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信 息 服 务 业 的 网 络 化 优 势 刍 议
2005-11-12 14:00 文章类型：转载
文章来源：何树全 --- 《服务经济》 内容分类：理论探讨
源自博客专栏：何树全专栏
国际互联网的出现与普及应用为企业的发展提供了契机。网络奇迹亚马逊书店在短短的几年内成为美国老牌连锁书商Barnes & Noble的强大竞争对手；戴尔计算机公司采取网上直销模式使公司的年收入大幅上升，从而成为全球名列第二、增长最快的计算机公司。信息服务业这一以信息为对象的行业也不甘落后，各种类型的信息企业纷纷利用国际互联网这一原本就是用于信息传递、资源共享的工具开展业务。同时，由于以国际互联网为主体的信息高速公路开始渗透到社会生活的各个领域，对信息服务的需求量迅速增加，传统的信息服务形式不能适应形势的发展，信息服务的网络化趋势发展迅速。 信息服务业是指从事信息的获取、存储、处理、传递及提供利用等服务工作，但又不是自我服务的商业化或非盈利性的服务行业。信息服务业到底包括哪些行业，其产业构成如何，至今没有统一认识。因此，对于信息服务业的分类，各国根据自己的特点，有不同的划分与统计方法。根据中国信息产业商会提交的《中国信息服务业发展研究》的综合报告，我国的信息服务业分为信息提供业、信息处理业、软件开发与服务业、系统集成服务业、咨询业五大类。作为一种特殊的服务行业，信息服务业所提供的服务总是与信息密切相关的。而信息是无形的，它的存在总是依附于一定的载体，它的传递和利用也因载体的不同而各异。随着科学技术尤其是信息技术的发展，信息的载体由纸质物转向磁质物或光质物，进而以字节形式存储。信息的传递亦由纸质信息资源的物理传递转向电子信息资源的数字化传递或网络化传递。 本文所探讨的信息服务网络化是指信息服务提供业利用国际互联网的强大功能进行信息的获取、存储、处理、传递及提供利用等工作。有人对适合于网上销售的产品和服务进行研究后认为，适合于网上销售的产品和服务应具备这些特征：不易腐蚀损坏、知识科技含量高、信息含量高。信息服务业所提供的信息则具有上述特征，因而适合开展网上业务。和传统的信息服务形式相比，信息服务的网络化具有以下一些优势：业务成本低、资源丰富、提供个性化服务。 1． 信息服务的网络化降低了信息服务的业务成本、提高了工作效率 对于信息提供业而言，信息服务网络化的主要优势之一就是降低了业务成本、提高了工作效率。信息服务机构的业务成本是指信息服务机构在收集、整理、加工和传递信息的过程中所发生的成本，包括货币成本、时间成本和人力物力成本。传统的信息服务主要是通过服务人员利用各种文献检索工具，手工查找用户所需的信息，必要时还要根据二次文献到有关期刊、图书或会议论文众查找原始文献。随着社会信息量的不断增大，各学科相互交叉的现象日趋突出，这种手工式的信息服务不仅费时费力、效率低下，而且难以查准、查全。同时，传统的信息服务机构提供的信息资源只局限于本单位所拥有的资源，如图书馆馆藏，随着书刊价格的不断上涨，采购经费的严重不足与用户需求的不断增加之间的矛盾日益突出，信息服务机构远远满足不了用户的对信息需求。这一系列的障碍使得传统的信息服务显得差强人意，发展前景不太乐观，而信息资源的网络化则使上述局面发生了根本性的改变。信息资源的网络化使得信息提供者能够采取新的服务方式，从而使其信息服务更为迅速、高效，更能满足用户的需求。 以信息资源网络化为前提的网络化信息服务采取了与传统信息服务大不一样的方式。借助于国际互联网，信息提供机构可以突破自身馆藏的限制，以网络化信息资源作为其服务的坚强后盾；用户的需求信息可以经由网络迅速地传递给信息提供者，实现信息处理的自动化，大大提高了信息提供服务的工作效率，充分体现了即时服务的特点。由于信息的电子化、数字化，信息提供者可以以电子邮件、远程文件传输(FTP)、网页等形式经由网络将信息迅速传递至用户手中。利用国际互联网，企业可以系统、全面地、快速地查找用户所需的国内外信息。网络化信息服务改变了以往信息主要以纸质印刷为载体的现象，信息载体转向光盘、电子出版物等以字节形式存储的载体，信息的形式从文本型转向数字化的文字、图形、影像、声音、动画等，这些都可以通过国际互联网和电子邮件传递给用户。这不仅使信息形式丰富、内容多彩，而且这样的信息便于更新、传输，省却了信息的更新、印刷和传输（邮寄）成本，提高了企业的工作效率。传统的信息服务受时空的影响很大，往往只能在工作时间内为本地用户提供服务，而国际互联网的应用使得企业可以一天24小时、一年365天为各地的用户提供信息服务。利用国际互联网用户可以实行自我服务，在企业的网站上根据自己的需求进行信息搜索与查询。在香港注册的中国资讯行就是一家网络化的信息服务企业。它建立了22个数据库，拥有超过370万篇的资料藏量、超过40亿的汉字总量，每天处理360万汉字信息量，主要为3000多家海内外机构服务。 2． 信息服务的网络化为信息服务的发展提供了丰富的资源，实现信息资源共享 如前所述，传统的信息服务机构的信息来源是很有限的，仅依赖于本单位所拥有的信息资料，或可获得的本地信息资源来为用户提供服务。国际互联网提供的信息则包罗万象，包括经济学、商业、市场、医学、生物工程、商标、专利、人口、时事新闻等各个领域的信息，而且可查阅的资料不再仅限于本单位或本地的可获资源。国际互联网是一个大资料库，企业可以通过访问网站的方式接触许多以前不能接触到的信息资源。现在国内外有许多图书馆，如上海图书馆、中国国家图书馆、美国国会图书馆，都创建了自己的网站，它们本身既是信息服务机构，又可以为其他信息服务机构提供信息资源。信息服务机构还可以通过国际互联网访问“大不列颠百科全书”等网站，查询用户所需的信息。 信息服务的网络化不仅为信息服务的发展提供了丰富的资源，而且可以实现信息资源共享。众所周知，传统的信息服务业，如图书馆、各信息中心，各自是高度独立的，自行搜集、加工整理并提供本单位用户所需的信息，相互间没有充分的合作。信息服务机构一般以本地用户为服务对象，信息服务受到地域的限制，信息利用率不高；同时，由于缺乏合作，各信息服务机构“麻雀虽小，五脏俱全”，各方面各专题的信息都要收集存储，整个社会重复工作，造成许多人力物力和时间上的浪费。利用国际互联网，各信息服务机构之间，特别是各图书馆之间，可以实现分工合作、资源共享。比如上海市文献资源共建共享协作网（www.library.），实现了上海地区公共、高校、科研系统图书馆之间的联网，实现图书目录与数据库共享。一些国际图书馆网络也纷纷与国际互联网连接，既为其他信息服务机构提供了资源，又实现了信息资源的共享。国际互联网把地理位置分散的信息资源联系起来，实现资源共享，避免了资源浪费。 3． 信息服务的网络化使得提供个性化信息服务成为可能，提高了服务质量与水平 随着信息资源的大幅增加，信息用户信息的汪洋大海之中，同时，用户对信息的需求也更具针对性，更为个性化。传统的信息服务机构往往以提供大众化的信息为主，很难满足用户的个性化需求。网络化的信息服务者可以提供个性化的信息服务。比如，上海数字化图书馆提供一种叫定题服务的服务（又称SDI服务，即Selective Dissemination of Information service）。它是一种根据读者需求，定期不断地将符合读者需求的新的信息传送给读者的一种服务模式。不同的用户对于统一专题的信息需求不尽相同，或者对于同样的信息要求的形式不同，这对于传统的信息服务机构来讲是很难满足的，因为这相当于几个不同的项目，同样的信息也要重新制版印刷，成本很高。数字化的信息使得信息服务机构可以根据用户的不同需求与要求编辑信息，改变信息的形式，采用不同的载体。例如，同样的数据统计资料，信息服务机构可以根据用户的要求以文本、图表、声音、动画等形式来存储，可以印制在纸上，也可以制作成电子出版物。 用户数据库是信息服务机构更好地为用户服务的基础。利用国际互联网，信息服务机构利用“cookie”这一记录网上冲浪者行为的技术能够很方便地记录、分析顾客的浏览活动、兴趣爱好、查询行为等，并把这些记录到用户数据库中。这样，信息服务机构可以根据用户访问网站的历史、查询信息的行为、信息需求的记录，了解、掌握用户的信息需求动向，有的放矢地、主动地给用户发去他所需信息的摘要，激起用户的信息需求，使得信息服务的推广更有针对性。此外，因为信息资源的网络化传递，用户的需求信息和反馈信息都能迅速传递并获取，用户与提供者之间借助网络可以进行反复交流，从而充分保证信息服务的用户满意程度。这些都能有效地提高信息服务的质量与水平。 综上所述，网络化的信息服务可以降低人力物力和时间成本、提高信息服务效率，为信息服务的发展提供了丰富的资源、实现信息资源共享，提供个性化信息服务、提高服务质量与水平。信息服务网络化的众多优势决定了信息服务必然是朝着服务网络化、集成化、开放化和高效化的方向发展。 参考文献 1．郭秋英，潘颖：“网络环境下的信息服务与资源共享”， 《情报检索》，1998年第9期 2. 邱均平，刘霞：“信息资源网络化对信息服务业的影响分析”， 北京经济信息网（www.），2000年7月 |
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