal)、移动银行、交通信息、交通实况、票务信息及票务预定、餐馆指南、应用下载和信息内容、非实时视频流、电影促销、体育集锦及新闻短片。 4.3 未来时代潮流 3G移动通信给予大众、第三方合作团队、运营商宽广的想象空间，由于3G网络带宽的大容量、高效率和高质量以及信息的广泛流传，3G业务的特性比现今第二代(2G)移动通信更为多样化，并具备良好的前瞻性。不仅是手机样式设计不断翻新，操作的便捷，将使3G应用更具吸引力，加上业务内容的鲜明时代潮流特征，为3G移动通信用户提供更新奇的应用。 移动通信电子商务业务(mobile commerce，简称m-commerce)即是顺应未来时代潮流的特性，是移动业务发展的必然，用户可以利用3G移动电话、个人计算机或具备上网能力的电视、冰箱、微波炉等家电(appliance)用品，直接连结互联网Internet或者社区内联网络(Intranet)，用户不必出门购买所需要的日常用品，享受购物的便利与乐趣。运营商/业务供应商(Service Provider简称SP)经营m-commerce服务时，在付款(payment)方面，提供具有较高灵活性、便利性与较高安全性的机制，有效提高用户使用的意愿，譬如在帐户(设定的)定额签存范围内，提供预付费(pre-paid)方式，用户只须直接经由个人认证密码(Personal Identification Number，简称PIN)确认身份，并方便地使用m-commerce的服务，而运营商、SP也可减少呆帐的风险。 更多的，如多媒体娱乐、音乐下载、在线游戏和视频通话等服务，都能形成3G移动通信的未来时代潮流的特性。以下列出此类增值服务的项目。 移动电子商务结合了移动通信优势，具有很大的发展空间。根据信息化程度，提供娱乐宽带业务，超越传统窄带网络上的视频、图像、声音和文字等业务应用。移动电子商务(M-Commerce)、移动钱包(Mobile wallet)、游戏(Interactive games)、图片消息(Picture messaging)、票务预留(Tickets reservation)、客户关怀(Customer care)、财务咨询(Financial consultant)、彩票投注(National Lottery)、拍卖(Auction)、多媒体接入(Multimedia access)。 4.4 专业技术导向 由于3G移动通信系统使用的技术，比第二代移动通信更为复杂、先进，相对地，其中有许多服务项目，需要较好的业务模式加以支持，必须等待技术成熟后，才能提供给用户使用。3G移动通信的增值服务主要提供具备无线广播(Wireless broadband)的特性，相对于2G的每秒9.6Kbit/s传输速率，无线带宽的增值服务至少需达到1Mbit/s，才能顺利的提供多媒体点播(影音随选服务)(Multimedia On Demand，简称MOD)、远程教学(distance education)和视频会议(video conference)等服务。这些服务的成功与否必须仰赖技术发展的成熟度与终端设备的相互配合，才能顺利地被应用在3G移动通信系统中。 以下列出属于专业技术导向的相关增值服务项目：多媒体点播(Multimedia on demand)、远程教育(Distance education)、视频会议(Video conference)、远程诊断(Remote diagnostics)、监控与处理(Monitoring &control)、个人信息同步管理(Synchronous of personal information management)。 5、业务梯次推进策略 为了在电信市场中，顺利推展3G移动通信的增值业务应用，实现从销售产品到高利润服务。业务应用计划可以分成下列三个阶段： 第一阶段：领先技术决定的业务应用战略 以基本语音服务和简单的讯息广播为主，提供如无线应用协议(Wireless Application Protocol，简称WAP)相关业务应用、收发邮件和短信、彩信业务应用等。 第二阶段：市场决定的新型业务模式战略 以管理模式构建为先导，建立战略业务组合，确定商业模式，如价格、行业联盟以接入Internet服务和门户应用网站为主，如Internet &Intranet pull、含图片的E-mail、多媒体广播和位置基准服务(Location Based Services)等。 第三阶段：依赖品牌、产品优势，并建立实验性的战略业务组合 以M-commerce为主，推进电子商务、企业信息化业务应用，如统一身份认证实现，企业办公、多媒体教学、远距服务、医疗中心、线上实时诊断和工业应用服务等。 6、结论 3G网络创造利润的关键是业务和应用能够提供巨大的附加利润，丰厚的业务利润是AMPU最大化而非ARPU最大化，提升业务有两个方面：①3G业务的低成本业务定价低廉；②更高想象力方案、快速部署、更多的功能应用、更高的服务品质QoS，可提升用户的体验。提供良好品质保证的第三代移动通信服务，除了完善的基础电信网络建设是必要条件之外，能够掌握客户消费行为，依赖灵活多变的计费模式，推陈出新多样化的增值业务应用，实现“时长消费”、“宽带消费”到“内容消费”才是站稳第三代移动通信市场的主要关键。 根据用户的通信使用特性，本文立足分析当前增值业务的业务特征、服务类别，提出的3G业务应用，包括个人专属网络、信息门户整合管理、未来时代潮流与专业技术导向等几个特性，通过平台全面整合、逐步推进的业务推进策略作为3G业者规划3G增值服务的参考；希望对3G网增值业务平台和业务规划提供一些借鉴。服务品质、业务应用模式也是业务部署的焦点，通过客户关怀服务，品牌战略等，提升用户的使用意愿，并且间接地增加用户的基本通话时间，使电信市场产生互动性的良性循环，随之3G运营商和第三方合作团队才有获利的空间。 注：[1]：通信信息报；WWW.cnii.com.cn“3G>>专家视点>>” [2]：WWW.3gtoday.com 3G Today统计，截至2005年6月全球共67个国家共建149个3G商用网络 [3]：WWW.3gpp.com [4]：上海贝尔阿尔卡特“统一消息业务(UMS)”、“3G综合业务管理平台ISMP” |
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