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EQ型处理别人情绪法 情绪智能的第二点定义是：了解和分享对方的看法和感受。这点亦即是『同理心』 简单地说，EQ型处理别人情绪的模式包括四点： (一) 肯定 (二) 分享 (三) 设范 (四) 策划 (一)肯定 接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视。 肯定就是不管因为什么事使到对方出现情绪，都假定该事对对方的重要程 度很高，因而对方表现出来的情绪是恰当的。我们可以说一些如下的说话 去表示这份肯定： 『看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生，可以告诉我么？』 『我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事吗？』 『你面上的表情告诉我，这件事对你的打击一定很大了，告诉我你的感受， 好吗！』 (二)分享：。 分亭就是分享对方的感受和事情的内容。记着：永远是先分享感受，后分 享事情内容。要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意 力放在事情上，情绪存留在右脑里，经过描述亦即是左脑里文字的处理， 左右脑达到一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。 若果对方响应上面『肯定』部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对 错等，我们可以用下面说话把他带回到正确的方向(先分享感受)： 『原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。』 『哦，怪不得你这样反应啦！你心里现在觉得怎样？』 对方越说出内心的感受，便越能与自己的感觉重新连结，因而认识和消解 自己的情绪。对方说过一番关于自己内心感受的说话后，我们观察出他的 声调和表情渐转温和，便可以引导对方说出事情内容和对事情的看法了。 先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪，对方很容易会越说情绪 越高，使情况更难处理。 EQ型处理别人情绪法(续) (三)设范： 设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益，也 即是我们一般说的应该和不应该怎样做了。 我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适 当的行为，再说出不适当的理由，例如： 我明白了，换作是我也会这样不开心，可是，你这么一言不发地走了， 其它人无法知道是什么原因，不知道他们伤害了你，还会认为你没有礼貌 呢！ (四)策划： 找出更好的做法。 每次人生的经验都让我们学习一些东西，使我们更有效地建立一个成功 快乐的未来。不明白这个道理的人，会抱怨人生不如意事太多，因为问题 总是重复地出现。而明白这点的，则不断进步、享受人生、心境开朗，自 信十足。经过上述的肯定、分享和设范三个阶段，现在正是助他掌握这个 道理的时候。对方已经知道民正确行为的范畴，跟着我们可以用说话去帮 助他想出其它的处理方法，使到在将来类似情况出现时他有更好的应付能 力。我们可以说： 『如果重新来过．你可想到其它的处理方法吗？』 『下次同样情况出现，你会怎样做得更好，使到效果更理想？』 『避免同样的不如意情况出现，你可以做些什么预防工夫？』