从7月份开始,中国电信3G上网统一调整为按流量计费
这么大的变化,是否应该用电话的方式通知到用户,才比较合适
如果不是因为手机停机,北京的陈女士绝对想不到偶尔用“中国电信3G卡无线上网”的费用已经在一个月内突破500元。随后的查询、投诉花费了陈女士大量的时间和精力。虽然经协商,中国电信答应为她免去那部分“解释不通”的费用,但像陈女士这样的情况或许不是孤例。原因在哪里呢?
变时间计费为流量计费
陈女士向记者提供的一份7月份业务单显示,3小时的上网流量达104221KB,产生的费用超过500元。中国电信的客服人员对她表示,“由于实际上网流量已经产生,如果不按时缴纳费用,在停机之后可能会销号,甚至影响个人信用记录。”
调整资费本没有错,问题还是出在服务环节。
一位中国电信的工作人员对记者表示,7月初,通过短信群发、在网站上公布等方式广而告之了收费调整的消息。但陈女士告诉记者,她并未看到相关短信提醒,而由于工作繁忙,她也未曾关注中国电信的网站信息。“这么大的变化,是否应该用电话的方式通知到用户,才比较合适。”陈女士说。而且记者发现,资费调整时间从7月1日开始实行,但网站的通知是7月7日发出的。
截至记者发稿前获悉,中国电信的“免费”举措平息了陈女士的怒火,手机恢复正常使用。
虽然7月份的网费争议已平息,但今后该如何选择上网计费方式仍然是个问题。中国电信客服人员建议:可选择160元/月的优惠套餐(300小时)。但在记者看来,这对于偶尔使用无线上网的用户来讲,依然不实惠,这意味着,他们先前购买的“418元3G上网卡”可能闲置。