因为一些新业务员经常发信息问我,他们反应不知道怎么打电话,而且害怕打电话,甚至想好的话在打通客户的时候头脑一片空白,甚至希望客户不在的想法,所以我把电话营销的流程写出来,供新业务员参考,供老业务员给我赐教。
第一电话前的准备 1.打电话的目的和目标(结果) 了解客户的基本信息。至少向客户提6个问题,可先写在纸上 2.打电话中设想被提到的问题(普遍的问题) 3.为什么要打电话给他 A.潜在客户目标客户 B.关系为导向 C.电话中去挖掘他的需求 让客户觉得您很有礼貌而且非常专业-----转介绍 4.实现这一目标要问的一些问题 如:王总不在哦!“不在哦,那没有关系,他什么时候回来呢?” 5.准备充分的资料 6.态度上的准备 一定要积极,一定要微笑
第二电话销售的开场白 1.自我介绍 “您好,我是XXX的朱生” 2.相关的人和物的说明 3.介绍打电话的目的,突出对客户的好处。 4.确认对方时间的可能性 5.转向探询需求
第三客户销售的大流程 1.以客户为中心的电话销售流程 客户的需求------------决策 2,电话销售的模式: A.关系为导向--------在客户满意的情况下介入-----发现客户的问题--------逐步引导客户的问题存在---------解决--------客户为了改变状况-----我们提供方案 B.以交易为导向的销售模式 客户在选择是时候介入 目标客户生意少适合------主动把自己的品牌做好去吸引客户 3.对企业的角度去建立销售流程 A.客户主动打电话进来 市场\广告上去支持--------让顾客寻找你 问候------客户的需求------介绍自己的产品-------客户提出一些顾虑----成交------定单系统---巩固关系-----怎么样保持关系------如果不顺利---跟进 B.主动打电话给客户 计划---打电话---开场白----了解客户的需求---引导客户---介绍自己的产品-----客户的提问-----回到上面 4.漏斗管理系统 5.制定计划和目标业务业绩:商业意识电话量电话质量
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