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企业服务的本质在于：了解客户和真实业务诉求，并为其提供优质的产品与服务，帮助其走出复杂商业环境中的发展困境。 在当下这个客户为王的时代，建立基于大数据的客户行为洞察，形成从客户获取、销售成单到客户服务的完整闭环，已经成为企业业绩可持续增长的驱动引擎。 CRM客户关系管理系统的价值就在于提高客户对企业的满意程度和信赖度。CRM在强调企业进行价格竞争和技术竞争的同时，真正将研究客户放到重要位置，做的以客户为中心。 CRM系统就像一个私家侦探，一直注视并记录着客户的动态。它知道客户的爱好、最喜欢的购物时间段等，并将众多的客户资料进行比较和分类，更有针对性地为客户提供特价或引进新产品，给客户带来的不只是惊喜。 同时，利用CRM系统还能对自己的工作进行检视，分析以往跟进客户中出现的错误，吸取经验教训，及时提醒兑现对客户的承诺。 良好的客户关系管理系统帮助企业进一步深入了解客户，传递客户自身最需要得到的信息。CRM系统能协助企业提高客户满意度、保留更多客户，做好客户服务工作。 |
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