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一、 客 勞動強度大 員工士氣低 所長無所用 不受人尊重 收入低 A、 員工因素 人員流動頻繁 新員工技能較差 走掉員工造成不良宣傳 不使用禮貌用語 服務意識差 使顧客沒有親切感 對顧客沒有耐心 工作各項環節技能較差 不能很好的尊重員工 工作技能較差 提高員工士氣 不能很好的發揮員工積極性 不能正確對員工指導工作 B、 店長因素 不能很好的分析店內銷售下降原因 不能以身作則 不誠實 對公司沒有信心 對店鋪周邊環境及消費層次不瞭解 新品引進速度慢 季節性商品上架不及時 商品品種單一，無新鮮感 商品競爭力不強 媒介宣傳品進店速度慢 缺品到位不及時 暢銷品口味不全 滯銷品及劣質品較多 豐滿、整齊做不到 商品陳列較差 前進、縱向做不到 C、商品因素 陳列無技巧，不能發揮其最大銷量 不能伸手可取 陳列過高或過滿 排面過多或過少 商品標價標不明確 過多商品未打標價簽 標價簽模糊不清 沒做到一貨一簽 標價簽設計不合理，手寫不規範 POP書寫 不規範 不乾淨，很亂 包裝陳舊品不及時下架 商品鮮度管理差 臨近到期或變質品不進行管理 商品先進先出做的不好 總庫斷貨 供應商斷貨 總庫備貨不及時 暢銷及20商品斷檔 要貨不及時 員工造成斷檔 要貨單填寫錯誤或缺項 新員工工作失誤 店內庫存不足 店外衛生差 入店通道不暢通 店外 店外車輛停放不方便 招牌、吊旗衛生差 櫥窗玻璃衛生差 D、購物環境 便民椅、垃圾桶衛生差 店內採光及燈光不良 室內溫度的控制不當 室內音樂帶有歌詞或過分激昂 店內 店內商品的衛生較差 店內貨架及死角衛生較差 辦公室衛生較差 空調、電腦及冰櫃玻璃衛生差 E、 其他原因 收銀機壞維修不及時 （內在原因） IC卡機維修不及時 陰雨天氣 F、 天氣影響 酷暑天氣 風沙天氣 G、競爭店附近開設分流顧客 店面不臨街 店外無停車場地 H、 外致客觀因素 店外修路 （外在原因） 停電 店外設有地攤遮掩門店 學校放寒、暑假 二、客單價下降 應季暢銷商品備貨不足難以滿足顧客 20商品斷檔 A、 商品 商品品種少難以滿足顧客 商品陳列亂顧客難以尋找 標價不清楚 商品衛生差給顧客造成不良感 對商品及商品性能不熟悉，不能回答顧客的詢問 B、服務 服務意識差，不能為顧客提供熱情、周到的服務 不能主動為顧客提供購物筐 對顧客的提問不能正確、耐心的回答 商品編碼、價格記憶差 收銀員 收銀速度慢 收銀態度差 C、員工技能差 零鈔備用不足 價簽標錯 理貨員 不及時到貨造成斷檔 不瞭解便利店為何不使用優惠卡 D、顧客對便利店的認識不足 不瞭解便利店便民措施 不瞭解便利店的業態及價格高的原因 |
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