经理人管理培训之管理沟通—常亮老师

经理人管理培训之管理沟通—常亮老师

 

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常亮老师，中国企业管理培训界脚踏实地、真材实料的万里挑一的杰出管理培训专家，著名实战派经理人管理与领导技能培训（中层管理培训）专家,企业文化与团队职业化培训专家,店长管理与中层管理培训专家,整合经营型企业高级管理人才,卓越的企业实战运营、团队锻造、企业文化与培训教练才能。

 

主题：管理沟通/沟通的类型与特点 

 

区别特征	类型	定义与特点
按沟通信息 有无反馈分	单向沟通	信息由单方发出，无需反馈（播新闻、发公告、宣传栏等）
	双向沟通	信息发出双方或多方彼此接受反馈信息（会议沟通、面对面交谈等）
按沟通的组织性分	正式沟通 组织沟通	按照组织结构图的路线与层次，通过组织明文规定的渠道进行的沟通 正式沟通与组织的目标达成有关 （工作汇报、意见申诉、绩效面谈等）
	非正式沟通	组织内通过私人接触，只是满足人们的个人需要而进行的沟通（人际沟通、非正式组织间的沟通）
按信息传递的方向分	垂直沟通	组织内部上级和部属的沟通以及部属与上级的沟通
	横向沟通	组织内部同级同层次成员之间的沟通
	斜向沟通	组织内部不属于同一部门和同等级层次人员之间的沟通
按信息传递的媒介分	口头沟通	用口头语言进行信息和意义传递的沟通
	书面沟通	采用书面形式进行的信息和意义的传递的沟通
	电子媒介	电话、电视、视频、计算机、传真机等系列电子设备进行信息传递的沟通
按信息本身的类属分	语言沟通	包含口头语言沟通和书面语言沟通
	非语言沟通	结构化语言之外的一切刺激,包括语音、语气、语调、面部表情、手势、身体姿势、空间、时间和接触等。
按沟通对组织氛围的影响分	鼓励性沟通	鼓励性沟通是与个体或团队进行开放式的交流，促进组织和个体的发展
	防御性沟通	防御性沟通是与个体或团队进行封闭式的交流，对个体和组织是一种威胁，从而降低组织效率

 

 

有证据显示：人类平均一天只说了11分钟的话。其余99%的时间都是在和别人进行肢体语言的“无声的沟通”。在社交场合的谈话中，大概只有1/3的信息是靠语言在传递，其余的2/3是由无声的肢体语言来传送的。至于在较正式的工作沟通时，肢体语言的表达至少也不会低于50%的比例。所以，沟通时除了重视口语表示之外，更要懂得肢体语言的沟通技巧。

常亮老师，经理人管理与领导技能培训专家。擅长中高层经理人管理与领导技能培训、班组长管理与领导技能培训、员工职业化、团队职业化、店长管理与领导技能培训。1000家企业见证，规模企业80%-90%以上复训率。长驻地：上海。http://www.。

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