2006.04.14

社区对于ebey.com的重要性。“社区是自然发生的事情，它不可能自上而下地建立起来”，“虽然每一个美国城市的市政厅都会建立一个社区中心，但是大多数都是空空荡荡的，只有一个看门人在那里。而在街角的餐馆里，在那里女招待和常客会轻而易举地建立起一种融洽的关系。”“一些公司试图给用户带来一种像社区一样的感觉。但是这些公告板是由公司编辑的，不像ebay提供给用户那种自由随意的谈话服务。”——尊重社区的意见。

网站与传统行业最大的区别就是用户重新选择的成本非常低，用户只需要一下超级链接就会跳转到别的网页或者网站，这是由互联网本身的技术所决定的。由于用户重新选择，重新尝试既没有什么成本又没有什么技术障碍，所以挽留回头客成了一个关键的问题。（这似乎达到的所谓的自由市场的最高标准：信息的获取及时透明便捷，用户有充分的选择的权，卖方远大于买方。）所以，网站从技术上企图提高用户重新选择的成本努力是徒劳的。 

只有在下列情况下网站可以提高用户的忠诚度：用户通过使用本站的服务，更好的满足了某一需求，并且得到了愉快，便捷，准确地体验。

交友网站和商务联络网站会出现的情况：用户多的，新用户就多。 《破解Myspace成功之谜》