图书馆读者服务的10个技能 - Nalsi的西文编目笔记 II - 博客大巴

读者服务的十个技能：

1. Greet every customer（和每一个读者打招呼）
2. Be aware of non-verbal clues （注意到读者语言以外的暗示）
   
3. Listen （倾听）
   
4. Restate the problem or question （重复他们的问题）
   
5. Be Empathetic （了解读者的感受）
   
6. Provide alternatives to “No” （用别的方法代替说“不”）
   
7. Reserve judgment （不要让你对读者的个人感觉影响到你的服务）
   
8. Get (back) to them as soon as possible （尽可能直接回答读者的问题，不要踢皮球）
   
9. Follow your gut instinct （对于紧急状况，跟着你的直觉来处理）
   
10. Thank them for using the library （感谢读者使用图书馆，重要的是让读者知道我们欢迎他们使用图书馆）