沟通

                                                             倾听篇
作为一名管理者，既要与上司沟通，也要与下属联系，倾听就显得格外重要。而倾听是有技巧可言的，掌握倾听的技巧，会让沟通变得简单顺畅和有效。

☆注视对方，表示对其所述内容非常感兴趣。
☆不要打断对方讲话，等对方讲话完毕后再发表自己的意见。
☆在交谈的适当时后面露微笑或点头示意，鼓励对方继续讲述。
☆遇到不清楚或不同意的地方，应有礼貌地查询与提出意见。
☆仔细倾听，适时地复述叙述者所述的重要内容，但切忌断章取义。
☆不要表现冷淡和心不在焉。 ☆将重要事情记录下来，但不要做太多记录。
☆控制情绪，保持冷静。 ☆开放自己的胸襟，平心静气地接受别人的意见。
☆不要先入为主，以偏概全，与对方争论，过早下结论，及妄加批评。
☆注意身体语言。
☆注意聆听字里行间的含义和语言的隐喻。

 

说服篇

“说服”是一种能力，表达了一种语言的魅力，它也是一种技术能力的积累和提升。

☆了解说服对象的身份，站在对方的立场考虑事情
☆用建议代替直言
☆提问题代替批评
☆让对方提出期望
☆诉求共同利益
☆顾及他人自尊
☆利用幽默的方式使人乐于接受
☆利用趣闻或故事强化你的观点
☆用事实或者统计数据说服注重分析的人
☆极小步，成大步

 

批评篇

错误总是难免的，作为管理者，要掌握批评的艺术，使对方能够迅速改正错误，今后不再犯类似的错误。

☆ 应针对事情而非针对人。
☆ 不要只是负面批评，可以先称赞对方的成绩。
☆ 不应把个人恩怨、情绪牵涉在内。
☆ 就所批评的事情，必须是对方能改善之处，才有所得益。无法改善的事情，不会为对方带来好处的便不要批评。
☆ 批评重在“评”，要使对方明白为什么错。
☆ 批评要及时，批评不要拐弯抹角。
☆ 表示体谅对方的处境和感受。
☆ 要尽量避免公开场合。
☆ 掌握被批评对象的情感和性格。
☆ 对上司的批评含蓄委婉，要把批评的“良药”裹上糖衣，以解决“良药苦口”的问题。
☆ 要有爱心，切忌打骂。
☆ 批评完后，应用激励结尾，使其不要丧失信心。