9241-11 可用性指南（1-3）

ISO 9241-11 目录

2006-11-22 11:18

目录... 1 前言... 3 绪论... 4 1     适用范围... 5 2     参考标准... 5 3     定义... 6 4     利益和基本原理... 6 5     产品可用性的详细说明与测量... 7     5.1      详述可用性的架构... 7         5.1.1      目的... 7         5.1.2      可用性的组成... 7         5.1.3      需要了解的信息... 7     5.2      使用背景... 8         5.2.1      对用户的描述... 8         5.2.2      对设备的描述... 8         5.2.3      对环境的描述... 8         5.2.4      对目标的描述... 8         5.2.5      对任务的描述... 9         5.2.6      案例... 9     5.3      可用性测量... 9         5.3.1      测量的选择... 9         5.3.2      有效性... 10         5.3.3      效率... 10         5.3.4      满意度... 10         5.3.5      更多案例... 10     5.4      测量结果解释... 10 6     在设计中详述和评价有效性... 11     6.1      产品全部需求的详细说明... 11     6.2      产品可用性需求的详细说明... 11     6.3      产品研发... 11     6.4      产品属性的详细说明及评估... 11     6.5      可用性测量... 11     6.6      质量系统... 11     6.7      产品的相对评价... 12     6.8      使用其他标准... 12 7     工作系统质量的详细说明及测量... 13     7.1      与可用性相关的... 13     7.2      应用程序的案例... 13         7.2.1      完备的工作系统设计... 13         7.2.2      诊断评估... 13 附件A(仅供参考) 如何详述使用背景的案例... 14 附件B(仅供参考) 可用性测量的案例... 16     B.1 全面可用性... 16     B.2 产品期望特性的测量... 16     B.3 选择可用性标准... 17     B.4 测量的类型... 17     B.5 有效性和效率的测量... 18         B.5.1 测量有效性... 18         B.5.2 测量效率... 18     B.6 满意度的测量... 18     B.7 感知工作量的测量... 18 附件C(仅供参考) 可用性需求说明书的案例... 20 附件D(仅供参考) 与其他标准的关系... 25     D.1 在ISO 9126中的可用性定义... 25     D.2 与ISO 9241的其它部分关联应用... 26     D.2.1 使用背景和可用性的关系... 26     D.2.2 与ISO 9241-10关连应用：对话原则... 26 附件E(仅供参考) 参考文献    27

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ISO 9241-11 前言

2006-11-22 11:19

ISO（国际标准化组织，the International Organisation for Standard）是一个全球化的国家标准化团体（即ISO成员团体）的联盟。筹备国际标准的工作通常是由ISO技术委员会执行的。针对每一个主题都成立 了一个技术委员会，每个成员都有权对其有意见的主题向（相关的）技术委员会提出异议。凡是与ISO有联络的国际组织，无论是政府组织还是非政府组织，都参 与了制定标准的工作。ISO与IEC（国际电子技术委员会，International Electro technical Commission）在有关电子技术标准化的一切问题上具有紧密的合作。     由技术委员会所采用的国际标准通过在个成员之间的审阅，然后投票表决。像《国际标准》这样的公开出版物要求在投票成员中至少有75%的赞成票。     ISO 9241-11号国际标准是由技术委员会ISO/TC159-Ergonomics的子委员会SC4-人机交互中的人机工程学组来筹备的。     ISO 9241号国际标准包括以下内容，其综合标题为“具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学”     第1部分：绪论/General Introduction     第2部分：关于任务需求的指导/Guidance on task requirements     第3部分：可视化显示的需求/Visual display requirements     第4部分：键盘的需求/Keyboard requirements     第5部分：工作站布局以及姿势需求/ Workstation layout and postural requirements     第6部分：环境需求/ Environmental requirements     第7部分：Display requirements with reflections     第8部分：Requirements for displayed colours     第9部分：Requirements for non-keyboard input devices     第10部分：Dialogue principles     第11部分：关于可用性的指导/Guidance on usability     第12部分：Presentation of information     第13部分：用户指南/User guidance     第14部分：菜单对话/Menu dialogues     第15部分：命令对话/Command dialogues     第15部分：Direct manipulation dialogues     第17部分：Form filling dialogues

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ISO 9241-11 绪论

2006-11-22 11:20

设计和评价可用性旨在使用户能够在特定的使用背景下实现目标满足需求。ISO 9241号标准的本部分解释了按照用户工作效率与用户满意度评测可用性的好处，这些是依据预期使用目标的完成程度、完成预期目标所须消耗的资源量，以及用 户对产品使用的满意程度进行测评的。     本部分重点强调可用性是决定于使用背景，以及可用性等级是依赖于使用产品的具体情况。使用背景包含用户、任务、设备（硬件、软件和原料），以及一切可能影 响工作系统中产品可用性的物理环境、社会环境等。测评用户工作效率和用户满意度可以评估一个使用中的工作系统的品质，并且，当一个产品处在关注的焦点时， 测评还能够提供该产品在其他不同使用背景的工作系统中的可用性信息。而改变工作系统中其他组成所引起的影响，比如用户培训的数量，或者照明设备的改善，也 都可以通过用户工作效率和用户满意度进行测评。     可用性有时被用来检查一个产品的特性，而这些特性使得产品更容易使用的（详见附件D）。在ISO 9241的其他部分，提供了一些必备条件和建议，这些都是与使硬件、软件和环境更具有可用性的某些特性相关的，同时也提供了暗含于这些必备条件和建议之中 的人机工程学原则。ISO 9241的本部分解释了如何通过用户工作效率与用户满意度的测量来评估一个产品在特定使用背景下的可用性。

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[ISO 9241-11] 1 适用范围

2006-11-22 11:21

ISO 9241的本部分详细说明了可用性，并且解释了如何识别那些当按照用户工作效率和用户满意度来说明或评价可用性时有必要重视的信息。对于如何描述产品的使用背景（硬件、软件或者服务）和那些必须的可用性测量，这里以一种清晰的方式给出了指导。     ISO 9241的本部分的指导可以在对可用性信息进行获取、设计、研发、评估，以及沟通的活动中使用。本指导解释了怎样在一个符合ISO 9001认证的质量系统中详细描述和评估产品的可用性。本指导不仅适用于那些通用应用的产品，同时也适用于已经完成开发的或者正在开发的、具有详细要求的 定制产品。 本部分也解释了如何用用户工作效率和用户满意度来测评一个系统中，任意组件对于整个工作系统的影响程度的。     本指导虽然包括了测量可用性的过程，但是并没有细说其中的每一个活动是如何实施的。详细说明那些自定义的测量方法是会超出本部分的内容，不过更进一步的资料可以在附件E的参考书目和附件B中找到。ISO 9241的其他部分包括了用户工作效率测试方法的细节。     本部分适用于带有可视化显示终端的办公室工作环境，以及用户通过与产品交互来完成目标的其他情形。ISO 9241的第14至17部分提供了一些适用于特定使用背景的建议。将本指导和ISO 9241的第14至17部分联合使用，可以用来鉴别一部分建议的适用条件。

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[ISO 9241-11] 2 参考标准

2006-11-22 11:23

以下的标准中包含了一些规定，根据这些规定制定了ISO 9241的本部分内容。唯有在公开出版物发布的时候所指定的那些版本是有效的。一切标准都是决定于修订版的，并且对那些基于ISO 9241本部分而达成协议的各团体，我们鼓励你研究有无可能应用以下指定标准的最新版本。当前仍有效的国际标准是由IEC和ISO的成员来维护的。     ISO 9241: 具有可视化显示终端(VDTs)的办公室工作中的人机工程需求：         第14部分：菜单对话/Menu dialogues         第15部分：命令对话/Command dialogues         第15部分：直接操纵对话/Direct manipulation dialogues         第17部分：表单填写对话/Form filling dialogues

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[ISO 9241-11] 3 定义

2006-11-22 11:24

出于ISO 9241号中本部分的用途，做出了以下的定义： 3.1 可用性（Usability） ：特定用户在特定的使用背景下，使用某个产品达到特定目标的有效性、效率和满意度的大小。 3.2 工作系统质量（quality of a work system in use） ：在一个特定的工作系统中，应用有效性、效率和满意度完成特定目标的程度。     注：可用性和工作系统质量之间的区别在于关注焦点不同。评估产品的时候，关注焦点是：在给定工作系统中的其他组成的情况下，提高产品的品质。而在评估工作系统质量时，任何与之相关的组成都有可能被改进。 3.3 有效性（effectiveness） ：用户达到某特定目标的正确度和完成度。 3.4 效率（efficiency） ：当用户在一定的正确度和完成下达到特定目标时所消耗的与之相关的资源量。 3.5 满意度（satisfaction） ：使用产品的舒适度和可接受程度。 3.6 使用背景（context of use） ：用户、目标、任务、设备（硬件、软件和原料）、以及使用产品的物理环境和社会环境。 3.7 工作系统（work system） ：为了达到某个特定目标的系统，它包括了用户、设备、任务、以及物理环境和社会环境。 3.8 用户（user） ：应用产品的人。 3.9 目标（goal） ：一个预期的目的。 3.10 任务（task） ：为了达到目标而要采取的行动。 3.11 产品（product） ：在设备中，需要被详细说明或评估其可用性的一部分。

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