医药企业客户经理制与大客户服务规范简介

医药企业客户经理制与大客户服务规范简介：

详细目录 第一篇 药业竞争与医药客户关系   第一章 医药市场竞争   第二章 客户的类型、特点及客户心理 第二篇 医药企业客户服务与管理   第一章 客户关系管理CRM总论   第二章 客户信用调查与风险防范 第三篇 医药企业客户经理制  第一章 客户经理制概述    第一节 客户经理制的含义与特点    第二节 推行客户经理制的必要性    第三节 建立客户经理制的基础条件与步骤    第四节 客户经理制的设置原则   第二章 医药企业客户经理制的建立与推广    第一节 客户经理制的建立与推广概述    第二节 客户经理的素质与职责    第三节 客户经理制的制度管理    第四节 客户经理制的人力资源管理   第三章 医药企业客户经理的招聘与培训    第一节 客户经理的招聘    第二节 客户经理的业务素质    第三节 客户经理的服务技能    第四节 客户经理的培训   第四章 医药企业客户经理管理与考核    第一节 客户经理常规管理    第二节 客户经理考核体系    第三节 客户经理激励机制    第四节 客户经理责任追究   第五章 医药企业成功客户经理制运作模式    第一节 首席客户经理    第二节 大客户经理    第三节 医药代表   第六章 医药企业客户经理实战案例 第四篇 医药企业大客户管理策略与技能   第一章 大客户管理概述   第二章 医药企业大客户识别与选择   第三章 医药企业大客户经理的服务技巧与技能开发   第四章 一对一营销   第五章 医药企业大客户业务支撑系统 第五篇 医药企业客户分析与竞争分析   第一章 医药企业客户分析    第一节 客户消费行为分析    第二节 客户细分分析    第三节 客户忠诚度分析    第四节 客户满意度分析    第五节 客户流失分析   第二章 医药企业竞争分析    第一节 个性化服务分析    第二节 “一对一营销”分析    第三节 投资回报率分析 第六篇 医药企业CRM与企业资源规划整合   第一章 企业资源规划的含义及其功能    第一节 企业资源规划的含义    第二节 ERP的发展历程    第三节 ERP的功能与作用   第二章 整合CRM与ERP    第一节 整合CRM和ERP必要性    第二节 CRM和ERP整合方法    第三节 CRM与ERP的整合 第七篇 医药企业CRM系统   第一章 构建医药企业CRM流程   第二章 医药企业CRM系统的基本功能   第三章 医药企业CRM系统的实施   第四章 医药企业CRM系统实施成功的衡量 第八篇 医药企业客户经理必备知识   第一章 医药经理销售技巧   第二章 客户经理商务礼仪与谈判技巧   第三章 客户经理市场调查预测知识   第四章 客户经理促销知识 第九篇 医药企业客户管理制度   客户调研管理制度   客户信息管理制度   客户开发管理制度   客户交往管理制度   客户帐款管理制度   客户服务管理制度   医药代表表现评估标准   医院关键客户档案系统   医药代表日志   ………… 第十篇 客户经理文书写作   第一章 文书写作总论   第二章 常用业务文书写作的种类   第三章 业务公文文书的处理   第四章 客户管理表格