网络中的社会行为(二)——人际交往网络(下)

网络中的社会行为(二)——人际交往网络(下)

——2010-01-12 11:36来源：互联网周刊作者：王煜全

上期讨论了SNS的互动效率问题，本期讨论的则是互动动机问题。从动机角度讲，SNS应该是人类社交行为的延伸，其目的有二，沟通和分享，这两个动机是永恒的，SNS的成功关键就是提供更好地满足上述动机的互动应用。

从沟通和分享的动机出发，人们的互动应用会从以下几个层次展开：

一、个人对个人的互动

我们把所有朋友放在一起会形成一个漏斗形，这些朋友又可以被分为四种类型，漏斗敞口的一端是普通朋友，我们只是认识，缺乏深交；小口的一端是密友，无话不谈、心心相通；中间部分可以被分为两种：熟悉的陌生人和陌生的好友。熟悉的陌生人指的是办公室里经常可以见到的情况：同事或者业务关系认识的朋友，认识了很多年，可还是对对方的家庭背景、个人喜好等一无所知；陌生的好友指的是互联网上的典型场景：在网上通过聊天室、打游戏等方式认识的朋友，交往越来越深，几乎无话不谈，却从未谋面，甚至不知道对方的真实姓名。

我们的朋友关系往往是动态的，老朋友，尤其是中间的两种，由于很久不联系而渐渐淡忘；新朋友由于工作或社交又慢慢加入近来。人际互动的核心就是要使得我们的朋友关系维系和增进变得更顺畅：了解不深的能逐步加深了解；有一定了解但不全面的能逐步变为好友；密友能经常保持联络。其中互动的重点是不同的：

1、朋友关系的维护：新朋友的交往名单往往需要和老朋友的交往名单分开，因为新朋友还需要考验。

2、新朋友的互动：新朋友互动的重点是相互熟悉，以找到共同兴趣为主，因此需要通过行为分析对每个人的兴趣做出判断，并开放给新朋友，以成为对方和主人联络的谈资。

3、老朋友的互动：老朋友互动的重点是维系互动，手机短信刚兴起时被大量转发的“段子”和开心农场的“偷菜”都是这类行为。

二、群体内的互动

心理学家已经证明，一个人必须至少要从属于三个群体，否则就会感到孤单。而现代人往往忙于工作、疏于社会活动，只从属于一个群体，即工作单位，但恰恰对工作单位最没有从属感。从同学会、车友会到各种社交圈子的兴起都体现了这种孤单感，但现实社交在时间和空间上有很大局限性。

互联网的普及，尤其是Web2.0的兴起，为人们的群体感缺失找到了对治的良方。著名的互联网营销专家赛斯·高汀（Seth Godin）在其2008年10月出版的新书《部落：一呼百应的力量》中写到：“我们并不打算仅仅归属于一个部落，而有心归属于很多部落，事实也证明了这一点。如果你为我们提供工具，并且简化程序，我们将不断地加入新部落。”

为了顺利地形成和维系部落，三方面的工作是必不可少的：

1、部落的形成：关键是找到有共同兴趣的人，并将他们聚拢起来，例如，找到持续接收某类信息的人，并邀请他们加入相关的兴趣小组。

2、部落领导者：正如《部落》一书写到的，“领导者有追随者，而管理者只有员工。管理者制造产品，而领导者实现变革。”部落的领导者不一定是明星，但必须是坚忍不拔的变革者。

3、部落的维系：有了领导者，有了共同兴趣，技术的任务就是使领导者和追随者的联系更加经常，更加紧密。