| 一．IBM Lotus知识管理策略
以协作技术为核心的知识管理是IBM Lotus坚定不移的发展策略。在IBM Lotus看来，知识管理的对象是知识，产生知识的主体是人，人们在工作、学习和与他人的交流与协作的过程中产生了知识，因此，人、场所和事件便构成了产生知识的三大要素。但通常情况下，企业员工的知识往往存在于人的头脑中，难以为他人所共享，从而难以成为企业的知识资产。通过信息技术把这种存在于人脑中的知识转换为企业知识，成为一种企业能够共享的、可以指导行动的企业知识资产便成为知识管理的重要内容。IBM Lotus的知识管理策略是紧紧围绕着“人、场所和事件”提供了丰富的知识管理产品，为用户构建基于知识管理的信息管理系统提供使强有力的帮助，使用户能够将最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的个人，以便使他们做出最好的决策，取得最佳的行动效果。在IBM Lotus的知识管理解决方案框架中，首先对于存储在信息系统中的“信息内容”提供了共享、积累、沉淀的容器，对于掌握在人头脑中的“专家技能”提供了协作、交流的工具。同时，IBM Lotus还创造性地推出了知识发现和专家定位服务器，实现对信息的发掘和自动分类，并通过显性知识的分析，定位每个领域的专家，以形成企业的完整知识地图。企业培训系统体现了知识管理理论中以人为本的思想。而企业门户则实现了知识管理三要素中对场所的需求，通过门户，可以为企业的各个系统提供统一的入口。
二．IBM Lotus知识管理解决方案总体框架
IBM Lotus知识管理解决方案总体框架如下图所示：
IBM Lotus知识管理解决方案总体框架
IBM Lotus知识管理框架中包括以下模块：
1．知识管理平台
知识管理平台是企业进行各种知识管理应用的基础平台，它为各种知识管理应用程序提供数据库管理、消息通讯等基础服务。
2．实时协作
今天，以电子邮件、群件、文档库、讨论数据库、Intranet以及网络为形式的电子消息传递技术早已成为企业中异步协作不可或缺的工具。但是直到最近，电话还是唯一广泛采用的实时协作工具。现在，诸如安全的即时通信以及数据会议等实时电子协作技术已经成为主流商务工具。很快，交互式客户服务、虚拟会议以及即时消息等实时协作技术将会像电话和电子邮件那样成为我们工作环境的重要组成部分。实时协作的能力对于一个公司的知识管理战略是极其重要的，因为即时访问专家，使用他们的智力资本可以提高效率和响应速度。让知识员工从任何地方都可以进行即时沟通，将大大加速决策的过程。
3．业务流程
业务流程管理是第二代办公自动化所解决的核心任务，现在已经有成熟的业务流程（Workflow）管理技术。借助业务流程管理技术，可以实现内部业务流程的自动化处理，减少繁琐的批复管理人工流程，实现对业务流程中知识和信息的有效管理。
4．内容管理
内容主要是指企业中的各种文档，包括各种不同文件格式。这些内容代表了企业最适合使用信息技术进行管理，因而也是最重要的一种知识——编码知识。通过对企业活动消息、业务发展通报、相关政策情报、社会市场动态、会议会务通知等信息和知识进行自动化发布和流转，保证企业员工能在授权范围内快速便捷的查找所需要的信息和知识。另外的一个重要作用是实现对企业信息和知识的有效利用，避免重复劳动。
5．知识发现
编码知识其实只是企业知识的冰山一角。据知识管理权威分析，编码知识只占全部企业知识的10%左右。还有大量是隐性的，即隐藏在员工头脑中、企业工作流程中、企业规章制度中。更值得注意的是，这些知识通常并不表现为一个一个的实体，而是体现为人、事和场所之间的联系。知识发现就是要根据这种人、事和场所之间的联系，建立“知识地图”或“知识路标”，使得员工在需要的时候，可以迅速获得相关的信息和知识。
6．项目协作
一个项目通常会涉及大量的人、任务、文档、资源等等。这些人、任务、文档和资源由于处于同一个项目中便产生了紧密联系，这种联系就形成了该项目最重要的知识。通过项目协作，可以很好地实现对这些人、任务、文档和资源的集中管理，有利于项目成员之间高效及时地沟通交流，实现跨地区、跨部门的有效协作，提高工作效率。
7．企业培训
通过建立新型的网络培训平台，根据员工岗位以及需要而设计课程。实现员工自主，随时随地的进行在职培训。
8．企业知识门户
企业知识门户是企业员工访问企业知识的统一入口，建设统一的企业门户和知识门户是整合企业知识的重要步骤，通过清晰有序的门户，方便地了解每日的行政公告、会议、培训通知、最新新闻、内部论坛上的最新话题以及每日的工作内容、完成这些工作所需的知识等。通过企业知识门户，任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的门户等，在浩如烟海的信息资源中永不迷失方向。
三．IBM Lotus知识管理产品
IBM Lotus知识管理解决方案中包括以下知识管理产品：
1．IBM Lotus Domino 6
作为一个理想的、牢固的通信、协作和知识管理的基础设施，它通过内置的连接服务，对关系型数据库、事务处理系统和应用进行实时访问，使您可以充分利用已有的信息资源，很容易的构建和管理集成的协同工作解决方案。
2．Sametime
利用Sametime，您可以很方便地的感知到现在谁在线，以进行即时交流。同时能够共享白板，共享应用和在线文档，使沟通更为简单直接。
3．Lotus Workflow
这个系统让用户能够非常快地建立和维护工作流的应用，使用起来也相当简单，只需通过在图形界面上的鼠标点击和拖动对象，然后把流程应用到任何的Notes应用中，就可以建立工作流应用。
4．Domino.Doc
它提供了许多档案管理功能，如文档的评阅和批示、签入和签出、用户访问控制等，将所有的信息按照一定的规范储存起来，以便于快捷方便的查找使用。
5．Discovery Server
是强大的企业级知识搜索和发现服务器。利用IBM Lotus Discovery Server可以把企业各种类型信息资源进行分类，建立企业知识地图K-Map，以便员工浏览查找知识。用户不但可以组织共享知识、发现专家和定制场所，还可以发现人、场所和事件之间的关系。
6．QuickPlace
利用QuickPlace，即使是非计算机方面的工作人员也可以创建一个即时的共享的工作空间，在这个空间里安全地通信、共享、管理和组织信息和文档，制定各种项目或活动的日程安排。
7．LearningSpace
这是一个完整而灵活的远程教学平台。提供了在线的学习环境，是唯一支持所有三种远程教学模式的产品，包括: 自学、非同步协作学习和"虚拟教室"的同步交互学习。
8．与WebSphere Portal Server的集成
可以与IBM公司的门户产品WebSphere Portal Server实现集成，利用WebSphere Portal Server创建企业知识门户。
四．IBM Lotus 知识管理解决方案的优势
我们可以从以下两个方面理解IBM Lotus 知识管理解决方案的先进性:
功能方面
1．精确信息弹指可得
IBM Lotus知识管理解决方案第一步，就是对所有文件创作、批阅、审核、发布到归档进行全周期管理，自动转发、自动归档，对企业的信息知识进行识别、沉淀，将工作过程中形成的文档、资料、报告、单据甚至电子邮件，经过科学的评估检测，按照极为规范的方式储存于信息系统内部，因此，任何一个人都可以快捷方便地查找到所需要的信息，甚至比在自己的电脑中寻找一份刚刚编辑完的文件还要简单。尤其值得一提的是，和一般的搜索方式不同，您所获取的文件再不是杂乱无章，除了精确之外，还附带有文件的作者、文件的点击次数，以及与之有关的文档等信息，这样，就能更清晰深入地了解信息，而且能够与作者进行及时交流，使知识得以升华。这样，即使是新员工也可以迅速了解企业制度、文化、工作流程等知识，迅速进入状况。同时，由于工作过程中员工的思维方式和经验成果，已经以文档的形式积淀于信息系统中，供人借鉴参考，所以就能有效地规避人员升迁流动所形成的空洞，让业务永远运行不辍。
将文本、视频、音频之类的显性信息高效管理起来，只是迈出了第一步，IBM Lotus知识管理解决方案的精义在于将人头脑中隐性的经验与思维也有机地整合起来，及时准确的沟通，以实现团队合作顺畅无阻。
2．高效协作，有如一体
应用IBM Lotus知识管理系统，每一个协作者都能跨越时间和地理的限制，在同一平台上及时迅速地沟通联络，任何一个人的头脑，都能够成为一台时时刻刻开放的"服务器"，所有合作者都能及时地获得他头脑中的资讯以及工作进展状况。另外，如果需要专家咨询，即使相距万里之遥也如在咫尺之内，在任何需要的时间都可以交流所得，获取指导。在应对瞬息万变的市场时，因为有了专家网络的建立，就能够让企业通过确定"谁? 什么? 何处? 何时"诸多关键要素，迅速调动最恰当的人和信息资源，整个合作团队形如一体且灵动自如，以闪电般的反应速度永立不败之地。
除此之外，应用IBM Lotus知识管理解决方案，用户可以根据优先级和截止日期组织工作，这样就可以先处理重要的，紧急的事务，处理完毕的文件自动转入下一个环节，由此就提高整个团队的工作效率。
3．提高技能 永保激情
企业顺畅高速发展，除了要以知识创造价值，实现团队顺畅无间的合作之外，员工的激情也是绝不可忽视的元素，而引发激情，也是IBM Lotus知识管理的拿手好戏。引发激情的一个有效途径就是培训，其实不必舍近求远，因为企业本身就是"知识宝库"。IBM Lotus知识管理解决方案，将企业内部的知识资源完美地整合，建立了完善的网络培训体系，采用文字、音频、视频等多种形式，通过Web和协作教学促进员工培训，员工完全可以利用这一宝贵的财富随时随地获取终身教育，而且真正的将理论与实际相结合，让学习的知识与业务所需永不脱节。保持激情与活力的另外一个方式就是建立社区，利用IBM Lotus知识管理解决方案，在企业内部创立专业性或者团队性质的论坛，员工可以自由在上面发表意见，交流所得，这样更容易创造其乐融融和团结协作的文化氛围。
4．卓越的安全品质
在因特网环境里，保证信息安全是一个重要任务。IBM Lotus知识管理产品继承了Lotus Domino卓越的安全品质，可以保障企业用户有序和安全地建立面向任务的工作区(场所)。可以联结诸如代理商、供应商甚至用户进入指定的工作区，而不必担心他们进入企业其他信息系统。
5．灵活的复制技术
灵活的连接需要考虑通信带宽问题， Lotus QuickPlace继承了Lotus Domino先进的复制技术，可以把工作区的内容复制到分布各地的工作人员的桌面上，从而有效避免了需要联机带来的费时和费用。
实施方面
知识管理工程的实施从一开始就有别于传统的信息系统。由于知识管理的目标就是为了帮助企业在繁芜浩淼的信息海洋里应对瞬息万变的市场，因此传统的信息系统开发所采用的原型法、需求分析法等很难奏效，特别是对于知识管理所关注的技能性知识(Know-How)和专家性知识(Know-Who)，即便采用了需求分析开发出了一套解决方案，投产后也很难适用，原因很简单：因为这些知识和专家是经常变化的。 IBM Lotus 知识管理体系从实施上讲具有独到的合理性。
1．结合知识应用环境
WebSphere Portal Server本身就是一个知识应用环境，包含了工作人员、场所及所有需要的信息和方法。知识来源的变化，可以通过门户导入(Portlet)引到工作区，或自动反映到知识地图Kmap中。
2．继承传统的商业应用
WebSphere Portal Server的门户导入技术支持XML和DHTML等协议，可以引入几乎所有的商业应用，例如Lotus Notes，通过Domino.Doc管理的所有桌面办公软件和通过Lotus EI技术引入的数据库系统，这样，就使得知识管理不是一个凭空产生的新系统，而是在企业已有IT投资基础上的一个提高和延伸。
3．方便的二次开发和客户定制与部署
IBM的软件开发代理商，可以利用IBM Lotus知识管理解决方案，方便地进行二次开发，针对特定行业应用和细分市场推出自己的知识管理解决方案。也可以直接使用IBM Lotus知识管理解决方案，针对客户的独特需求，进行客户定制工作，形成符合客户实际需要的知识管理系统。
综上所述，IBM Lotus 是业界第一个创造性地将知识管理三要素结合在一起的厂家。在IBM Lotus的知识管理解决方案里，“人员”、“工作场所”和“事”三者不可分离，它们的组合才是知识，将三者联合在一起的应用才是知识管理。
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