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关于客户地址、联系方式的重要性及几项措施 续期收费及服务无论何家公司，可能都郁闷着一件事，客户电话、地址的正确率是影响续期服务的一个重要问题，在这里我想说明下客户资料的重要性及如何保持客户资料正确的方法： 一、客户资料的重要性 从对公司的角度来看： 1、客户资料的正确性，才能保证公司的售后服务能够找到目标服务。 2、客户资料的正确性，是维系公司老客户的基础之一。 3、客户资料的正确性，是减少公司营运成本、提高继续率的基础之一。 4、客户资料的正确性，是维系续期收费团队、提高后继开拓的基础之一。 从对客户的角度来看： 1、资料的正确，才能获得公司提供的售后服务（如红利通知、缴费通知等） 2、资料的正确，才能获得公司提供的慰问、客户联谊会等等。 3、资料的正确，总得来说，才能获得公司该有的赔偿等。 二、如何有效的保持客户资料的正确性 1、续期服务团队不断将资料正确的重要性理念向客户进行灌输，资料的正确，根本还是在于客户本身的认同度。 2、新单进入公司的规定及要求（主要指新单入司时，应要求代理人对客户信息的详细填写，住家地址要求应是居住地址并且要求到街道名小区名几幢几单元几号等） 3、回访工作一定要细致，回访不成功的保单，应追踪到底。 4、制做工具、激励方案、活动等手段让团队代理人、续期团队人员不间断的与老客户沟通，一是加强维系，二是维护客户资料，如有变更及时更正。 5、做好大范围的短信问候等，如生日祝福、假日祝福等。 相信通过上述办法，将会对客户资料的维护起到较好的作用。 |
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