|
我这个人很懒。如果没有足够的监督，做调研的时候经常偷懒，许多该做的准备工作都没有做到位，到头来自己还得返回去修修补补，很是辛苦，还耽误工作。写出来警示下自己，也是给大家个反面教材。感动阿，为自己的自我批评精神……
首先，拿到需求后，要 进行沟通和确认。做的时间略微久了，有了一点经验，慢慢习惯了相信自己的理解。每每拿到新需求，就按照惯有的经验加以解读。小偏差还可以勉强过关，起码 90%的结果对方可用；万一有大偏差就惨啦——自己要加班，还给别人添麻烦。尤其是，如果需求方每次撰写调研需求的同事都不一样，那就更惨了，所以千万不 要觉得自己很有经验了，沟通真的很重要。
电话沟通相对比较快 捷，但我还是喜欢邮件。对文字的理解往往跟每个人的知识背景，思维习惯等要素相关。有的人习惯用比喻，有的习惯不把话说清楚，越看越糊涂，有的话说得很清 楚，但实质上压根不是那个意思……相当复杂。发邮件时，注意点出你认为有可能产生歧义或者不清楚的地方。我一般的做法是写出自己的多个理解，要求对方判 断、选择正确或接近的理解，并给以进一步解释。这样做的好处是，对方很快就没能判断出问题出在哪里，应该用怎样的语言解释或描述更清楚。有的同事喜欢只提 问，只是问对方什么什么是什么意思，对方搞不清楚彼此之间的障碍在哪里，于是就你问过来，我回答，你又问，我又回答，大大降低了沟通效率。
同时不建议用msn，或其他IM工具。即便是msn，使用时的心理状态也不是太认真的，经常说些插科打诨的东西，效率也不高。
其次，一定要准备完整 的调研方案。有了前期的沟通，问题或测试点的设置基本清晰，再加上已有经验，这时候调研方案已了然于胸。但是，千万别省略了撰写详细调研方案，每一个细节 都要写下来，包括用户时间安排，用户联系信息，背景资料，每一个问题、任务，彼此之间可能的关系，可能的隐患等等。写下来只是第一步，要熟记各个细节，最 好确保在整个调查过程中，不要把厚厚的方案拿出来，把用户吓坏。有一次采访一位做可用性研究的朋友，因为彼此熟识，职业又相同，采访的时候就拿着单子按顺 序询问。由于很多问题在没有询问的情况下，她主动说出来了，并且一再强调了一些要点，我在询问中省略了很多问题。因此，整个过程也就是45分钟。最后，朋 友告诉我，三张A4提问单，她着实紧张了一下，不晓得自己会被拷问多久。这件事也教育我，不是朋友或同事在接收调研的时候就可以随意处理。
第三，检查测试设备，准备相应文件。我们的很多试验是在实验室完成的，事先调试好机器实在重要。有一个周末的早晨，我安排了两个测试，提前一小时到实验室设置Netmeeting。 搞不清为什么，测试机总是接收不到信号，急得我一身汗，后来不得不打电话请教同事。原来就是防火墙惹的祸。想想挺后怕的，提前了一小时，最后刚刚把机器设 好，用户就到了。万一是其它问题，那不就惨了。还有一次，一位连续三次爽约的用户，事先没有通知我，自己跑到了实验室，而当时对讲机的电池电力不足了。我 只好录没有声音的屏幕操作。类似的东西，包括纸笔、饮用水、录音笔电池、保密协议，小食品等等都应该事先一一检查，并准备备用品。
最后，提前到实验室。智者千虑，必有一失，无论怎样准备都不要觉得自己是万无一失了。
简单写写，以后想到了再补充。 |
|
|
