深圳公司在2008年8-9月期间加强对社会网站梦网业务违约处理的通知
近期，深圳地区在社会网站渠道的梦网业务投诉有上升的趋势，主要涉及的违约类型如下：
1、在网站宣传上完全没有资费提示，点击后直接产生订购关系；
2、网站上宣传的业务点播交互次数过多，甚至总金额要达20元以上，才能完成业务使用，且有代收费嫌疑；
3、在客户完全不知情的情况下，发生WAP类业务扣费，引发批量客户投诉；
4、wap业务重复扣费现象依然存在。
针对以上几个老大难问题，深圳公司的态度非常明确：所有SP的梦网业务推广必须以“客户为中心”（排除专业户的无理投诉），深圳公司所有的违约处理以“充分的查证”为基础。对于证据确凿的违约SP，我司将严格按照省公司梦网合作管理办法V4.0要求进行处理（在敏感时期会加强监控的频度和广度）。对于未充分查证但多次引发升级投诉或普通客户投诉影响面较大的SP，我司有权力对涉嫌违约的业务做快速暂停处理（包括全网wap业务），同时上报省公司做全省范围的进一步处理，请各位合作伙伴予以重视。
广东移动深圳分公司
2008年8月27日
