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正在进行的变革——企业移动信息化 刘鹏,郝静丽 （中国移动通信集团河南有限公司新乡分公司，河南 新乡 453000； 中国移动通信集团河南有限公司安阳分公司，河南 安阳 455110） 摘要：本文主要阐述了传统企业信息化存在的信息流瓶颈，以及企业移动信息化带来的影响，提出了移动的企业信息系统的架构，详细论述了企业各信息子系统移动化对企业的带来的好处和重要意义。 关键词：企业移动；信息化；信息系统 The Changes Under Way——Enterprise Mobile Informationization Liu Peng,Hao Jingli （China Mobile Communications Group Limited Xinxiang in Henan branch，Henan Xinxiang 453000； China Mobile Communications Group Limited Anyang in Henan Branch，Henan Anyang 455110） Abstract: This article is mainly about the bottlenecks in the flow of information to traditional enterprise information, the impact of enterprise Mobile information, the Mobile Enterprise Information System framework, Key words: enterprise mobile; informationization;information system 前言 为什么要移动 计算机的大范围使用还不到10年的时间，却已经深刻地改变了我们的工作模式。但是当我们越来越依赖计算机这一工作工具的时候，最终我们发现，自己已经被拴在了显示器、键盘、网线上——我们正在失去某些东西，那就是我们的自由。而一直在飞速发展的无线技术，将把我们的沟通方式、商务方式从不自由的状态中解救出来。 自由的价值在于改变了人们的日常生活结构和公司的运作模式，自由度越大，价值就越大。从电台到电视机到互联网，每次都是一次革命，给人的自由度更高，产生的价值越大，现在再从互联网到移动互联网，无疑自由度更高。 “企业移动”意味着管理者可以在任何地方、任何时间实时获得企业生产运作信息，而没有固定线缆的束缚和限制。企业移动正在改变我们客户的生存方式，改变企业运营的方式。 1 现有的企业信息化建设的瓶颈 信息流的瓶颈 一个完整的信息流包含了信息的收集、处理、传播三个过程，但现有的企业信息在信息的收集、传播两个阶段都存在制约，要求人去适应系统，人必须去到有计算机的地方。现在的问题在于企业信息系统的中央处理能力已经越来越强大，而信息的收集和传播却还要固守在某一固定的位置。例如： 越来越多的企业已经完成或者正在进行ERP建设，然而随着业务的发展，管理者们会发现企业的信息化瓶颈问题越来越突出：一方面是强大的企业后台ERP系统，一方面是可怜的终端信息。 什么是可怜的终端信息？企业信息化的难点和重点在于将企业供应链最下游的销售网络（包括专卖店、专柜、商场）到最上游的供应商之间建立一个无缝隙的信息流动的渠道，然而当前大多数企业的下游，即销售终端，在处理数据时往往采用传统的纸面方式，信息的及时性、准确性、双向性、可利用性无法得到保证，因而终端信息显得那么可怜。 从某种程度上讲，能否及时把握终端信息往往影响企业对市场反应判断的准确性，而准确的销售预测和流畅的供应链关系是保证“零库存”和JIT（及时）生产目标实现的两个最基本的要素；ERP系统为企业资源整合提供了强大的支持，然而这个强大的支持必须建立在一个基础上，即终端市场信息的准确性和及时性；不准确的终端信息会导致销售预测失真，失真的销售预测又会导致生产（Make to stock）产生库存积压或脱销的不良后果。当然，不要寄希望于自己的好运气会使在错误基础上得来的销售预测产生好的结果。 很多企业经营管理层遇到这样一个难题：我的企业实施了ERP系统，系统需要、我们也很需要来自全国各地的终端销售数据！可是这些数据怎么收集呢？ 问题的症结就在于ERP系统的触角伸不到那么远……. 2、企业移动信息化的意义 企业信息化成功实现了企业管理从依赖个人向依赖系统的转变，也就是说实现了人治向法治的转变。当前，很多企业都实现了企业运营管理的信息化，提高了工作效率，促进了运营业绩的提升。 “企业移动”是近两年一个时髦的概念，“企业移动”通俗地讲就是用易于携带的终端设备，如移动数据终端，对信息进行实时采集、实时处理，以改变以往终端需要固定线缆采集信息的限制，极大地方便了信息的采集和传递，他还可以非常高效和安全地对通畅无阻的信息流进行管理。有专家预言，“移动数据终端将是未来二十年计算机发展的方向！”“企业移动”发展到今天，实际上已经远远超越了信息采集的概念，而是将信息的采集、移动与管理三个部分进行有效的结合。可以将产品、管理者、空间和时间信息进行全面集成，实现对信息流高效的、实时的和安全的管理，获得移动性能特有的生产效率和竞争优势。 作为信息化建设的有力补充，自然“企业移动解决方案”最早被有远见的企业人士所采用，用企业移动助力信息化、改善运营管理、实现规模扩张。 3 移动的企业信息系统构架 图一：移动的企业信息系统的构架 （1）功能增加模式：只是在现有的企业信息系统的基础上增加与移动设备相联的接口，使移动设备可接受信息，并可从移动设备发送信息给现有的企业信息系统。也就是说增加了一类外围设备，这种模式可充分利用现有的企业信息系统，使其应用范围拓宽，应用更加方便。这类模式的例子有：移动的客户关系管理系统、移动的生产管理系统、移动的企业资源管理系统、移动的办公自动化系统等。 （2）全新系统模式：是根据移动通信技术及服务的特点，开发出的全新概念的移动的企业信息系统。移动通信技术和服务给企业管理模式创新及产品创新带来的机遇，就像当年互联网一样。这种模式的例子有：移动的销售系统、移动的物流管理系统、移动设备与仪器管理系统等。 4 企业移动信息系统的内容 4.1 移动企业资源管理系统(MERP) 企业的销售终端主要是专卖店、专柜、商场、零售批发商等，企业销售终端的物流和信息流的传递一般通过分销商和公司的销售代表来完成；终端信息的采集一般由直接面对消费者的销售人员来承担，未设专柜的终端可由销售代表日常拜访零售终端来收集相应数据。 销售终端是企业信息的最佳采集点，很多情况下难以配备有线的传输线路，通过移动网络和移动设备来实现数据采集是最佳的解决方案。 信息采集的内容建议至少包含以下内容：自有产品的进、销、存数据、客户资料、竞争对手进销存数据。通过移动设备不仅将销售信息及时反馈到企业系统中去，使得企业可以及时掌握市场上的真实销售信息，为企业的决策提供科学决策依据。 企业的销售渠道大致分为分销、批发以及零售终端三类，公司的销售人员负责处理各个销售渠道的业务，从某种角度来说，销售渠道的移动信息化建设实际也就演变成了公司销售力量的移动信息化建设；移动商务对于销售力量的帮助作用是显而易见的：它可以帮助销售代表在任何时候、任何地点即时办公。 销售渠道管理系统提供给销售人员客户管理功能，包括信用额度、应收帐款等信息，能够方便的查询库存信息、客户的定单状态、发货情况、退货记录以及个人业绩等信息。企业通过实施销售渠道管理系统，可以将销售代表从烦琐、重复的查询劳作中解脱出来，不仅提高了工作效率而且销售代表还可以有更多的时间和经理用于开拓市场。 对于销售渠道的移动信息化建设，只需一部手机，销售人员就可以随时与公司交换数据，我们可以想象一下两种不同的场景： 销售人员在公共汽车上，“滴”，手机响了。 客户很着急的：“刘先生啊，我现在需要20套XXX型号的空调，你看有货吗？什么时候能发来？” 销售人员：“哦，对不起，我不知道，我先问一下在给你答复好吗？” 销售人员马上拨公司电话：“帮我看一下仓库里有没有20套XXX型号空调。” 销售助理马上跑到仓库，问库管员：“有20套XXX型号空调吗？” 库官员说：“我也不知道，我去数一下。”于是库管员数XXX型号空调…… …… 而有了移动销售渠道管理系统后的场景呢？ 销售人员在公共汽车上，“滴”，手机响了。 客户很着急的：“刘先生啊，我现在需要20套XXX型号的空调，你看有货吗？什么时候能发来？ 销售人员：“哦，好的，我看一下，请你不要挂电话。” 销售人员进入系统，查询“XXX型号”：库存56台，仓库位置：天河。同时查看该客户的信息：应付帐款：12000元，信用：良好。历史销售量：120台。 销售人员：“有的，天河那边，你只要交完定金30分钟就可以送到。” …… 移动应用与位置服务、自动识别融合在一起应用，将给供应链管理带来不可思议的变革。供应链管理涵盖了了仓储管理和物流管理两个环节。仓储作为物流各环节的交叉点，涉及入库、分拣、在库、盘点、出库、补货等各方面，流通的信息量非常大，如何高效、准确采集有关信息成为许多企业必须解决的问题。 仓库管理分为两种：一种是成品管理；一种是原材料管理。传统仓库管理依赖纸张和手工记录。货物的进出数据依靠手工录入系统，但随着仓库进出库频率的不断增加，商品流通速度加快，这种手工操作模式不仅劳动效率低下，导致系统运营成本增加，而且无法为系统中出入库统计、盘点统计等功能提供及时和准确的数据，影响了企业的决策速度和市场竞争力。 劲霸(中国)有限公司也面临着同样的问题，现在所有的问题都被无线技术解决了。劲霸公司的仓库操作人员手持带有扫描条形码功能的移动终端设备，直接在库位上扫描物品条形码和库位，系统自动与数据库中记录比较，通过移动终端的显示屏幕将盘点结果返回给仓库人员，通过无线解决方案可以准确地完成物品的进出库等操作，准确反映货物库存，实现精确管理。 条形码结合无线技术的企业移动解决方案令劲霸的库存管理取得了非常明显的效果，不仅为劲霸降低了库存成本，大大提高了供应链效率，更为重要的是，准确及时的库存信息，让劲霸的管理层可以对市场变化及时做出调整，大大提高了劲霸在服装市场的竞争力。 而移动技术与位置服务、自动识别技术在物流环节的应用不仅降低了企业的物流成本，提高企业物流效率，更可以提高企业与客户之间的沟通效率，提高双方交易的反应速度，使客户真正体会到增值服务所带来的超值感受。 4.2 移动客户关系管理系统（MCRM） 从有线交流的桎梏中解放出来将改变客户的生活习惯和行为，它将改变我们以前对营销和客户关系管理的理解。 CRM不只是把销售信息传送给客户和潜在客户。CRM的灵魂是找到使客户感觉更方便的方式——更容易、更方便（甚至更有趣）地与你和你的公司打交道。要在所有客户在乎的地方超过竞争对手：控制、体验、时间、价值、即时的信息和确认。CRM是通过节省客户的时间、减少麻烦，找到公司和客户之间的交往之道，使得他们和你的公司进行接触的感觉要好过与任何其他竞争对手的接触。无线技术的运用给了我们令人激动的机会来实现它。 让我们看一下美国国家公司保险集团采用了无线技术后的一个例子。这个故事跟一位车子被砸了的顾客有关，当时车主正在观看一场球赛。第二天早上，这位顾客向国家公司保险集团报告了汽车被毁的情况并要求赔偿，公司向他保证，一位评估员将在当天晚些时候跟他联系。 过了不一会儿，评估员肯. 史密斯（Ken Smith）就在自己的汽车里接到了实时分配的任务。他发现出事的客户离他只有3英里远，他立即向出事地点驶去，与客户会面。他检查了被毁的汽车，写下了评估结果，并签了一张银行汇票……所有这些都做完了才上午10点半。 这就转变了客户的体验，提高了对客户的快速反应能力。 4.3 移动办公自动化系统 (MOA) 在今天不断增长的移动商业环境下，使客户能够在移动中访问公司的战略信息将为他们提供超越竞争对手所需要的竞争优势。而移动职员最需要的重要资源就是正常的协作环境如电子邮件、公司的电话簿、公用日程安排、工作计划表以及基于消息基础设施的非正式工作流程。 以移动终端设备为载体，将桌面办公功能扩展至移动设备，企业办公空间将从单点扩展至无限。移动办公促使企业的移动设备（手机、PDA等）和桌面设备（IP电话、桌面电脑）等整合在一起，让工作流程从原先的松散变得紧密。这样一来，用户不仅可以根据不同的环境使用不同的设备，另一方面，不同的设备都能够实现同样的应用，从而更大程度地利用原来的网络基础架构。 例如目前在短信方面的简单应用： 移动办公自动化的应用使企业决策者可以利用无线网络提供电子商务服务给内部员工、把现有的应用开放给使用非PC浏览器的用户。今天的市场和技术已经使每个做生意人无论是从网络还是终端设备上有着众多的使用选择，而移动电邮、公文审批、电子流程审批、合同审批等日常性工作的应用，使企业员工具有更快的反应能力、更高的工作效率和生产力。 5 结论 企业移动已经成为不可阻挡的趋势，它正在改变我们客户的生存方式，改变企业运营的方式。尽管目前企业移动仍然不成熟，企业已经应该决定是否采纳企业移动战略。如果它们不选择移动战略，它们的竞争对手和新进入者将有可能选择。我们不能重蹈互联网时代落后的覆辙。未来将是怎样，做生意不再需要办公桌，随时随地做生意，这充满了机会和陷阱。 参考资料： 1 （美）杰克林·伊斯顿著. 你的无线未来. 徐化,等译. 北京：中信出版社，2002 2 (美) 彼得·G. W·基恩, (英) 罗恩·麦金托什著. 自由经济 一无线世界移动商务优势 . 北京:机械工业出版社,2002 3 (美)瑞威·克拉克特,玛西娅·罗宾逊著. 移动商务 . 吕庭 杰,等译. 北京:中国社会科学出版社,2003 4 顾新建等. 移动的企业信息系统的初步研究. 现代生产与管理技术，2003，（1）：23-25 5 徐晨.论移动商务在企业信息化中的应用. 情报科学,2006，（1） |
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