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一、 对设计方面的需求 1、 通过初步洽谈就能比较详细地了解到服务的流程、设计师队伍和项目经理、施工人员的基本情况、设计、施工管理、价格、售后服务尤其是材料的环保、质量方面的情况。 2、 公司能为自己推荐一位专业知识和经验比较丰富、沟通能力强、服务态度好的设计师。 3、 设计前期是否可以提供公司每个设计师档案（简历、设计作品、施工工地等） 4、 如果对设计师不满意可以予以调换。 5、 能免费获取初步设计平面方案和工程预算 6、 在签约设计合同前，能让客户考察与其住房结构相仿的施工工地。 7、 签设计合同后，现场量房并能提供毛坯房检测数据。 8、 能满足功能方面的基本需求和个性需求。 9、 最大限度的利用空间和节省空间，并应有一种比实际空间大了许多的感觉。 10、 风格要多样化并符合客户需求、其基本元素的运用要恰当、比例和色彩关系要协调。 11、 风水（能通过设计来改变原房屋结构所造成的“忌讳”） 12、 在设计方案前，能得知房屋建筑本身的实际质量状况和相应的修正方案。 13、 能根据业主喜爱、设定的家具和电器的风格。 14、 材料运用（风格与材料；色彩与材料；材料与材料的搭配合理、协调、悦目以及材料的先进性和持效性）。 15、 具有2-3次的主要材料导购服务，并能得到材料的品质、环保、使用、价格等方面的真实信息。 16、 施工图纸要“一目了然、面面俱到”、比例正确、制图规范清晰、尺寸、材料、做法标注到位、无遗漏。对施工图纸不满意可以拒绝签字。 17、 要以效果图为主、平立面图为辅。 18、 能利用网络提供设计、咨询方面的服务。 19、 往返次数要少（最好不超过4次），设计工期要短。 20、 设计师能进行施工现场的设计方案交底和跟踪服务、能及时发现和变更原设计方案中的不合理。 21、 施工阶段能在现场与设计师进行沟通，沟通的次数不少于五次（别墅不少于8次）。 22、 能按客户的投资计划来进行设计预算。 23、 对具有材质、颜色及环保要求的材料，设计师应予以“封样（如：饰面板、装饰板、玻璃、石材、墙地砖、地板、涂料、胶水等）或陪同选购。 24、 设计师应具备良好的职业素质和服务态度，能站在客户的角度帮客户解决问题、提供需求。 二、 对价格和造价方面的需求 1、 项目工料定额合理，分析透明.如在对某项价格有疑义时，能得到设计师详细清晰的解释。 2、 报价公正合理，有说服力，预算透明。 3、 主辅材料不超过市场最低另售价。 4、 能按照客户的经费计划实施预算。 5、 工程造价不希望比同类级别的公司高。 6、 工程概算、预算决算计算准确无误。支付给施工方的实际最终付款金额，先按现场实际测量的工程量计算，若按现场实际测量的工程量计算的总金额低于此合同预算总金额，则按现场实际测量的工程量计算的总金额支付，但实际工程量计算的总金额不得高出预算总金额的3% 7、 决算不超预算3%。(在客户不增加项目的情况下),假如高出3%客户有权拒绝支付多余金额） 8、 水电决算不超预算5%。 9、 合同中的“按实结算”中的“实”是指现场实际测量的工程量，非实测材料使用量。 10、 希望在不影响质量的情况下，能获取一些优惠和馈赠。 11、 对“设计工程的实际效果”与“设计费”的价值比较，具有“物有所值”的感觉。 12、 对“施工工程”具有“物超所值”的感觉。 三、 对材料方面的需求 1、 有环保指标要求的材料必须具备有效的《检测报告》。（如：建筑胶水、板材、橱柜板、油漆、涂料）。 2、 有比较丰富的材料资料可以参考。 3、 是否可以提供与公司合作的材料商的目录及详细资料。 4、 有充裕的挑选余地，主材有8-10种品牌的挑选余地，辅材有3-4种品牌的挑选余地。 5、 购置主材时，业主可到建材市场作全程跟踪和监督。 6、 当材料使用与预算不一致时，业主有权要求其返工或调整预算。 7、 施工方所供主材及数量(包括各种板材、龙骨、水电材料、油漆、水泥、胶类、涂料、腻子粉、石膏线等)必须与合同所附材料清单上注明的材质品牌相符，并在进场时通知甲方进行核实。乙方应该向甲方出示材料的购买凭证(发票或者购物票据或公司统一供货证明)、环保证明、保修证明、材料来源等相关材料。 8、 客户有权向厂商或者经销商核实材料的真实性,如果发现乙方提供的材料属假冒伪劣产品或不符合国家、地方、相关部委标准、规定的产品，乙方必须及时更换为合同中约定的产品或其他甲方认可的同等价位的合格产品，并按照合同约定材料市场价的双倍价格对甲方进行赔偿. 9、 业主有权对使用材料的数量进行核算。 10、 禁用三无材料（无注册商标、无厂址、无质量合格证书）。 11、 禁用劣质的材料，不希望还没用多久就出现质量问题。 12、 严禁以次充好、假冒伪劣，必须按合同约定的或封样的材料进行配送。 13、 材料价格合理并具有竞争力。 四、 对装修施工方面的需求 1、 在签约施工合同时，能获知相关的行业规范和工序、工艺标准和验收标准并希望按其标准实施施工。 2、 能提供工期日程进度安排并按其实施施工。 3、 能在装修前提供项目经理、施工人员和质检员的详细资料。 4、 特殊工种如电工、水暖工须持相关上岗证书并经监理人员查验后方可上岗施工。 5、 学徒工不可进场施工。 6、 当对施工质量、工艺不达标时，业主有权要求整改。 7、 允许并能配合第三方监理公司参与施工监理。 8、 施工监理公正、公平、公开。 9、 施工安全（能杜绝水电、偷盗、火灾、人身伤害等事故的发生）。 10、 当进入工地的材料与预算的不一致时，应予以退换。 11、 材料必须按照工程和工艺要求的材料使用量充分使用，若发现 漏用、少用材料，必须对该装修项目重新返工，由此引起的所有材料 和人工费用由施工方承担. 12、 施工质量能达到有关的验收标准（省标） 13、 对业主提供的材料，施工方应检验后。方可使用（施工方不能以业主提供材料质量问题推托施工质量问题，业主提供材料确有质量问题的须经业主签字认可后方可使用） 14、 乙方在施工过程中，必须严格按照材料包装上的说明和本合同中的施工工艺规范规定的比例，稀释、配制施工材料，违反上述要求的稀释、配制的材料将作报废处理，不得投入施工，相应的材料损失和人工费用由乙方承担 15、 乙方施工过程中必须作好成品和半成品的保护，由于乙方保护不当造成的半成品、成品的损坏或者外观的污染或者功能的缺陷或者功能的丧失，由乙方照成品、半成品原价赔偿或者同等实物赔偿，由此引起的返工和材料以及人工费用由乙方承担。 16、 当隐蔽项目完成后，应及时通知业主进行验收（如：水电管线铺设、防水层、地面找平、浴缸落水管安装、吊顶龙骨、地板龙骨、门窗套基层、墙顶面批刮层等） 17、 电路改造的方案均须经甲方签字认可，否则甲方有权要求乙方按照甲方的意愿重新修改，由此引发的一切费用由乙方承担。 18、 当业主对已经动工的认定项目设计不满意时，允许要求返工，业主只需交纳材料、工资成本费用。 19、 成品保护有效到位。 20、 当施工方损坏材料、物品时，业主有权要求赔偿。 21、 现场管理井然有序，整洁卫生。 22、 严禁闲杂人等进入工地现场,现场禁止使用明火。 23、 项目经理和施工人员具有良好的职业素质和服务态度。当对项目经理、质检员的服务不满意时，业主有权要求公司另派其他人选。 24、 施工过程中，业主对施工人员的工艺水平质量，品格，工作态度不满时，有权要求其更换施工人员，施工方必须积极的做好施工人员更换和衔接工作，保证施工的正常进行。 25、 不无故拖延施工工期，不希望工地上“三天打鱼两天晒网”，不要“前松后紧赶工期”。 26、 未经甲方许可，乙方不得携带任何建材出门，若发现按材料价格加倍从款项中扣除。 27、 双方须按照小区物业管理部门的规定，分别交纳应交的押金和各种费用；同时，乙方应该交纳办理施工人员出入证的相关费用。由于乙方的工作失误而导致的罚款由乙方承担。有关设计方案，备案的审批手续，由乙方负责处理，如因乙方没有及时办理相关手续而造成的工期延误和其它费用，由乙方承担。 28、 对室内空气质量不合格，乙方必须进行综合治理,因治理造成工程延期交付视同工程延误,室内空气质量经治理仍不达标的，乙方退回甲方合同的工程全部价款. 29、 工程竣工验收合格后、工程结算前，乙方应向甲方提供完整的竣工资料一套。竣工资料包括： （a）电路竣工图。图纸应特别标明暗埋或暗敷设管道的位置、深度、尺寸、材质、管径、线径等。 （b）工程洽商记录：在整个过程中经双方签字确认的变更内容。 （c）工程阶段验收记录和竣工验收记录：主要包括材料进场验收记录单、电路隐蔽工程验收记录单、闭水试验验收记录单、竣工验收记录单。工程结算单。如乙方竣工资料不齐全或不能按时提供，甲方有权暂缓支付结算款。 五、 对软装设计配套服务方面的需求 1、 具有软装咨询或设计服务（灯光、园艺、绿化、窗饰、床饰、桌饰、饰品陈设、家具等）。 2、 能提供软装物品的陪购和陈设布置的配套服务。 3、 设计师陪同采购次数：普通住宅3次；别墅8次；豪宅：不计次数。 六、 对售后服务方面的需求 1、 保洁服务专业到位，一尘不染，无须客户自己进行二次保洁。 2、 当环境检测、治理后，能及时通知业主进行验收签字。 3、 当整个工程验收合格、结清尾款后，业主可获取能提供《工程使用说明书》和相关的护理知识以及免费保修的《保修卡》。 4、 质检人员能提供较为详尽的书面质量报告和隐蔽项目的图片资料（水电管线改造线路图）。 5、 能按期跟踪了解使用情况，质保期的第一年有3-4次的电话回访，以后每年有2次的电话回访。 6、 接报后能在两小时内做出反馈，并能按时维修，水电类抢修迅速到位，能在24小时内到场解决问题；其它一般维修项目在七天内维修好。 7、 业主有权要求为其提供工程终身维护，只需交纳成本费。 8、 因施工方的材料或施工质量问题造成的保修期内的维修，其费用全部由公司承担。 七、 对付款方面的需求 1、 零首付 |
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