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DVBCN消息 近日，思科与天地数码（控股）有限公司签署协议，思科将以不超过4450万美元的价格收购天柏集团机顶盒业务，天柏集团分拆其机顶盒业务后将全部精力集中在发展数字电视互动应用平台的建设上，实现从产品提供商到系统服务商的转型。 转型后的天柏，将以3S（ICAS、BOSS、DASS）+N（NGB）为核心战略，即互动条件接收系统（ICAS），业务运营支撑系统（BOSS），数字电视应用支撑系统（DASS中间件），下一代广播电视网（NGB）。通过这些具有代表性的核心技术，天柏将全力打造一代全新的数字电视增值业务。 一、业务运营支撑系统（BOSS） 随着三网融合的到来，NGB的发展演进，业务之间的融合性将会更加复杂，为迎合这一技术性的变革，天柏集团以多年的计费经验为基础，融合了先进的设计理念和技术研发了“融合计费帐务系统(CBS)”。 CBS系统功能结构图：
融合计费帐务系统(CBS)的业务指南 融合计费帐务系统(CBS)包括了：综合计费系统，综合帐务系统，综合结算系统，银行联网系统，联机指令系统。并且这些系统都具备了实用的服务功能。其中包括： ★ 综合计费系统支持语音，宽带接入，交互电视业务，sp增值业务，未来可能发展新业务的计费。 融合计费帐务系统(CBS)的技术应用 ★ 天柏CBS系统采用NGOSS方法论 OOAD的方法。 此外，天柏集团还研发了该系统下的DBOSS客户关系管理系统（CRM）产品和新一代综合业务运营支撑系统（DVN-DBOSS）产品。这两个产品都是结合了广电的发展趋势及业务需求而量身定做的，具有很强的实用功能性。 DBOSS客户关系管理系统（CRM）概述 该系统主要以客户为中心，整合企业内部资源，为市场营销、销售、客户服务提供端到端支撑的应用平台，是“统一客户视图”、“统一客户接触”、“统一客户服务”的客户生命周期的完整系统体现，为企业精细化营销和客户精细化、差异化服务提供支持。 天柏DBOSS客户关系管理系统（CRM）从售前、售中、售后三个层面对客户进行整个生命周期的管理，通过统一客户视图，为客户提供其360度范围的所有相关信息体现，通过统一客户接触平台，为客户提供主动、被动接触下所接触到所有数据统一数据，进行统一客户服务的一站式、一台清的服务理念，提升客户体验和客户服务标准。 天柏DBOSS客户关系管理系统（CRM）汲取国际eTOM先进业务思想，结合NGOSS技术架构理念，采用TNA技术无关性架构设计，如统一接口平台、统一权限控制架构等，使天柏DBOSS客户关系管理系统（CRM）拥有很强的扩展性和强健性，为DBOSS实施方提供强有力的运营支撑。 天柏DBOSS客户关系管理系统（CRM）系统以对电信、广电业务运营支撑系统多年的建设设计管理经营经验，结合广电发展现状和趋势，提出了最适合中国广电运营商的天柏DBOSS客户关系管理系统（CRM）,以满足广电行业日益发展的业务趋势。 系统功能结构：
DBOSS客户关系管理系统（CRM）功能结构 天柏DBOSS客户关系管理系统（CRM）系统功能涵盖了对客户售前、售中和售后整个服务环节，覆盖客户请求的受理、处理，客户信息的分析和应用整个业务流程，提供统一的客户接触门户，保证客户服务的一致性。通过客户资料的整合，形成统一的客户视图，为客户提供及时的个性化、差异化服务。 天柏DBOSS客户关系管理系统（CRM）系统是客户的服务中心和管理中心，与其他周边系统协作，承担所有客户的业务受理和处理、客户分析和管理的功能，并为一线销售人员和服务人员提供支撑平台。 天柏DBOSS客户关系管理系统（CRM）系统包括统一客户接入管理、渠道管理、销售管理、订单处理、帐务管理、营业受理、客户管理、产 |
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