一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的行为主体是（ ）
A.个人 B.公众
C.组织 D.群众
2.公共关系学中三个最基本的概念是（ ）
A.组织、公众、传播沟通
B.关系、舆论、形象
C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
D.信息、关系、沟通
3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（ ）
A.社会舆论状态 B.公共关系活动
C.公共关系观念 D.社会关系状态
4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（ ）
A.20世纪20年代 B.19世纪80年代
C.19世纪30年代 D.19世纪20年代
5.美国著名营销专家菲利浦•科特勒提出了（ ）
A.经济营销 B.政治营销
C.文化营销 D.社会营销
6.组织公关部门对内公关的根本目标是（ ）
A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象
C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力
7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（ ）
A.调查分析人员 B.计划分析人员
C.文秘人员 D.传播人员
8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（ ）
A.个体公众 B.组织公众
C.内部公众 D.外部公众
9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（ ）
A.顺意公众 B.逆意公众
C.边缘公众 D.目标公众
10.具有“准自家人”特点的公众是（ ）
A.内部公众 B.组织公众
C.社区公众 D.顾客公众
11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（ ）
A.首因效应 B.近因效应
C.晕轮效应 D.定型作用
12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（ ）
A.美国 B.英国
C.法国 D.日本
13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（ ）
A.霍夫兰 B.纳普
C.阿什 D.布林
14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（ ）
A.正面形象的强化工作 B.形象的修补
C.产品形象的转换 D.环境形象的转换
15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（ ）
A.进攻型公关 B.防御型公关
C.矫正型公关 D.维系型公关
16.组织公关活动的一般过程是（ ）
A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测
B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测
C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测
D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施
17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（ ）
A.实施 B.计划
C.检查 D.总结
18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（ ）
A.热点问题 B.敏感问题
C.现实问题 D.历史性问题
19.新闻发布会是一种（ ）
A.一级传播方式 B.两级传播方式
C.三级传播方式 D.四级传播方式
20.德国社会心理学家库尔特•卢因提出的传播学理论是（ ）
A.议题设置论 B.把关人理论
C.5W模式理论 D.受众选择“3S”理论
21.公关调查对象的确定取决于公关调查（ ）
A.任务 B.范围
C.目的 D.方法
22.因组织行为不当引起的危机类型是（ ）
A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌
C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误
23.公共关系广告旨在推销（ ）
A.商品品牌 B.组织形象
C.商品服务 D.服务理念
24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（ ）
A.演讲 B.报告
C.口头语言交流 D.谈判
25.“比较性广告”所运用的定位策略是（ ）
A.市场领导者定位策略 B.市场跟进者定位策略
C.市场模仿者定位策略 D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略
26.企业广告运用最广泛的题材是（ ）
A.效能 B.快乐
C.时尚 D.健康
27.广告策划的基础是（ ）
A.广告定位 B.广告创意
C.广告媒介安排 D.市场调查
28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（ ）
A.标准字 B.标准色
C.标志 D.企业造型
29.政府公共关系的宗旨是（ ）
A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务
C.提高政治透明度 D.树立政府形象
30.下列各项属于政府公关的内部公众的是（ ）
A.各种社会组织 B.群众团体
C.行政机关内部工作人员 D.国际公众
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有（ ）
A.有效性原则 B.经济利益最大化原则
C.总体性原则 D.符号化原则
E.局部性原则
32.一般而言，公关活动基本构成要素有（ ）
A.公关主体 B.公关客体
C.公关理论 D.公关手段
E.公关实践
33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（ ）
A.非公众 B.潜在公众
C.首要公众 D.知晓公众
E.行动公众
34.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（ ）
A.流言 B.舆论
C.时髦 D.时狂
E.盲从
35.根据受众对象不同，报刊可分为（ ）
A.综合性报刊 B.专门性报刊
C.组织报刊 D.社会报刊
E.大众报刊
36.常见的新闻稿结构有（ ）
A.金字塔结构 B.倒金字塔结构
C.并列结构 D.顺时结构
E.逆时结构
37.公关调查常用的方法有（ ）
A.民意测验 B.公众代表座谈会
C.资料分析 D.群体讨论
E.列名小组法
38.优秀演讲者应具备的条件包括（ ）
A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧
C.充满热情、理智与智慧 D.仪表仪态
E.不苟言笑的性格
39.整合营销传播方法包括（ ）
A.同一外观法 B.主题线法
C.供应面的策划方法 D.特设会议的方法
E.基于消费者的方法
40.企业内部公共关系实务的内容包括（ ）
A.办好企业公共关系内刊 B.完善合理化建议制度
C.组织发动企业内部的传播沟通活动 D.重视非正式沟通
E.培养企业文化
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41.公共关系状态
42.临时公众
43.舆论对象
44.政府形象
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45.简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
46.公共关系广告与商品广告有什么区别?
47.简述CI的功能。
48.简述政府公共关系的特征。
五、论述题（10分）
49.试述公共关系产生与发展的社会条件。
六、案例分析题（8分）
50.某公司准备开业十周年庆典。由于经济危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理召集全体人员开会讨论对策。甲主张用报纸报导，这样传播面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。
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