1、在安装安全控件的过程中,请留意浏览器页面区域上方是否出现了一个黄色的确认提示条。 IE7等高版本浏览器增加了安全特性,会在这个区域要求用户进行确认,才能使淘宝安全控件安装正常运行。 2、检查您的系统,安全控件最低需要Windows 2000及更高版本的操作系统IE 6.0及更高版本浏览器、IE8和Windows7用户需要下载EXE安装包来支持。如果您是Firefox/Chrome/Opera等用户,请升级浏览器至最新版本。MAC OS X操作系统仅支持Safari浏览器访问淘宝,提醒您注意。 3、安装淘宝安全控件需要管理员权限请确认您使用的帐户在 Administrators 组里,或是本机管理员。另外需要保证用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows一般为C盘)具有写权限。 4、在安装淘宝安全控件时,请关闭您正在运行的其他程序如旺旺、贸易通等。如果是运行下载的安装包,那么包括您正在使用的浏览器都要关闭,这样可以避免安装程序结束后提示您重启操作系统。 5、请将IE浏览器设置恢复为默认值:(1)点击浏览器菜单栏的工具—Internet选项—安全,然后选择internet的区域,如果(默认级别)的按钮不是灰的,就直接点击,如果是灰的,不用做任何操作,说明已经是默认值。 6、如果出现安装问题,建议下载EXE安装包来进行手动安装这个安装包可以解决更多的安装问题。如果想完全删除这个安全控件,可以在控制面板中删除安全控件。 淘宝安全控件常见问题及回答:1、为什么会提示“F:\aliedit不是有效的win32程序”? 这是因为某个文件被破坏,或者是下载的控件安装包不完整,可能是网络情况不好造成的文件丢失。可以在淘宝登录页重新下载安全控件,进行手工安装。 目前安全控件支持windows2000及更高版本Windows操作系统,MAC OS X 10.0 及以上的苹果系统,IE、Firefox、Chrome、Opera等都可以在windows下正常支付,在MAC OS上目前仅支持Safari浏览器。 3、为什么会报显示内存不足或是CAB文件已损坏? 检查您是否是用腾迅等类似的浏览器的,这些浏览器会导致安装无法成功,请改用IE浏览器。出现这种情况请参考下面的处理办法: (1)安装安全控件时,请关闭占用较大内存的程序。 如果您试过以上方法还是不行的话,请尝试使用cmd命令注册安装: 小提示:其他各系统只需要替换一下路径中的system32就可以了,即aliedit.dll文件所在的路径。 4、淘宝安全控件为什么被一些杀毒软件提示为病毒,或者是keylogger? 安全控件的作用是防止木马及病毒盗窃用户的密码,所以在代码和行为特征上容易被一些杀毒软件误报。可以:升级杀毒软件到最新版本、到淘宝首页安装最新版本的控件,一般不会有误报的情况了。如果这种现象仍然存在,请致电杀毒软件公司咨询,或者直接致电淘宝客户满意中心,我们帮您解决。 5、为什么在输入密码的地方总是显示“请点此输入密码”? 这是因为您没有安装或者没有正确安装淘宝安全控件,如果发生这种情况请您下载EXE安装包进行手工安装。如果问题仍然存在,也可以尝试更换其他浏览器登录淘宝,比如Firefox或者是Chrome等。 6、为什么注册ocx c:\windows\system32\aloedit\aliedit.dll 时出错? 这是因为您没有本地访问权限,安装错误,请您调整一下c:\windows目录的权限!可以复制一份文件到c:\windows试下,看能不能复制成功。(设置权限的方法:选中这个windows的目录,右键属性—安全,看下写入、修改等各个权限是不是允许。如果是拒绝的就不可以了)如果是公司的电脑,而又没有安装软件的权限,需要找你们的IT人员解决。 7、我安装的时候出现内存访问错误怎么办? 出错的提示是:“0x0fbd0068”指令引用的“0x0fbd0068”内存。该内存不能为“written”。 (如图) 解决方法:您可以尝试下载这个链接中的安装程序解决问题:https://img.alipay.com/download/2121/aliedit2201.exe 8、在安装安全控件时,为什么会提示deletefile失败 代码32或者是movefile失败,代码2出现的情况如下提示为终止、重试、忽略的提示框? 这是因为安全控件文件正被其他程序使用,关闭所有程序再尝试安装就可以了。 9、为什么淘宝安全控件安装后出现错误:c:\windows\system32\aliedit\aliedit.dll 中的DllRegisterServer 失败,返回代码:0x80020009? 解决办法为: (1)请您到路径:C:\WINDOWS\system32\drivers\etc 看看是否有文件,有的话全部删除。然后再登录淘宝登录页下载控件进行安装; (2)如果还是不行,请您尝试更换浏览器、重装系统或者换台电脑试试。 10、关于Vista,Windows7 及IE8兼容性说明: 如果您升级了浏览器的版本到8.0,或者是使用Window7测试版中的IE8.0,那么需要下载EXE安装包才能正常访问淘宝。Windows7的测试版用户也可以使用EXE安装包(下载淘宝首页的安全控件)来安装。 |
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