人力资源：管理变革中企业文化稳定性的思考

　企业在市场环境的不断变化中生存发展，在这一过程中经历着成长、发展与衰亡，任何一家企业都希望这一过程始终是兴旺发达的，而企业也因此而基业长青。但是外部市场环境的不断变化使企业兴旺与长久的愿望不断受到各种各样的挑战，所有的挑战都来自于外部市场环境的变化，为迎接和面对这些变化，企业不得不及时调整企业的经营与发展战略。而所有的战略实施都需要作用于企业内部管理，因此管理变革也就成了企业不得不随时面对的任务与课题。  
　　绝大多数企业家都已经认识到了管理变革对于企业的生存与发展起着至关重要的作用，但是许多企业的管理变革却非常难以有效的实施。这其中很重要的原因是企业管理变革需要建立企业文化变革的基础上，而企业文化的变革则受到企业文化特质中稳定性的影响，所以说企业文化的稳定性是企业管理变革非常大的实施障碍。 

　　我们知道企业文化是企业在发展过程中，在生产、经营、管理实践中逐步形成的、占主导地位并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则以及做事方式的总和。企业文化作为一个企业长期历史形成的全体员工的共同价值观与行为模式的总和有其非常强的稳定性，这种稳定性是企业大多数员工心理惯性、思维惯性和行为习惯的导致的。因此，管理变革在某种意义上说，是对企业文化的稳定性所进行的革新与革命，任何的管理变革首先要考虑这种企业文化的稳定性，并与其进行不懈的斗争。 

　　有一个小故事说，从前有一位勇猛的将军，在他年轻的时候，特别喜欢饮宴。每次他都喝得酩酊大醉，一边东摇西晃，一边同女人调笑。他总是到离家有一段距离的一个村子里享受他的放荡生活，通常一周光顾一次。他的青春年华就这样一天天虚度，自己的武艺也渐渐荒废。终于，有一天早上，将军的母亲狠狠地训斥了他一顿，责怪他不该像一个花花公子那样无所事事。母亲情真意切的话令他猛醒，将军感到惭愧万分，向母亲发誓说他再也不会去那个村子了。从此，他开始拼命训练，立志一心向善，成为一个品行优秀的人。一天傍晚，在进行了整日的野外训练之后，将军又累又乏，伏在他的爱驹上睡着了。马儿本来应该驮他回家，但这天恰好是周末，也就是以前他去那个村子游乐的时间。受过主人良好调教的马儿，一路上竟带他往他的乐土去了。当将军醒来时，他发现自己违背了对母亲所发的誓言。他又到了他不该到的地方。想到自己的失信，将军忍不住掉下泪来。他凝视着自己的马，这是他孩提时就伴随着他的亲密伴侣，是他除了亲人以外的至爱。经过长久的沉默，他拔出剑来，杀了这匹马。变革是艰难的，无论一场变革可能为你带来多大的好处，它都会使你失去一些古老的、你所熟悉的、让你感到舒服的东西。其中最不容易做到的旧习惯的根除，因为旧习惯是有很强的稳定性的，人的行为习惯是如此，企业的行为习惯也是如此，尤其是业已形成的企业文化的稳定性更是如此。作为企业的领导者必须清楚，改变人们的行为是一个巨大的挑战，改变企业文化的稳定性同样是巨大的挑战。 

　　企业文化的稳定性表现在企业文化网络的各相关要素上。在企业文化网络的要素中，第一要素是关于企业的发展与经营经历，在这方面显示了员工在企业内谈论些什么？企业内真正重要的什么？是什么导致了企业的成功与失败？每个企业在发展过程中发生一些有自身企业特性的历史事件，企业内部员工是怎样评论这些事件的，就会显示这个企业的文化最关注什么问题，也同时显示了这个企业的价值导向和行为方式。尤其是导致企业成功与失败的事件，是最能反映企业价值导向和行为方式的实践证明，企业内的员工表面上是怎样形容曾经的成功与失败的事件，则必然反映了企业最本质的价值导向。因为企业发展历史上的事件不可更改的，所以他对企业文化就具有了很强的稳定性。 

　　第二要素是关于企业内部运行的常规方式是什么？什么是企业内处理业务的一般方式及一般程序？企业内部的运行方式集中体现了企业的管理模式，是更加关注执行还是关注领导意志？企业内部运行的常规方式是企业文化最一般的表现形式，而企业内部处理业务的一般方式及一般程序则可以表现企业员工的行为模式。企业的内部运行一定是相对稳定的，而这种稳定的内部运作的常规方式就更加反映了企业文化的稳定性。 

　　第三要素是关于企业的特色方式，除了常规方式之外，企业内最引人注目的部分是什么？这些部分是如何引人注目的？如何才能评价这些部分的价值？企业的经营形式有什么特色也反映了企业文化中凸现的那一方面。有些企业比较关注员工的业余生活，比较关注员工的福利问题，显示企业以人为本的员工管理原则，这样不但可以使员工安心自己的本职工作，而且可以激发员工为企业做贡献的热情。如果企业这部分特色能够引起企业外部的注意，不但可以提高企业的社会知名度，建立企业的良好社会形象，而且还能够使吸引更多的人才来加盟企业。企业的特色方式一旦成为企业内外部都认可的特色，就会形成这种特色的稳定性。因为你如果失去了已有的特色，就可能失去引人注目的那一方面，也就有可能失去这部分特色的价值，所以企业不得不保持这一部分特色，也保持了与这一部分特色一致的企业文化的稳定性。 

　　第四要素是关于地位象征，什么是职位的地位象征？有没有明显的区别？企业内的地位象征是企业价值导向的标准，什么样的职位有什么样的地位象征是企业内部文化方面很重要的一项指标。每一位新员工到新单位里工作总会试图寻找关于职位的地位象征，比如在以前的国营企业里，开年度工作大会的主席台的就座次序就关系着企业内的一种地位象征。技工贸导向的企业和贸工技导向的企业中的技术总监会有不同的地位象征，一个在市场上有很强的技术实力形象的企业的技术总监在公司内可能就会有不同的地位象征。而这些象征有没有很大的区别，比如办公室的大小，公司配备的专车的牌子，或是在公司内发言的重要程度等等，以上这些都是企业内不同的地位象征发映着不同的企业文化，也反映着企业内员工对企业文化的重视和尊重程度，也反映了企业文化这一形态的稳定性。 

　　第五要素是关于控制系统，公司的控制系统官僚吗？是不是有很好的成文规定？他是以业绩为导向的吗？是正式的还是非正是的？业绩导向的企业文化是更加偏重结果导向的价值观，正式或非正式的控制系统都是关于员工行为准则的具体表现。所有这些问题都体现着企业文化中的价值导向和行为准则，企业的控制系统的官僚程度是怎样的？官僚程度越高和成文规定越多的企业，他的企业文化的稳定性就越高。 

　　第六要素是关于组织结构，如从正规渠道讲，谁应该向谁汇报？员工之间的哪些关系是非正式的？上下级之间的汇报形式是正常的上下级逐级汇报，还是经常发生隔级汇报的情况？而企业内的员工是如何评价这些现象的？对于企业员工来说这些汇报是正常的还是不正常的？企业内一旦形成非正式的关系就很难改变，就会有很多问题需要从非正式的结构关系上解决，这样就会形成一种与正常的组织结构相匹配的结构性网络关系，这种结构性网络具有很强的稳定性，他所发挥的企业文化的作用也具有很强的稳定性。 

　　第七要素是关于权力结构，谁做出决策？谁影响决策？如何影响以及何时影响？企业文化在发生作用的时候总是会从企业业务处理的权利角度发挥影响，影响着决策，影响着决策者，从方方面面的各个角度影响着决策。因为任何决策都是在一定的价值观的前提下产生的，所以作为企业共同价值观和企业行为准则存在的企业文化所发挥的影响就会有更强的稳定性。这种稳定的影响主要是在影响着企业管理，影响着企业的管理变革。 

　　如何应对企业文化的稳定性对管理变革的影响，是企业管理研究者的任务与研究课题。任何一种行为和思维习惯都会有他的惯性，而这种惯性是会按照一定的轨迹向前运行的。只有对行为习惯以及共同价值观有足够的了解和把握，了解和把握大多数员工认同和恪守行为准则和做事方式的运行轨迹，才能够把握企业文化对企业管理所产生的作用力的运行规律，进而能够在企业文化稳定性既定的条件下进行企业文化变革。只有在对企业文化进行充分的调整和变革的基础上，管理变革才有可能执行到位，与此同时，管理变革也同时对企业文化变革产生促进作用。而在这些管理变革过程中，对于企业文化稳定性的把握是非常重要和关键的因素。对企业文化稳定性的把握关键在于把握企业长期形成并为全体员工遵守的共同价值观和行为准则，把握企业文化中规律性的东西，也就是把握企业文化中有企业个性的本质和内涵。