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Oracle利用Web 2.0引发全员集体智慧与协同创作 延续上一篇文章，同样为了协助网友们参加「学习2.0 共创智慧飙点子」创意提案活动，笔者再针对Oracle内外部对于web 2.0的应用进行介绍。基本上，Oracle在web 2.0的应用属于佼佼者，不只内部大量应用，更延伸至客户沟通领域，让web 2.0的应用更广、更深。 Oracle应用web 2.0，主要在内部的IdeaFactory、Oracle Connect、OpenLab、以及客户间沟通的Mix等方面。 一开始Oracle会有应用web 2.0的想法，是来自于组织内部沟通以及产品发展上的需要。该公司的产品策略主管Paul Pedrazzi曾被指派与一个小团队共同探讨web 2.0在组织内部及产品发展上的可能运用，结果在不同的层面上都产生效益。 IdeaFactory是Oracle内部第一个web2.0的应用项目，目的在于从现有30个以上的产品开发团队，收集各种能将Web 2.0工具运用到现有产品的创新想法。不仅所有团队成员可以提供想法，所有的想法也能被评分以及给予评论。当然，Tagging以及RSS功能同样也被运用。此计划仅限内部员工参与，目前已成为Oracle Connect的一部分。 Oracle Connect，同样是运用在组织内部，让所有员工可以把个人资料、曾参与项目、曾参与活动的相关纪录及信息做汇整，快速与同事分享。透过个人经历的分享，员工可以建立自己的专业及名声，员工之间也可以针对合作过的同事给予评点，并把评点的结果提供给被评者的主管。 Connect在Oracle内部运用相当成功，在推出的前三小时内，使用人数就成长到300人，24小时后又成长到8,000人。目前估计Oracle全球7万名员工，就有超过3万人使用Connect。由于员工经常在世界各地出差，透过Connect也可以实时更换当地的联络信息，方便所有人彼此联络。 OpenLab是一个支持上述两项目的「开放原始码」项目。由于上述两个项目从世界各地的员工身上得到许多增加新功能的建议，使得Oracle必须要将研发项目公开给公司内部所有人参与。OpenLab透过追踪、讨论区、电子邮件群组等协同合作的功能，使大约200位左右的自愿开发者可以协同合作。 Mix则是Oracle第一个将协同合作概念延伸到顾客的应用项目，从2007年9月启动，目的在于提升顾客回馈的广度。Mix有四项主要元素： 1. 丰富的描述功能，让顾客可以清楚的描述问题以及有兴趣的产品； 2. 想法张贴以及投票功能，顾客可以透过勾选「我想要」选项来提出新功能想法； 3. 对于各种不同主题的Q&A讨论功能； 4. 封闭式讨论群组，让有类似想法的顾客能够进行私密性的讨论。 Mix的重点即在于促进使用者群体可以彼此分享较为隐密的信息，而Oracle也相当鼓励使用者能透过Mix来交换意见。 从Oracle的应用经验，可知企业推动web2.0时，一开始就应该抱持持续经由使用者意见来修改的心态，而非期望功能一下子就能做到最好、最完整。另外，也务必提供使用者有效回馈的机制，以了解系统满足使用者的状况。 此外，当有不错的使用经验发生时，要让所有人都看到，并且刺激更多的尝试。且让使用者自行且自然的管理运作，不要设下太多管理限制。同时，不要用命令的方式强迫使用者使用；要注意，工具的导入，是要解决真实的问题，而不是产生更多问题。 尤其是最后一点，至为重要，企业内部运用web2.0工具时，千万不要只是为了2.0而2.0，而是要确实找到需要被解决的问题。 虽然，Oracle内部的几个运用项目，产生效果的时程都相当快速。但是，一般企业，千万不要期望在一样短的时程内达到和Oracle一样的效果。毕竟Oracle内部尽是技术专家，而不仅是单纯的使用者，和一般企业的情况大不相同。（参考数据来源：David Bradshaw.2007. Oracle’s own use of web 2.0. OVUM.） |
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