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博宇科技万元版企业与政府部门客户服务中心系统 2004/06/29 一 产品概述随着经济的发展和社会信息化程度的提高，人们的生活质量和工作效率也越来越高，消费者对企业或政府部门的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源，必须能够准确把握住消费者的需求，并以最快的速度做出响应。 此外，由于传统热线电话没有将客户数据、业务数据和业务流程整合起来，许多有价值的记录，许多重复出现的问题，都淹没在日常工作中，对企业或政府部门进一步提升运营管理水平，挖掘业务潜力，提高企业效益都极为不利。这将带来以下问题难以解决： （1）电话是最原始的沟通手段，而且电话有它不可弥补的缺陷。电话只是1对1的服务，如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音。如果访问量比较大的话，没有多少人能真正得到专业的指导。呼叫中心能够从根本上解决上述问题，而且系统运行正常。 （2）企业或政府部门在下班时间后，难以为客户提供服务，难以做到全天候24小时的优质服务。 （3）难以事先了解客户信息、服务历史记录等相关信息，以便为其提供更有针对性的个性化服务。 （4）难以针对客户的具体情况安排有特殊技能的话务员以满足客户的要求，对话务员的专业水平要求较高。 （5）难以使客户得到"直通车"式的服务，客户可能拨打了多个电话，问题也得不到解决。也就是难以实现"只要您一个电话，剩下的事情由我来做"。 （6）难以实现完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能，为公司领导决策提供事实依据。 企业或政府部门已经成为全世界公认的改善服务的措施，能够很好的从根本上解决上述问题。 但是，企业或政府部门建设呼叫中心（客户服务中心，CALL CENTER）系统的成本通常多达数十万元，这对于许多希望提升自身形象，改进和提升客户服务品质，获取客户对于产品与服务的反馈意见，获得更多的客户的信任的企业或或政府部门是无力承担的。 为此，深圳博宇科技利用自身多媒体客户服务中心系统建设以及语音增值服务产品研发的丰富经验，对于企业或政府部门建设客户服务中心系统的共性业务需求进行仔细归纳分析，在技术上进行深度开发，开发成功了广泛适用于企业、政府部门、医院、学校等的万元版企业与政府部门客户服务中心系统BYSCC2.0标准版产品，为用户省去了代价高昂的ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ 设备和繁杂漫长的设计过程。深圳博宇科技采用该产品建设了我公司客户服务中心系统，客户可以拨打0755-82949466特别服务号码对万元版企业与政府部门客户服务中心系统BYSCC2.0标准版产品进行了解。 二 博宇科技万元版企业与政府部门客户服务中心系统BYSCC2.0标准版功能 博宇科技万元版企业与政府部门客户服务中心系统BYSCC2.0标准版产品集自动语音应答系统（IVR）、人工座席、简单的客户关系管理系统于一台PC机（综合语音服务器）之中，为用户省去了代价高昂的呼叫中心设备和繁杂漫长的设计过程，只需几十分钟到几小时的时间即可快速构建、开通为客户量身订做的客户服务中心系统，实现以前需要数十万元投资的大型呼叫中心的几乎全部功能，可为客户提供24小时人性化、快捷、方便的优质服务。
博宇科技万元版企业与政府部门客户服务中心系统BYSCC2.0标准版基本组成如下： 4.1硬件部分：
5.1 用户登录操作
5.2 系统主界面以及基本话务接续控制操作
总机端话机和分机端话机具有呼出，拨打分机，转分机的功能：输入外线号码（以#结束）后，话机即可直接拨打外线；输入分机号码后，话机即可直接拨打分机；话机在接听电话时，输入分机号码后，话机即可转有关分机。 5.3话务统计操作 点击数据统计-客户来电统计菜单，弹出以下窗口：
5.4客户留言管理操作 点击数据统计-留言菜单，弹出以下窗口：
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