|
先说先败
为什么呢？先说的人，顶多能说出道理的大部分，总有一部分被遗漏掉；后说的人，可以针对这些缺失大做文章。
有时候，人的身份地位不同，“先说先败”的情形也不同。比如，下属先说，说错了会受到上司的批评，从下属的角度看，上司批评下属很正常。但是，万一上司先说说错了，下属指出其毛病，那上司会很尴尬：发火，显得自己没度量；不发火，面子不好看。
一次，化工厂厂长带领一群客人参观工厂，经过仪表控制室，忽然看见仪表板上有两个指示灯一闪一闪。
有人问：“这个指示灯为什么会闪？”
厂长回答：“等液体到达临界点，它就不闪了。”
厂长刚说完，仪表工程师说：“不是的，那个灯坏了。”
厂长非常尴尬。
精于此道的人，与别人一见面从不说正经话，专说一些没有用的闲话。
不说也败
“不说也败”是说给懂得“先说先败”的人听的。
小丽是老板的秘书，一向规规矩矩，从不出大错。星期四她得到通知，说星期五公司有个舞会。虽然按照公司的规定，星期五可以不穿正装，但是，身为老板秘书，小丽每天都要穿职业套装。为了舞会，小丽破例换上了连衣裙。下午，老板通知她：“下午三点钟有紧急会议，你负责会议记录。唉，你怎么穿成这个样子，赶快换掉。”小丽这才说：“公司有舞会，何况今天是星期五，公司规定……”老板火了：“到底是舞会重要，还是工作重要？”
小丽认为自己并没有违反公司的规定，回答得理直气壮。殊不知，她的回答让老板下不了台。
如果小丽一开始就向老板暗示今天是星期五，可以穿便装，也许老板就不会在意了。
不要以为多说多错，不说不错。有话不说，往往会使你陷入被动局面。如果上司交给你一项很复杂的任务，你完成不了，又一直不敢开口，过错就是你的。如果你早说了，上司会想其他办法解决。而你明明完不成任务，还一声不响、硬着头皮继续做，往往贻误时机。
如果你和老板一起去拜访客户，老板不小心说错了话，你却不提醒，老板很可能把过错都推到你的身上。老板选你一起去拜访客户，必然是经过考虑的，认为你会对他有所帮助。
凡事在说与不说之间，看情势、论关系，衡量此时、此地、对此人应该说到什么地步，才算合理。大家都不说，根本无法沟通。不能沟通，当然无法协调。
说到不败
最佳的方式是做到“说到不败”，需要在合适的时候，合适的地点，对合适的人，以合适的方式说出合适的话。如何判断合不合适，就要看你的水平。
工作年会上，总经理在讲话，大家聚精会神地听。行政主管发现总经理遗漏了一项重要的行政决定，他不慌不忙地在便条上写下“关于……的决定”等，偷偷递给总经理。行政主管的做法很明智。如果等总经理讲完话，行政主管急忙站起来，补充说明一番，相信总经理必定很生气，事后，必定气冲冲地责备行政主管：“你以为我把那项决定忘在脑后了？我记得比谁都清楚，只不过我认为暂时不宜在会上宣布，没想到你自作聪明，招呼都不打一声，就宣布了。”行政主管必定会因“先说”而“先败”。
如果总经理真的忘了，而行政主管不说，那行政主管就会落到“不说也败”的境地：总经理会认为他心不在焉，这么重要的事都不提醒一下，以后根本不能信任他。
在说与不说之间，行政主管选择了一种合适的方式，即不明言，该提醒的也提醒了，至于总经理说不说出来，由总经理决定。无论以后有什么结果，总经理都不会怪到他的头上。
业务经理陪老板到客户那里谈判，客户提出让利百分之三。业务经理当场拿出计算器，熟练地计算一番，然后把结果显示给老板看，嘴上说：“不行，这样我们就无利可图了。”老板看看结果，心里明白，接着说：“虽然如此，但是，看在老客户的分上，再想想办法吧。”
明明可以接受，业务经理嘴上却说不行，实则将决定权交给了老板。老板若同意，等于给对方一个人情；老板若不同意，则有充分的理由拒绝。所以，业务经理真正做到了“说到不败”。
（摘自《圆通的人际关系》）
|
