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经典面试:无领导小组讨论面试技巧

2007-04-26  衣锦夜行...

     在人员招聘,尤其是中高层管理人才招聘中,有一种检测领导能力的测评方法经常被使用,即无领导小组讨论(leaderless group discussion)。
      无领导小组讨论是从西方引进的一种发现具有良好领导潜能者的群体讨论方法,它是指把数名被评价者集中起来组成小组,要求他们就某一问题开展自由讨论,并最终做出一致性意见的决策,评价者通过对被评价者在讨论中的综合表现来对他们作出评价的一种测评形式。
      由于小组是临时拼凑的,并不指定谁是负责人,不指定发言的先后顺序,也不提出诸如积极主动、观点清晰、逻辑严密之类的其它要求,只是要求他们根据给定的背景材料,就某一主题进行自由讨论,要求小组成员在规定的时间内形成一致意见,最后汇报给评价者,所以它的目的就在于考察应试者的表现,尤其是看谁会从中脱颖而出,成为自发的领导者。在无领导小组讨论中,或者不给应试者指定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论),或者只是给每个应试者指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论),但这两种类型都不指定谁是领导,也并不指定每个应试者应该坐在哪个位置,而是让所有受测者自行安排,自行组织,评价者只是通过安排应试者的讨论题目,观察每个应试者的表现,给应试者的各个被评价要素评分,从而对应试者的能力、素质水平做出判断。
     无领导小组讨论主要是考察被评价者的领导才能,评价者可以从以下几个维度方面对被评价者的领导力进行打分评估:语言表达能力、组织协调能力、决策能力、沟通能力、应变能力、创新能力等,也可以考察被评价者的一些个性特征如:自信心、热情度、内外向、情绪稳定性甚至是个人魅力等。
     下面结合为某外资公司大规模人才招聘的实例,详细介绍无领导小组讨论的大致程序,如下:
    ① 安排被评价者在一个安静的房间,自行就坐于会议圆桌边。
    ② 阅读讨论材料,作五分钟发言准备(如果材料较复杂,可以稍微延长一点时间)。我们采用了一个国外案例作为群体讨论的材料,实际上,这个讨论题没有标准答案,也就是不可能作出绝对正确选择的。
    某天上午,你们坐飞机从某城到某城,就在经过一个没有人烟的雪野时,因大风雪飞机失事,跌到山林中。此时,气温低达-15度。该机是双引擎机,可坐10人,失事后机身多处撞伤,并引发大火。飞机驾驶员及一名乘客死亡,其他9人则无重大伤害。
    飞机驾驶员还来不及告诉大家飞机的正确位置时就死亡了。但在飞机失事之前,你曾注意到飞机的高度显示:飞机是在3000M左右。失事地点正好在雪线下不远,地面崎岖不平,树林茂密,乘客们穿着秋装,但每人有一件大衣。
15件物品:该地区的航空地图、大型手电筒、四条毛毯、一支手枪及十发子弹、一支雪橇、一小瓶白酒、一面化妆用小镜子、一把小刀、四副太阳镜、三盒火柴、一瓶军用水、急救箱、十二小包花生米、一张塑料防水布、一支大蜡烛。问题:在飞机爆炸之前,这群乘客从飞机中抢救出15件物品,请你将这15件物品按照对生存的重要性,挑选出5件最重要的东西并进行排序,并说明理由。
    ③ 正式发言,畅谈见解;每人按顺序先作简单的自我介绍,接着再做正式发言。在做自我介绍时要求大家尽可能简短,基本上就是说出自己的姓名,再向大家作一简单问候即可。随后,各参与者正式发言,谈谈自己心目中认为最重要的5件东西,以及很简练地说出选择的原因,总时间控制在5分钟之内。
    ④ 参与讨论,呈现自我,这是无领导小组讨论的最重要环节。在每个人按顺序发言完毕后,进行小组讨论阶段,会议组织者向各小组成员宣布在一个小时之内(视具体讨论材料复杂程度定),达成一个一致意见交给会议组织者,每人在讨论中的发言可以是对自己第一次发言的补充和修正,也可对他人的某一观点与方案进行分析或提出不同见解,更可在对大家提出的各种方案比较基础上,提出最有效、最可行的行动方案。之后,会议组织者放任小组成员各抒己见,自由讨论。对小组成员的发言次数进行记录,并根据讨论评价表中的评价维度方面对各成员的关键发言进行打分评估。
    ⑤ 角色模拟,总结发言。在小组达成一个一致意见后,会议组织者要求每人以组长身份进行3分钟的简短会议小结,总结发言顺序与之前正式介绍自己意见的顺序相反。此时,很多小组成员所犯的一个常见错误是局限于还在谈自身对小组意见的看法,而没有对整个小组的表现进行总体的点评。如果条件允许,可以布置一个类似于演讲台的桌子,配之以麦克风,让小组成员站在上面进行总结,这样,就可以对被评价者进行包括仪表风度、领导气质等各方面进行更全面的评价。值得注意的是,在讨论会前,对于无领导小组讨论的基本流程、评价维度的设置和所包含的意义、评分标准、观察技巧以及其它对评价有负面干扰作用的心理现象(如首因效应、近因效应、晕轮效应等),讨论会组织者需要与各位评价专家进行充分的沟通,评价者的数量要求最少要3、4位以上,当然,会议组织者也可以是评价者之一。
    ⑥小组讨论会结束后,会议组织者汇总评价专家的评估分数,把各位被评价者的无领导小组表现得分誉写记录在案。
    无领导小组讨论方法的广泛运用,主要是因为它具有以下优点:
    ★ 能考查出笔试和一般化面试所不易准确把握的能力和素质;
    ★ 能观察到被测者之间的相互影响作用和被测者无意间暴露的各方面特征;
    ★ 应用范围广,可以应用在技术领域、管理领域和其它专业领域;
    ★ 准确的预测效度。
    但是在实际使用的过程中,它也存在着以下几个方面的缺点,需要使用者慎重考虑:
    ★ 对考官的评分技术要求较高,考官应该接受专门的培训;
    ★ 对应试者的评价易受考官各个方面特别是主观意见的影响(如偏见和误解),从而导致考官对应试者评价结果的不一致;
    ★ 每次测评人数有限,时间较长,材料要求也较高;
    ★ 假如指定角色,那么可能在指定角色过程中会存在随意性,从而导致应试者之间地位的不平等。
    无领导小组讨论的题目即背景材料要求非常高,首先要求讨论的题目没有明显的答案或绝对的正确与否之分,它应该富有讨论空间,能够引起充分的争论,从而使得被评价者的各项特点和综合能力,尤其是领导才能得到淋漓尽致的发挥,同时也给评委提供了在互相对照的背景下对被评价者进行评价的机会。其次讨论的题目要有普遍性,如果题材过于专业化,势必会影响到那些不熟悉该专业领域的小组成员。讨论题目的形式可以多种多样,一般可分为下列五种:开放式问题、两难问题、多项选择问题、操作性问题、资源争夺问题等。
    无领导小组讨论实施过程中,还有几个细节问题需要注意。首先,人数不能过多,一般5-9人为佳,并且个数最好为偶数,因为无领导小组讨论的真正目的显然不在于想得到讨论问题的答案,而是考察小组成员在讨论过程中的自我才能展示,它是一种重在过程而非结果的测评方法,所以,评价者显然希望看到一个持久热烈的讨论场面。可是经常会碰到的情况是,当小组内部争论非常激烈、势成骑虎的时候,往往会有人会提出采用投票表决、多数获胜的方法来决策,而实际上,对于碰到迟疑不决的争论的时候,更能体现一个人的协调、组织、创新和引导等关键性能力,无疑,小组成员为偶数无疑大大增加了小组讨论的冲突的概率,也能大大降低通过投票这样简单地解决问题的现象。还有,最好保持小组成员的异质性,即参与讨论的小组成员在性别、年龄甚至是个性等方面具有均衡的搭配,小组成员同质性太高有损讨论的过程和结果,这也是一般群体讨论和群体决策的基本要求。

应对技巧

  在面试小组中,每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。

  考生应该有自己的观点和主见,即使与别人意见一致时,也可以阐述自己的论据,补充别人发言的不足之处,而不要简单地附和说:“某某已经说过了,我与他的看法基本一致。”这样会使人感到你没主见,没个性,缺乏独立精神,甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点,有欺骗的可能。当别人发言时,应该用目光注视对方,认真倾听,不要有下意识的小动作,更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情,这样不尊重对方,会被考官认为是涵养不够。对于别人的不同意见,应在其陈述之后,沉着应付,不要感情用事,怒形于色,言语措词也不要带刺,保持冷静可以使头脑清晰,思维敏捷,更利于分析对方的观点,阐明自己的见解。要以理服人,尊重对方的意见,不能压制对方的发言,不要全面否定别人的观点,应该以探讨、交流的方式在较缓和的气氛中,充分表达自己的观点和见解。

  在交谈中,谈话者要注意自己的态度和语气。有的人自命清高,很有思想,因而说起话来装腔作势,口若悬河,使别人没有时间反驳或发表自己的见解,而且轻视别人的思考能力。有的人认为自己能言善辩,为了引起众人的注意,“语不惊人死不休”,用夸张的语气谈话,甚至不惜危言耸听,哗众取宠。有的人喋喋不休,为了压制别人而有意无意地伤害别人的感情。这些人因为不懂得交谈中的基本礼仪,不但不能达到谈话的目的,反而只能给人留下傲慢、自私、放肆的印象,破坏了交谈的气氛,很难达到彼此沟通的目的。

  考生应注意,在交谈中表示出诚意来。当谈话者超过三人时,应不时地同其他所有的人都交谈几句,不要冷落了某些较内向、发言不多的人。不要与人耳语,这虽可与某人表示亲近,但会造成与其他人的隔阂。

  以上是关于小组面试时成员间交谈的基本常识和礼仪要求。小组讨论的目的是表现自己,突出个人的各方面能力,赢得考官的赞赏,因而要运用一些论辩说服的技巧,从中展示出自己的能力。

  在论辩中,要说服别人,需注意几个问题:

  1 发言积极、主动

  面试开始后,抢先亮出自己的观点,不仅可以给主考官员留下较深的印象,而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解,将他们的注意力吸引到自己的观点上来,从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后,还应认真听取别人的意见和看法,以弥补自己发言的不足,从而使自己的应答内容更趋完善。

  2 奠定良好的人际关系基础

  对方在考虑是否接受你的观点时,会首先考虑你与他的熟悉程度和友善程度,彼此的关系越亲密,就越容易接受你的观点。若他认为彼此是敌对的关系,那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。

  3 把握说服对方的机会

  不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时,情感多于理智,过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点,做出过火的行为,造成难以改变的结果。

  4 言词要真诚可信

  能够设身处地地站在对方立场上考虑问题,理解对方的观点,在此基础上,找出彼此的共同点,引导对方接受自己的观点,整个过程中态度要诚挚,用更深入的分析、更充分的证据来说服对方。

  5 要抓住问题的实质,言简意赅

  语言的攻击力和威慑力,归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。反驳对方的观点不要恶语相加,敌视的态度不能达到有效反驳的目的。从心理学角度看,敌视的态度会使人产生一种反抗心理,因而很难倾听别人的意见。

  6 论辩中要多摆事实,讲道理

  要立场鲜明,态度严肃,语气坚定,这样可以使对方明确自己的观点,重视自己的意见。

  7 可以运用先肯定后转折的技巧,拒绝接受对方的提议

  当对方提出一种观点,而你不赞成时,可先肯定对方的说法,再转折一下,最后予以否定。肯定是手段,转折、否定是目的。先予肯定,可使对方在轻松的心理感受中,继续接受信息。尽管最终是转折了,但这样柔和地叙述反对意见,对方较易接受。这样即使自己能从难以反驳的困境中解脱出来,又使对方能在较平和的心境中接受。

  8 广泛吸收,以求取胜

  这其实是“后发制人”的策略,在面试开始后,不急于表述自己的看法,而是仔细倾听别人的发言。从中捕捉某些对于自己有用的信息,通过取人之长来补己之短。待自己的应答思路及内容都成熟以后,再精心地予以阐述,最终达到基于他人而又高于他人的目的。

  另外,还有一些用法上的技巧:

  1 在论辩中,如果自己处于被动的不利地位,就不要再纠缠于原来的话题,这时可以及时转移话题,或抓住对方的一个弱点。也可以从新的话题上向对方发起进攻,使自己变被动为主动。

  2 如果发现自己有明显的错误,最好趁对方发觉并指出之前,自己主动承认,这样可以避免受到无可反驳的批评,又因为主动认错而显得有风度,还可以变被动为主动,消除对方的戒备心理。

  3 不要主观臆断。日常生活中往往易于根据印象对某人的气质、性格作出判断,在小组讨论中,不要以此判断一个人的学识、论辩能力、观点和态度。如果先入为主,很可能不利于自己在论辩中的地位和能力的发挥。

  4 不要太急于抢先,可以适当地保持沉默,仔细倾听其他人的意见,同时修正和完善自己的论点,充分吸收别人的优点。因为俗话说“旁观者清”,你了解各方的观点,又超脱其外,让人觉得你有仲裁的权力,又因为你已修正了自己的观点,吸收了别人的长处,发言就容易被各方接受。一般辩论的各方都不愿树敌太多,此时你包容了别人的看法理解了他们,就会使他们愿意接纳你。这样无形之中,你就能成为获得众人赞同、超越矛盾界限、沟通双方意见、驾驭全局的中心人物。

  但也要注意,这其中你要真正能够把握、领会双方的观点,调和双方的矛盾,否则仅仅是模棱两可,无主见地耍滑头,是没有人真正会佩服你的。这时倒不如坚持自己的观点,成为其中的一员,也许你鲜明的观点,充足的论据,倒可以独树一帜,成为论辩一方的一员干将,同样也可以使你引起考官更多的注意。

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