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中小企业规模较小，资源相对也少，没有太多人力物力投入e-learning。这样就更需要e-learning能解决实际工作中的问题，对公司业务产生直接的效果。一个通用的模式是切入公司某一个业务环节具体的问题，针对这个问题才展开e-learning. 比如某呼叫中心，客户服务人员众多，产品知识和业务流程经常有变，需要迅速对她们进行培训，那么这个e-learning方案可以是用快制课件工具迅速创建产品知识、业务流程，加上对这些产品知识和业务流程的测评，以及如何使用这些知识应对客户的案例分析。与公司业务紧密相关的e-learning契合一线员工和部门经理需求，能够得到公司上下的支持，并对公司业务产生积极的影响。
另外，不要把e-learning仅仅看成是一些电子化的培训课程，而是将e-learning定位成支持员工日常工作的工具。有研究表明，员工通过正式的培训课程获取的知识和技能只占20%，而在工作中通过观察、交流、阅读、尝试等非正式学习方式获取的知识和技能占到80%。 E-learning可以是支持员工非正式学习方式的一个有效工具。在员工需要了解某种产品信息或者工作流程的时候，他们可以立即通过e-learning平台获取这些信息。当他们对如何处理工作中的某些问题有疑问的时候，他们可以查看e-learning平台里关于类似问题的处理方法，并且可以通过e-learning平台向别的同事求助。在工作中学习是一种自然的组织学习方式，人人都可以参与知识的创建、分享、以及问题的解决。 中小企业e-learning内容的建设要循序渐进。初期，公司现有的文件、资料就是一个基础。就是在IBM这样的公司，在他们销售经理的培训体系里，有60%的内容是产品知识、白皮书、学员指南等word，ppt, pdf文档，20%的内容是多媒体课件、情景模拟、自我测验等，另外20%的内容通过面对面的培训来进行。在公司现有文档的基础上，可以挑选相对重要的知识和技能，或者是将平时课堂培训的部分内容，使用快制课件工具，制作一些多媒体课件，达到更好的培训效果。快制课件工具使用简单，如果培训内容与公司业务联系紧密，部门经理通常会有较高的动力，来参与课件的制作。内容来源也不局限于培训师和经理层，广大员工也可以是内容的制作者，他们通过e-learning平台分享的经验、提供的建议都可以是员工学习内容的一部分。当然有条件的企业也可以引进一部分市场上的通用课件，给员工学习。 中小企业开展e-learning,需要一个具备网络学习管理功能的技术平台，我们一般称作学习管理系统（LMS, Learning Management System）。学习管理系统有三个最重要的功能，一是创建和上传资料、课件、测验题等；二是管理功能，能够管理学员账号，分配课程，跟踪学员学习的进度和测验结果等；三是论坛等促进员工交流和互相学习的协作工具。 具备了这些基本的功能，就可以针对企业的具体业务开展e-learning. e-learning项目实施的过程中，要有管理层的支持，注意跟员工保持沟通，通过多样化的推广方式让员工了解和适应这种新的学习方式， 采用合适的激励方式推动员工积极参与e-learning,逐渐培养学习和分享的企业文化。 |
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