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避免使用易引起别人反感的词
一些人在和别人交谈的时候，总是喜欢使用一些烦冗的托词，例如： “我原来只是认为……”“我们也许可以……”这不仅会使得你的表达效 果大打折扣，而且还会引起别人的反感。要想改掉这些不恰当的言词其实 并不难，只要把它换成另外一个词汇来讲就行了。 第一：不说“但是”，说“而且”。 试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是 你必须……”这让你说话的效果大打折扣！你完全可以说出一个比较具体 的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且， 如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好！” 第二：不说“老实说”。 你对朋友说：“老实说，那件事……”在别人看来，你好像在特别强 调你的诚意，但是给别人的感觉却是：你原来说的都不是真的。所以你最 好说：“我觉得，那件事……” 第三：不说“首先”，说“已经”。 你要向上级汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：“我必须得首 先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板觉得，你还有 很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会 给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是 的，我已经相当熟悉这项工作了。” 第四：不说“仅仅”。 在一次公司会议上，你这样说道：“这仅仅是我的一个建议。”这样 说是绝对不可以的！因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都 会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只 感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。” 第五：不说“错”，说“不对”。 一位同事不小心把一项工作计划书浸上了水，正在向客户道歉。你当 然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错 ，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是 调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些 ，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方， 你最好能够为此承担责任。” 第六：不说“本来”。 你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道： “我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，不但没有突出你的 立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲” 等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。” 第七：不说“几点左右”，说“几点整”。 在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左 右再给您打一次电话。”这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚 至是更糟糕的印象??别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说：“ 明天11点整我再打电话给您。” 第八：不说“务必”，说“请您”。 你不久就要把自己所负责的一份计划交上去。大家压力已经很大了， 而你又对大家说：“你们务必再考虑一下。”这样的口气恐怕很难带来高 效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会 去拒绝一个友好而礼貌的请求呢？所以最好这样说：“请您考虑一下”。 语言的魅力就在于你不知不觉间表达了你的立场，而且让别人接受。 所以，在你和别人谈话的时候，要尽量避免使用易引起别人反感的词语。 4.运用好眼神交流 眼睛是心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会从眼神中流露出来 ，它是你内心深处的情感晴雨表。同样，在与人谈话的时候，目光也是受 感情制约的，如果你对对方没有好感或者非常有兴趣，那么这些情感会从 你的眼睛里表现出来。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发 的感觉；目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。所以，正确地运用 目光，能恰当地表现出内心的情感，能够促进双方的交流，这其实也是一 种礼仪。 在人与人之间进行交流时，目光的交流总是处于最重要的地位。交流 过程中，双方要不断地应用目光表达自己的意愿、情感，还要适当观察对 方的目光，探测虚实。在交谈的过程中，双方的眼神有着重要的位置，眼 神运用得当与否，直接影响交谈的质量。 那么如何使你的目光富有质量地和别人交流呢？有以下几个方面需要 注意： （1）不论是见到熟悉的人，或是初次见面的人，不论是偶然见面，或 是约定见面，首先要眼睛大睁，目光正视对方片刻，面带微笑，表达热情 。对初次见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。 （2）在人多的场合，开始发言讲话时，先要用目光扫视全场，以提示 别人你的下一步动作。 （3）你的目光应该随着场合和周围气氛的变化而变化。 （4）目光专注，并不断变换。 在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气 氛。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。长时间 回避对方目光而左顾右盼，是不感兴趣的表示。但应当注意，交流中的注 视，绝不是把瞳孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛，这种逼视的目光是 失礼的，也会使对方感到尴尬。交谈时正确的目光应当是自始至终地都在 注视，但注视并非紧盯。瞳孔的焦距要呈散射状态，用目光笼罩对方的面 部，同时应当辅以真挚、热诚的面部表情。交谈中，随着话题、内容的变 换，做出及时恰当的反应。或喜或惊，或微笑或沉思，用目光流露出会意 的万千隋意，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。 （5）交谈和会见结束时，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，仍 用目光注视着对方的眼睛，面部表现出惜别的深情。 以上五点，是对自己目光的要求，除此之外，还应当学会“阅读”对 方目光的语言。从对方的目光变化中，分析他的内心活动和意向。随着交 谈内容的变化，目光和表情和谐地统一，表示很感兴趣，思想专注，谈兴 正浓。对方的目光长时间地中止接触，或游移不定，表示对交谈不感兴趣 ，交谈应当很快结束。交谈中，目光乜斜，表示鄙夷；偷眼相觑，表示窘 迫；瞪大眼睛，表示吃惊等等。只有了解了对方目光里的含义，就能随机 应变，争取主动。 眼睛是心灵的窗户，是我们表达情感的一个途径。在与人交谈的时候 ，要学会正确利用它与对方交流，不仅如此，还要学会从别人的眼睛里看 出别人的情感信息，只有这样，才能够做到沟通交谈的和谐。 |
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