无线CRM，引领企业掘金新时代

什么是传统概念的CRM？
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。她是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。
传统CRM有哪些不足和弊病？

• 前期投入往往较大，常需要购买配套专业软件系统等。
• 属于回报比较滞后的一项投资，投资具有一定的风险性。
• 企业自身的信息化程度往往不够，实施效果往往不尽如人意。
• 用户资料信息填写往往不全面，隐私意识造成内容填写失实。用户资料更新存在滞后性，造成相当比例的客户数据失效，客户关系维护中往往造成很大障碍

什么是无线CRM？
　　无线CRM是指通过电子移动装置及无线设备创造和交付高度个性化并具有成本效益的销售，营销，服务产品。
　　目前无线设备种类繁多，分别运行于不同的通讯平台和标准之上。PC、PDA、Internet和无线数据、语音的合成创造了一个功能强大，用途广泛的企业与个人工具。
优势特点：

无须企业前期过多投入，可按需求定制服务内容，规避了投资风险。

无须企业投入过多人力成本维护，服务系统采用智能化、人性化设计理念，操作简便，快捷高效。

以无线应用（SMS、WAP等）为触点，形成企业与终端用户间的即时互动，有效收集以手机号为核心的用户数据库资料，更为真实有效。

通过无线应用开展的企业互动营销活动，为更新及扩充用户数据库资料提供了更为高效低成本的捷径。

用户数据库资料可通过细分整理等途径，获得用户所在区域、年龄、性别、消费偏好的重要信息资料，对于企业了解市场及用户消费状况具有相当重要的意义。
1、无线数据采集-简便、高效、低成本
通过无线方式（短信及WAP）实现，由产品唯一码、问卷调查、客户评价等几部分组成。

产品唯一码：通常以数字或字母串形式出现，该码预置了产品信息，能精确地关联产品与客户间的信息。
问卷调查：支持短信、WAP及WEB方式的问卷发布和数据收集功能，从而能够准确了解消费者需求。 客户评价：支持短信、WAP及WEB方式的客户评论和留言功能，客户能轻松实现对产品和服务的反馈，形成一条方便、快捷的沟通渠道。

2、数据分析和挖掘
　　我们通常所说的客户数据的收集分析使用，客户数据挖掘，量化营销等概念，在营销理论框架中，都是客户洞察（customerinsight)的一部分。这样一种概括已经被越来越多的企业与专家认可。客户洞察不是指某个客户服务人员，客户接触人员个人对客户的熟悉与了解的能力，它指是在企业或部门层面对客户数据的全面掌握及在市场营销与客户互动各环节的有效应用。
客户洞察框架主要由三部分组成：客户数据收集、客户分析与洞察和洞察的应用。

　　我们认为，数据分析的实际价值在于能够升华为业务分析的层次，企业通过挖掘，其用户群特征更加明显，目标市场定位更为清晰，大客户中心据此逐步实现从大众营销到精确互动营销的模式转型，通过目标客户分析和筛选，实现定向投放WAP/WEB广告、多级自动回复菜单短信广告等推广手段。

3、建立会员俱乐部系统
通过建立无线会员俱乐部形式，可实现以下几方面个性化的服务：

会员积分计划：从物质奖励出发，鼓励消费者持续购买同品牌产品
手机娱乐：提供品牌特色的图铃、游戏等娱乐内容，将娱乐与营销紧密结合
产品资料下载：用户通过短信点播、短信/wap搜索下载目标产品资料，让点滴服务到位
无线贴心服务：通过短信节假日/生日祝福、电器保养提醒、打扣促销、以旧换新、等，用温馨的服务提升品牌忠诚度
无线客服：客户人员通过SMS/WAP/WEB为客户答疑，满足那些不习惯电话咨询的顾客
无线会员俱乐部用户体验示意图：

实际价值

• 更为精准的企业目标客户锁定与分析；
• 在企业与客户间开创了双向互动的全新沟通渠道；
• 以无线应用为触点，突出体现了精准的“一对一”营销优势；
• 为企业建立无线会员俱乐部，更好地增加了客户对企业的粘性和忠诚度。
• 如果您还没有CRM系统，我们会帮助您
  
  • 开通无线数据采集通道
  • 建立会员数据仓库
  • 数据库分析和挖掘
  • 建立会员俱乐部
  • 会员的后期服务（节日问候、售后服务、促销推广……）
  如果您已经用了CRM系统，我们可以提供
  
  • 无线数据采集通道
  • 完整的无线活动策划
  • 无线活动的效果监测
  • 会员俱乐部的建立
  • 会员的后期服务（节日问候、售后服务、促销推广……）