作为专业服务机构,提供高质量的专业服务是其安身立命的根本,从组织的视角看上去,质量管理应该由以下三个层面构成:
“质量执行层”
1、项目执行质量:包含项目资源配置、项目计划制订、项目变更管理及项目结束回访等一整套闭环的项目执行方法及制度
2、报告撰写质量:包含项目启动、项目设计、项目问卷、数据分析及项目报告各环节的专业方法、制度、模版
3、界面表现质量:包含人员、流程、沟通等客户重要感知环节的质量建设,贯穿于商务礼仪、职业素养、沟通专业性等各个环节
“质量管理层”
1、质量管理有据可依:组织内部的质量管理制度、流程的完整性、有效性及可操作性
2、质量管理有据必依:组织内部质量管理制度的执行、落实情况的监督反馈
3、质量管理有据先依:这里包含了管理人员对于质量的高度重视、持续推广、亲历亲为、以身作则
“质量保障层”
1、质量考核激励:组织内部对于质量的考核制度以及与人员的薪酬、升迁相挂钩的机制的建立和执行
2、质量运营支撑:包括支撑质量执行与管理的IT工具等
3、质量协力支持:包含知识管理、知识共享、企业文化等协力机制对于质量管理的支持
以上的整体视图构成了公司2006年质量建设的基本理解,希望我们所有的成员参与进来,共同推进, 打造卓越的、令人尊敬的专业服务品牌。