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营销全攻略(一)

 jackz 2009-04-05
          俗话说“商场如战场”,在当今群雄逐鹿的激烈竞争中想要抢占先机,拔得头筹,必须打造一支特别能战斗的队伍,这支精锐的队伍应该是既有单兵作战能力,又能协同作战的高素质的人才队伍,这支队伍应该有杰出的将才,这支队伍应该严明的军纪、作战布局的策略和论功行赏的激励措施。那么如何打造这支队伍?如何带领队伍打胜仗?且听在下浅见一二,权作抛砖引玉,共同谋求公司的发展  

        首先,如何培养善于单兵作战的个体?如何让一位初出茅庐的学生、初涉证券行业的人成为独步股林的高手?或许可以从以下方面着手:

   一、苦练基本功

       但凡练武之人加入某个门派拜师学艺,必先从该门派的基础拳式学起,少林派先练长短拳,后练……一开始,也就是练个形似而已,所以懂行的人,一眼就可以看出这人师承什么派别,是华山派的啊,还是崆峒派的。。。所以我们的训练也可以从基本功开始,先给他们基础拳式的拳谱:

   1、培训手册:区分不同营销岗位建立培训手册,明确各类人员应知、应会的最基本的内容:包括公司基本介绍、(略)等。

   2、基础培训课程光碟:请公司领导、专业讲师或公司内部高级管理人员将经典课程录制成光碟,如可以请公司领导讲公司成长历程,配上公司历史上一些精彩瞬间的录像、照片,公司总部、各营业部的风采等。

   3、基础课程的标准模版PPT:营业部高级别营销人员对初入司或级别较低的营销人员进行培训的课件,可以制作统一模版的PPT。

再给他们打上~证的烙印:制定营销人员行为规范、服务规范手册,请员工从一入司开始、从现在开始、从细节开始,一丝不苟地履行行为规范的要求,让他们一眼看上去就是“~证派”的。

    最后,强调“微笑服务、客户导向、对客户的需求感同身受”。这绝不是挂在嘴边的口号,或者吸引眼球的噱头,而是需要身体力行的。也许有人会说:这些服务层次已经太浅薄。可是,人说:伸手不打笑脸人,大字不识几个的韦小宝,能在高手如云的武林中、能在危机四伏的朝延里轻云自上、娄建奇功,与他八面玲珑、查颜观色、见风使舵、随机应变是分不开的。客户中龙蛇混杂,与不同人等打交道,让他们对提供的服务满意,想促成客户转户、追加资金、购买产品,是需要能对不同的人笑得出来、能让不同的人笑的本事的,是需要能查觉客户的需求的,否则业务知识再精通,对一位明明非常保守的客户口沫横飞地大谈期货业务,无疑是浪费自己的时间和机会,所以这业务外的基本功必须长练不缀,可以采取团队模拟操练的形式,比如模拟不同的场景,请老员工模仿不同的客户,让新员工来尝试如何化解客户纠纷、如何处理投诉、如何分辩客户类型、如何促成交易等等,而总部也可以提供一些模拟范例。

   二、修炼内功

    武功修为上常讲:拳法再熟练,如果只能一招一式的形似,而不修内力,是使用蛮力,空有刚强的外表,而真正修为高的人是内功深厚,能以柔克刚,轻轻一点即可借力使力,达到四两拔千斤的效果,甚至无招胜有招。那么如何帮助营销人员修炼内功呢?是否也能向基本功那样,以一本拳谱、同一套方法对所有的人?有些内容非常好的培训,对某些人来说不够,对某些人来说可能太深了,不能理解,所以才会有:人人都感觉需要培训,但培训了又感觉到没学到什么,用到工作中去。内功的修为应该是分层级的、无止尽的,对于同样的内功心法不同层次的人参悟到的也不同,那么在营销人员的素质、水平参差不齐的情况下,如何提供有针对性的内功心法修炼方案呢?如何才能让他们学到自己需要的,学到自己能领悟的,能马上学以致用的?也许建设立体化营销人员培训体系不失一个好方法。即让营销人员自己根据自己、或者主管根据下属营销人员的水平找到其在该培训体系中的坐标,从而为配置他自己个性化的培训课程套餐。当其在某象限上有所进步时,就改变该象限的培训课程内容,从而让培训工作成为一个有针对性的、动态的过程。

    立体化的培训体系至少有三个象限:横、纵、深。

    1、横向:包括两方面:

    (1)制度解读类课程:对~证各项制度的解读。制度解读是非常重要而容易忽视的课程,有人可能认为制度都在网上,打出来看就完了,其实不然,对于营销人员,尤其是新聘营销人员,希望他马上能吃透所有的制度是很难的,而大而化之的宣讲也不能让他明白就里。我们应该将制度解读成可读性、可视性更强的内容,解读成他成长晋升的道路,解读成激励他们向上的动力,解读成他们为了达成一个什么目标其量化的指标是什么?而实现这些指标重点应该做什么、怎么着手、能得到哪些帮助、怎么获取更多资源?让这类课程成为“事业说明会”。同时,可以制作“~证营销人员成功之路”小手册,诠释长证文化、营销人员晋升道路和相应可以获得的薪酬、福利、荣誉等,发给每位新聘员工。

   (2)业务知识类课程。

   按产品分类:基金、期货、股票等知识;

   按业务类型分类:营运类中的各项交易规则、客户办理各项业务所需证件、所需填写的表单、各类业务的关键风险控制点等;营销类中的操作系统、营销管理平台、分析软件、UC教室、one to one的使用、长网的功能、呼叫中心功能、知识库等。

   2、纵向:营销能力的培养。比如营销话术、社交礼仪、花语、营销技巧、营销经典案例、营销经验分享会等。

   3、深度:即营销人员级别,不同级别的营销人员的课程深度应该是不同的,比如:在对制度的解读方面,对见习~和首席~讲解的重点应该是不同的,应该让他们通过对制度的解读明白自己现阶段的工作重心、工作目标、需要达到的指标、晋升的渠道和为此需要作的调整,包括工作方法(比如是通过陌拜开发客户为主,还是通过服务、通过客户转介绍开发客户为主?)、工作计划、甚至职业规划等。

   总之,营销人员只有以纪昌学箭的精神,保持空杯心态,不断地内外兼修,才能获得持续提高。

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