知识管理到底管什麽
很多研究“知识管理”的学者,都从不同角度和不同侧重点进行研究,比如,以瑞典的卡尔 斯威比爲代表的“智力资産”学说是从资本运营和会计核算的角度出发,研究知识作爲“资本”应该如何测量以日本的野中郁次郎爲代表的“知识创新”学说重点研究知识创造和创新;以约翰-席勒-布朗爲代表的“实践社区”学说侧重研究通过人际交流促进知识的共用和交流。 很多学者按照自己的理解和研究工作,对“知识管理”提出了各种互不相同的定义。比如美国德尔福集团(Delphi Group)创始人之一卡尔 弗拉保罗提出的被广泛引用的定义“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力,是爲企业实现显性知识和隐性知识共用提供的新途径。”卡尔 斯威比对知识管理的定义爲“利用组织的无形资産创造价值的艺术”。道化学公司的全球主管Gordon Petrash认爲,知识管理就是“在正确的时间将正确的知识送给正确的人,使他们能做出更好的决策。”这些定义虽然有助於我们的理解,但也在很大程度上造成了混淆,甚至是误解。 笔者认爲,对於像“知识管理”这样的新兴学科,试图给出一个普遍适用的定义是很难的。其实,更应该把“什麽是知识管理”这个大问题分解爲一系列较小的核心问题,进而各个击破。其中的一个非常重要的核心问题就是:“知识管理”到底管理什麽? 首先,我们必须明确,不论是资讯还是知识,都是人脑中的産物,是人脑对外部世界的感知、理解和认识,因此都只能存在於人脑之中。早在1928年,资讯理论先驱,美国学者哈特莱(Haltley)就提出了资讯和消息在概念上的差异。他认爲,消息是代码、符号、序列,它只是资讯的载体而不是内容本身,资讯是载荷於消息之上的。同样,对於知识,英国物理化学家和哲学家波兰尼(M i c h a e lpolar1yi)早在1958年就指出:“人类的可以通过语言来表达的知识在本质上都是隐喻性的。”并由此提出了“显性知识”和“隐性知识”的概念。“显性知识”是指以文字、图像、符号表达,以印刷或电子方式记载,可供人们交流的结构化知识,如事实、自然原理和科学知识等。“隐性知识”是指很难用语言、文字表述,即“只可意会、不可言传”的知识。“显性知识”并不是知识本身,而只是知识的载体,人们接收这种知识载体後,并不能直接获得知识,而是在大脑中重新生成知识。王于这种重新生成的知识与传递者所希望传递的知识之间的吻合性,则完全因人而异。但是在实际生活中,人们往往把“显性知识”与蕴藏在其中的知识本身混爲一谈。这是值得注意的。 大量知识管理学者对“知识可以被(电脑)管理”的观点进行了严厉批判,并认爲“知识管理”这一术语对这一误解起到了推波助澜的作用,因而尽量避免使用这一术语,而以其他名词如“知识创造”、“知识分享”等来代替。如野中郁次郎就旗帜鲜明地表达了对“知识管理”这一术语的反对:当年,知识管理先驱施乐公司爲了促进知识管理研究的发展,特地在加州大学伯克利分校商学院赞助设立了“施乐知识管理学教授”职位,邀请野中郁次郎担任第一任教授,但野中郁次郎拒绝“知识管理学教授”这一称谓,要求改爲“知识创新学教授”。最终,作爲双方妥协的结果,该职位名称变成了“施乐知识学教授”。 “显性知识管理”爲什麽重要?这得从人类的知识转换过程说起。1995年,着名知识管理权威、日本学者野中郁次郎和竹内光隆在其名着《知识创造公司》中提出了着名的知识转换模型,认爲“显性知识”与“隐性知识”之间的转换可以归纳爲四种形式: 人类的知识传递不外乎这两条路径,而第二条路径中,借助外在媒介,知识能够得以存储和反复使用,因此更受人瞩目。其中,知识的存储介质起着关键作用。从竹简、纸张、磁片乃至光碟,存储介质技术上的每一次变迁,都使人类社会的发展産生了质的飞跃。所以,通过对知识的外显形式(即显性知识)的管理,来提高知识的利用率,无疑是一种非常自然的想法。这也是当前实施“知识管理”的一种重要策略,即“法典策略”。 但是,尽管“显性知识”管理可以极大地提高知识传递和复用的效率,但在效力和质量方面往往并不尽如人意。人与人之间的点对点交流虽然在效率上不太划算,但其效果往往更好。所以,在“知识管理”中,这种人与人之间的点对点交流还是必不可少的。在某些情况下,这也是实施“知识管理”的一种重要策略,即“人格化策略”。 “显性知识”管理的主要目标是确保组织中的“显性知识”能够得到井然有序的存储,在需要的时候可以方便快捷地重新检索到。爲此,首要任务是建立组织的“知识体系结构”,作爲知识分类的依据。“知识体系结构”是一个概念框架,描述了组织中的所有知识的组成情况和内部关联。它的作用就是提供一个统一的知识分类逻辑,就好比一套虚拟的分类文件夹一样。有了统一的“知识体系结构”,就可以把所有的知识存储到对应的“文件夹”中,而在检索的时候,也可以快速地从相应“文件夹”中找到。 利用:知识被其他人访问并加以利用; |
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