综合网管的建设思路

综合网管的建设思路 （2005-10-31）
	摘要　首先介绍了国内网管系统建设与应用的制约因素、发展趋势，接着阐述了综合网管的基本内涵、功能需求、体系结构，最后指出了综合网管的建设思路。 关键词　网管系统　综合网管　网管建设　运维管理 1、网管建设与应用的制约因素 　　网管系统统称为OSS，通过网元管理层(EML)、网络管理层(NML)、业务管理层(SML)等逻辑分层结构，实现通信网络集中监视或集中监控管理、网络性能管理与资源优化、网络组织调度、网络故障管理和配置管理等主要功能，保证通信网络高效、可靠、经济和安全地运行。网管系统覆盖的范围包括各个专业的网管系统、综合性网管系统、运维管理系统(如知识库、电子工单管理)等。OSS与BSS、MSS一起构成电信运营支撑系统，为电信运营的服务实现、服务保障、业务计量三大核心功能(FAB)提供支撑基础与保障。OSS隶属运营后端支撑，难以确切地通过定量的指标来综合衡量OSS的直接或间接经济效益，但是通过宏观与微观相结合的定性分析以及比对(Benchmarking)的方法论可以识别电信运营商在运维管理、网管系统建设思路与应用效果的差异，这些差异在一定程度上影响了公司的服务能力与竞争能力。 　　近几年，国内各个电信运营商在OSS、BSS和MSS上给予大力投入，其中OSS建设与投入低于其他运营支撑系统。网管系统的建设(尽管系统是新建的)在以下几个问题尚未明确之前的应用效果依然不会脱离原有系统的一贯性规律。 　　①公司采用的运维管理体制，尤其是集团公司级、省级，是集中性的大生产，还是分散性的大管理。3G、NGN网络技术的特点趋向集中化的大生产与管理，现有网络的维护管理机制如何适应未来3G、NGN等的网络管理，这对网管系统的功能需求差异巨大。采用什么样的运维体制，不是公司想不想如何做的事情，而是企业竞争、市场竞争的迫切需要。在这个发展过程中，可以是被动的，也可以是主动的，但最终要顺应整个行业的发展趋势。 　　②网管系统与其他系统(如BSS、MSS)的信息共享问题。网管系统的建设要立足运维部门的需要，也要面向公司发展对信息化支撑手段的需求。既要有大局意识又要有超前意识，突破本位主义认识，提高信息共享水平，保护网管投资。 　　③综合网管的发展定位与建设思路问题。电信运营商在不同的地域层面采用的综合网管建设思路、应用效果差异很大。首先要明确综合网管的基本内涵和发展定位；再研究以下两个方面的问题：一是要不要建的问题，二是怎么建的问题。这也是本文论述的重点。 2、网管建设与应用发展趋势 　　受电信运营重组以及企业内部管理体制(尤其是运维管理体制)的影响，国内网管系统的建设与应用是一个复杂曲折、不断前进的发展过程。也折射出国内网管系统建设与应用的发展趋势主要体现在以下几个方面： 　　①专业网管系统建设逐步完善，进一步促进了专业网络的维护管理工作。专业网管系统是指交换网管系统、数据网管系统、传输网管系统、接入网管系统、动力环境监控系统、No．7信令监测系统等。各专业网管系统主要立足于多厂商，通过规范网络接口、信息模型、管理功能等实现各自网络层的集中管理，在集团公司、省公司以及地市公司级推进实施，实现纵向联网与信息共享。这些系统基本实现了对各自专业网络一定地域范围内的运行情况实时监控、设备实时监控、运行质量统计分析等功能，但是分散建设，网络互不相联，因而无法实现数据共享、运行情况智能分析和处理、业务流程自动处理等功能。 　　②网络管理功能在资源管理、网络控制、数据集中配置等方面有所加强。网络管理的功能不仅局限于网络性能分析、告警管理、数据管理等原始功能，在网络控制、资源管理、数据集中配置、告警关联分析等方面进一步有所突破，有效地支撑了集中化运维管理的试验和改革，促进了生产管理效率的提高。中国移动集团在GSM话务网管的建设、应用以及在维护管理体制改革等诸多方面具有行业领先与示范意义。 　　③网络管理功能在业务管理、服务管理方面有所加强。网络管理功能由面向设备、面向网络逐步扩展为面向业务、服务、客户与市场。随着电信运营价值链的延伸，运营企业在短信、WAP、内容应用等业务网络的建设与应用方面逐渐增加。相应地网络管理在业务管理、服务管理方面的功能也在不断加强，与客户服务结合得更为紧密，这是网管系统呈现出的又一个明显特点。 　　④通过电子化手段促进运维生产管理效率。完善的网管系统能促进生产效率的提高，但是效果并不是很明显。通过建设电子化的运维管理系统，辅以流程性的调整，主要是通过管理手段提升生产管理效率，投资小，见效快，在一定程度、一定时段内弥补了多专业、多厂商网管系统所带来的制约。 　　⑤综合网管发展需求日益增强。综合网管系统的建设在“十五”期间取得了阶段性进展，系统应用、平台建设在实际应用中发挥了重要作用。 3、综合网管基本内涵 　　总的来说，对综合网管有3种理解：一是多厂商综合网管系统；二是多层次综合网管系统；三是多专业综合网管系统。下面分别介绍。 　　(1)多厂商综合网管系统 　　在某个专业网络范围内，在多个设备厂商网元管理级、子网管理级网络管理系统的基础上开发建设的网络层管理系统称为综合网管系统。国内网管系统的建设大部分集中在这个范畴(分别为交换综合网管系统、数据综合网管系统、传输综合网管系统等)。多厂商网管系统在专业网络范围内可以实现端到端的设备管理与网络管理。 　　(2)多层次综合网管系统 　　多层次综合网管系统是网络管理功能在逻辑层次上的纵向整合。在某个专业网络管理级网管系统的基础上，融入业务管理层的一些功能，如建立与运维支撑系统相关联的工单系统、故障单系统、客服系统、计费系统等，这种综合网管系统比较适合本地化的、经营范围较小的网络业务，如楼宇局域网网管系统、WLAN网管系统等。 　　(3)多专业综合网管系统 　　在全专业网络范围或者几个专业网络范围内，在多个设备厂商网元级、子网级或者网络管理级网管系统的基础上开发建设的网络层管理系统称为多专业综合网管系统。 　　多专业综合网管系统能够体现通信网络内在的、本质的规律与特点，本文提及的综合网管均指这个意义上的网管系统。 4、综合网管功能需求 　　从面向设备、面向网络逐步扩展为面向业务、服务、客户、市场和规划，综合网管系统应该在现有各专业网管系统的基础之上重点关注跨专业综合性管理与综合性的用户服务。网络管理平台以网络管理为基础，不仅面向网络运维人员，在保证网络正常运行的同时，还要面向用户提供更多的网络服务。综合网管需要实现的主要功能如图1所示。 图1　综合网管功能需求 　　下面简要说明各功能模块的作用。 　　(1)综合资源管理 　　实现全网的多专业或者全专业的资源管理，在资源管理方面，逐步实现对资源的统一调度，并加强对资源的使用情况分析，从业务的角度分析资源占用情况，支持业务的成本评估，能够为网络成本预算提供依据。综合资源管理还应该包括网络备品备件的管理，为合理配置备品备件、科学调配提供基础和依据。 　　(2)综合故障管理 　　综合故障管理的目标是以客户和业务为中心进行预警，实现端到端业务的监控管理，将告警信息关联到电路和客户，提高业务保障能力。其主要功能是基于不同专业的监控系统实现集中和综合的故障管理，即将现有的交换网管、数据网管、传输网管、动力监控、环境监控等系统所产生的告警信息进行综合管理，提供跨专业平台的网络集中告警功能，在一个统一的网络管理平台上实现多专业综合告警的实时集中呈现，能够在众多相关联的告警中迅速判断出产生告警的真正原因，加强故障的统计、分析、评估等管理功能。 　　综合故障管理通过告警过滤、门限设置和等级设置，根据告警的级别、类型以及对故障处理的要求进行故障告警的过滤，根据运行维护的实际需要人工进行门限设置和告警等级设置；通过故障档案建立故障案例，用于网络性能的品质分析，为网络优化调整提供依据。 　　综合化集中告警功能定位于跨专业告警相关性分析。通过事件相关性分析以提高故障定位的准确性，实现专业定位；基于运行维护经验的积累与分析，实施告警的相关性分析，界定一些较为模糊的故障归属，提高故障处理能力和效率。该功能模块应该具备图形化的配置界面，并与资源管理系统紧密结合，提供故障相关性、时间相关性、事件相关性、业务相关性、客户相关性、地理位置相关性等关联模型的分析。实现网络故障闭环管理体系，完善报障及排障流程，加强故障处理流程的跟踪管理。 　　(3)综合性能管理 　　综合网管的主要功能之一是跨专业网络性能展示，要求综合网管对各专业网络关键性指标进行实时监控，并能够对各专业网管采集到的性能数据进行统计，从全网角度进行分析。通过网络数据采集对各专业网管的关键性能进行实时监视，使得事后维护向事前维护转变、补救性维护向预防性维护转变，并对需要进行干预的专业网管进行配置或调整，以优化整体网络性能；分析和评估接收到的各专业网络和网元的数据，重点是对间歇的多种网络资源混合使用情况的总体性能退化进行分析处理；对网管性能数据进行长期储存，进行数据挖掘、分析，加强性能分析的深入性、综合性，着重于发现影响网络质量的关键因素，逐步建立分析型的网管系统，为网络调优、网络扩容或新建提供依据。 　　(4)网络服务管理 　　主要通过大客户业务监控，关注大客户的业务保障质量，面向用户服务，通过综合网管系统体现网络服务的新理念与新的服务方式。针对SLA(服务等级管理协议)用户，为用户提供应用服务监控报表、性能统计分析报表、历史数据趋势分析报表、网络流量流向分析报表、SLA报告以及针对SLA等级的用户管理。与此同时，需要将设备故障信息与对业务和客户的影响分析关联起来，做到在设备发生故障的同时，第一时间通知客户，并对影响该业务和客户的设备故障进行及时的处理，以提升客户的满意度。 　　大客户管理是网络服务管理中的一个重要内容，如何提供给大客户更优质的服务是电信运营商大客户部面临的问题。通过综合网管系统，能够向大客户提供其所使用的专业网络或者跨专业网络的分权网管终端，使大客户能够清晰地了解到自身网络状况。通过与资源管理系统、客户资料系统集成，提供大客户组—大客户—资源等多层拓扑视图，展现大客户业务、全网资源拓扑，实施分析关联网络资源、客户资料，进行业务影响分析、客户影响分析。同时为大客户提供网络性能分析以及差异化网络服务保障手段，并可以个性化重定义监控图和告警信息。 　　(5)运维综合管理 　　一是电子工单，服务于日常的生产、管理工作。目前电子工单管理系统以独立平台或者综合平台的方式在行业中得到广泛的应用并发挥了重要作用。 　　二是运维专家/知识库。汇集运维专家库，网络运维人员遇到网管问题时向相关领域专家网上提问，专家在进行解答后，系统把问题及结果输入到知识库中。运维知识库可以录入、导入、检索经验案例和预案，并将知识库与告警记录、故障单、性能分析结果关联，可以快速查看与之关联的知识库记录，同时把一些故障关联的知识经验作为案例生成故障单内容，增强运维经验信息共享能力。 5、综合网管体系结构 　　综合网管系统的建设指导思想要与专业网管系统的建设与应用统筹考虑，应该设备共享、数据共享，优化网管系统建设投资。综合网管系统的建设以专业网管系统为基础，建设综合接入平台与综合应用平台，以模块化的方式进行数据采集、处理、应用与展示，为运维管理工作提供全面的有关业务管理、网络管理与服务管理支持，其体系结构应该符合企业IT支撑系统的整体框架和规范要求。综合网管系统的体系结构如图2所示。 　　 注：E-OSS为子网/网元管理级网管系统；N-OSS为网络管理级网管系统 图2　综合网管体系结构 　　综合接入平台包括综合网管数据管理模块和各专业网管数据管理模块，主要完成网管数据的接入、采集、分类处理、存储等功能。 　　已经建成的网络管理级网管系统的专业网络，可以通过网元/子网级网管系统或者网络管理级网管系统接入到综合接入平台；有些专业仅有厂商提供的子网级/网元级网管系统、不再单独建设各自的网络管理级网管平台，这时可统一集中利用综合网管系统的综合接入平台、综合应用平台建设专业网络管理级的网管系统。 　　综合网网络管理平台包括综合网络管模块和各个专业网络管理模块，主要对采集的数据进行整合分析，提供综合性、专业性的管理应用与展示功能。综合网管功能模块与专业网管模块通过接口进行信息交互，综合网管模块提供与BSS、MSS的接口。 6、综合网管建设思路 　　依照网管系统的发展过程以及行业发展的一般规律，下面3项基本原则可供参考。 　　(1)原则1：先专业管理，后综合管理 　　先进行专业网管系统的建设，满足专业网络运维管理的需求；再根据实际情况进行综合网管系统或者综合性管理系统的建设。从业界发展情况来看，专业网管系统的建设与完善需要很长的过程。 　　(2)原则2：先物理集中，后功能集中 　　网管系统应该集中设置，建设全专业网管中心，初期实现物理集中，条件具备再实现功能集中。企业进行维护体制改革，首先要明确网管中心的定位，至少具备全专业的网管系统，能够实现全专业的网络监视或者网络控制。功能集中是如何提高生产管理效率、提高网络服务支撑手段的问题。 　　(3)原则3：先网络管理，后服务管理 　　先满足网络运维管理的要求，再逐步面向用户服务，完善服务管理要求。 　　运营企业结合自身所处的阶段和网管能力、维护管理体制，依照上述原则，很容易判断要不要进行综合网管系统的开发和建设。专业网管系统建设不健全、物理尚未集中、网络管理水平落后的，应该先将重点投放到专业网管系统的建设以及运维管理体制的完善上，在专业网管建设的同时可以兼顾今后综合网管平台的需求。综合网管受运维管理体制的影响最大，因此，企业在专业网管完备、运维管理体制变革、模式稳定之后再考虑综合网管应用级的开发建设。 作者：鲁春丛　摘自：泰尔网